Erreur mise à niveau Windows 10

Lors de la mise à niveau de Windows 10, vous pouvez rencontrer des erreurs 0x qui empêche la mise à niveau de s’installer entièrement.
Comprenez bien que les mises à niveau de Windows 10 sont des mises à jour majeures (dernièrement mise à jour 1607 et mise à jour 1703 (Creators Update))

Cet article traite donc de ces problèmes de mises à niveau et non des erreurs de mises à jour Windows Update et est relativement technique.
Sur chaque tuto de mise à niveau Windows 10, vous trouverez les conseils basiques, qui sont aussi reportées sur cette page : Conseils mise à niveau de Windows 10.

Phase de mise à niveau Windows 10

Plusieurs phases sont jouées pour effectuer la mise à niveau de Windows 10.
Voici les différents phases et les codes erreurs que vous vous rencontrez durant ces phases.

  1. Phase de niveau inférieur : la phase de niveau inférieur est exécutée dans le système d’exploitation précédent. Les composants d’installation sont collectés.
  2. Phase SafeOS : une partition de récupération est configurée et les mises à jour sont installées. Une restauration du système d’exploitation est disponible si nécessaire.
    • Exemples de codes d’erreur : 0x2000C, 0x20017
  3. Première phase de démarrage : les paramètres initiaux sont appliqués.
    • Exemples de codes d’erreur : 0x30018, 0x3000D
  4. Deuxième phase de démarrage : les paramètres finaux sont appliqués. Cette étape est également appelée phase de démarrage en mode OOBE.
    • Exemples de codes d’erreur : 0x4000D, 0x40017
  5. Phase de désinstallation : cette phase est exécutée en cas d’échec de la mise à niveau.
    • Exemple de code d’erreur : 0x50000

Figure 1 : phases d’une mise à niveau vers Windows 10 réussie (la désinstallation n’est pas indiquée) :

  • Processus de mise à niveau vers Windows 10 : explication des phases utilisées lors du processus de mise à niveau.
  • Réparer Windows : étapes que vous pouvez suivre pour corriger la plupart des erreurs de mise à niveau Windows.
  • Codes d’erreur de mise à niveau : explication des composants d’un code d’erreur.
    • Codes de résultats : informations sur les codes de résultats.
    • Codes d’extension : informations sur les codes d’extension.
  • Fichiers journaux : liste et description des fichiers journaux utiles pour résoudre les problèmes.
    • Structure d’entrée de journal : description du format d’une entrée de journal.
    • Analyser les fichiers journaux : procédures générales pour l’analyse des fichiers journaux, ainsi qu’un exemple.
  • Procédures de résolution : causes et procédures de prévention associées à des codes d’erreur spécifiques.
    • 0xC1900101 : informations sur le code de résultat 0xC1900101.
    • 0x800xxxxx : informations sur les codes de résultats commençant par 0x800.
    • Autres codes de résultats : causes et procédures de prévention complémentaires fournies pour certains codes de résultats.
    • Autres codes d’erreur : causes et procédures de prévention complémentaires fournies pour certains codes d’erreur.

Réparer Windows

Divers étapes sont possibles, afin de réparer Windows et résoudre des problèmes qui peuvent empếcher la mise à niveau de Windows de s’effectuer.
La plupart des commandes sont à effectuer en invite de commandes en administrateur.

Les étapes de réparation :

  1. Supprimez le matériel externe non essentiel, tel que les stations d’accueil et les appareils USB.
  2. Recherchez les erreurs sur tous les disques durs en effectuant un checkdisk (chkdsk) de préférence en invite de commandes. Reportez-vous à la page : Checkdisk (chkdsk)
  3. Vous pouvez tenter de restaurer et de réparer les fichiers système en saisissant les commandes suivantes dans une invite de commande élevée. Les opérations de commande sont susceptibles de prendre quelques minutes. Pour plus d’informations, voir Réparer les fichiers systèmes de Windows.
    • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    • sfc /scannow

    En vidéo :

  4. Mettez à jour Windows via Windows Update afin que toutes les mises à jour recommandées disponibles soient installées.
  5. Désinstallez les logiciels antivirus non Microsoft.
    • Utilisez Windows Defender pour la protection lors de la mise à niveau.
    • Vérifiez les informations de compatibilité et réinstallez les applications antivirus après la mise à niveau.
  6. Désinstallez tous les logiciels non essentiels : programmes de VPN, Firewall, Contrôle parental etc.
  7. Mettez à jour les microprogrammes et les pilotes : DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes
  8. Veillez à accepter l’option « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » au début du processus de mise à niveau.
  9. Vérifiez qu’au moins 16 Go d’espace libre sont disponibles pour mettre à niveau un système d’exploitation 32 bits, ou 20 Go pour une version 64 bits.

Fichiers journaux

Le programme de mise à niveau de Windows 10 génère des fichiers journaux, ces derniers contiennent des informations qui peuvent aider à diagnostiquer les problèmes de mise à niveau.
Le tableau suivant récapitule les différents journaux et leurs emplacements.

Fichier journal Phase : localisation Description Quand l’utiliser
setupact.log Niveau inférieur :
$Windows.~BT\Sources\Panther
Contient des informations sur les actions d’installation pendant la phase de niveau inférieur. Tous les échecs de bas niveau et point de départ pour les examens de restaurations.
Il s’agit du journal le plus important pour diagnostiquer les problèmes d’installation.
OOBE :
$Windows.~BT\Sources\Panther\UnattendGC
Contient des informations sur les actions survenues lors de la phase OOBE. Examen des restaurations ayant échoué pendant la phase ou les opérations OOBE : 0x4001C, 0x4001D, 0x4001E, 0x4001F.
Restauration :
$Windows.~BT\Sources\Rollback
Contient des informations sur les actions survenues au cours de la restauration. Examen des restaurations génériques : 0xC1900101.
Phase précédant l’initialisation (préalable au niveau inférieur) :
Windows
Contient des informations sur l’initialisation de l’installation. Si le programme d’installation ne parvient pas à se lancer.
Phase suivant la mise à niveau (après la phase OOBE) :
Windows\Panther
Contient des informations sur les actions d’installation survenues lors de la phase d’installation. Examiner les problèmes connexes suite à la mise à niveau.
setuperr.log Identique à setupact.log Contient des informations sur les erreurs d’installation survenues lors de la phase d’installation. Examiner toutes les erreurs rencontrées durant la phase d’installation.
miglog.xml Phase suivant la mise à niveau (après la phase OOBE) :
Windows\Panther
Contient des informations sur les données migrées pendant l’installation. Identifier les problèmes de migration des données suite à la mise à niveau.
BlueBox.log Niveau inférieur :
Windows\Logs\Mosetup
Contient la communication d’informations entre setup.exe et Windows Update. Utiliser durant les échecs de niveau inférieur sur Windows Update et WSUS ou pour 0xC1900107.
Journaux de restauration complémentaires :
Setupmem.dmp
setupapi.dev.log
Journaux d’événements (*.evtx)
$Windows.~BT\Sources\Rollback Journaux supplémentaires collectés au cours de la restauration. Setupmem.dmp : si le système d’exploitation vérifie les erreurs lors de la mise à jour, l’installation tentera d’extraire un fichier minidump.
Setupapi : problèmes d’installation de l’appareil 0x30018
Journaux d’événements : restaurations génériques (0xC1900101) ou redémarrages inattendus.

Procédures de résolution

Voici quelques informations liées à des erreurs spécifiques lors de la mise à niveau de Windows 10.

0xC1900101

Le code de résultat 0xC1900101 est fréquemment rencontré. Ce code de résultat peut être généré à n’importe quel stade du processus de mise à niveau, à l’exception de la phase de niveau inférieur. 0xC1900101 est un code de restauration générique et indique généralement la présence d’un pilote incompatible. Le pilote incompatible peut provoquer des écrans bleus, des pannes système ainsi que des redémarrages inattendus. L’analyse de fichiers journaux complémentaires est souvent utile, par exemple :

  • Le fichier minidump : $Windows.~bt\Sources\Rollback\setupmem.dmp,
  • Les journaux d’événements : $Windows.~bt\Sources\Rollback*.evtx
  • Le journal d’installation de l’appareil : $Windows.~bt\Sources\Rollback\setupapi\setupapi.dev.log

Le journal d’installation de l’appareil est particulièrement utile si la restauration se produit pendant l’opération sysprep (code d’extension 0x30018). Pour résoudre une restauration liée à des conflits de pilotes, tentez d’exécuter le programme d’installation à l’aide d’un jeu minimal de pilotes et de programmes de démarrage en effectuant un démarrage en mode sans échec avant de lancer le processus de mise à niveau.

Consultez les procédures de dépannage générales suivantes associées au code de résultat 0xC1900101 :

Code
0xC1900101 – 0x20004
Cause
L’installation de Windows a rencontré une erreur lors de la phase SAFE_OS avec l’opération INSTALL_RECOVERY_ENVIRONMENT
Cela est généralement dû à des pilotes obsolètes.
Solution
Désinstallez les applications antivirus.
Supprimez tous les appareils SATA non utilisés.
Supprimez tous les appareils et pilotes non utilisés.
Mettez à jour les pilotes et le BIOS.
Code
0xC1900101 – 0x2000c
Cause
L’installation de Windows a rencontré une erreur non spécifiée lors de l’application Wim dans la phase WinPE.
Cela est généralement dû à des pilotes obsolètes.
Solution
Déconnectez tous les appareils périphériques connectés au système, à l’exception de la souris, du clavier et de l’écran.
Contactez votre fournisseur de matériel pour obtenir des pilotes d’appareils à jour.
Veillez à accepter l’option « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » au début du processus de mise à niveau.
Code
0xC1900101 – 0x20017
Cause
Un pilote a entraîné une opération non autorisée.
Windows n’a pas pu migrer le pilote, ce qui a entraîné une restauration du système d’exploitation.Il s’agit d’un échec de démarrage safeOS généralement causé par des pilotes ou des logiciels de chiffrement de disque non Microsoft.
Solution
Assurez-vous que tous ces pilotes sont à jour.
Ouvrez les fichiers Setuperr.log et Setupact.log dans le répertoire %windir%\Panther, puis identifiez les pilotes à l’origine du problème.
Pour plus d’informations, consultez Présentation des échecs et des fichiers journaux.
Mettez à jour ou désinstallez les pilotes à l’origine du problème.
Code
0xC1900101 – 0x30018
Cause
Un pilote d’appareil a cessé de répondre à setup.exe lors du processus de mise à niveau.
Solution
Déconnectez tous les appareils périphériques connectés au système, à l’exception de la souris, du clavier et de l’écran.
Contactez votre fournisseur de matériel pour obtenir des pilotes d’appareils à jour.
Veillez à accepter l’option « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » au début du processus de mise à niveau.
Code
0xC1900101 – 0x3000D
Cause
Échec de l’installation lors de la phase FIRST_BOOT au cours de la tentative d’exécution de l’opération MIGRATE_DATA.
Cela peut se produire suite à un problème lié à un pilote d’affichage.
Solution
Déconnectez tous les appareils périphériques connectés au système, à l’exception de la souris, du clavier et de l’écran.
Mettez à jour ou désinstallez le pilote d’affichage.
Code
0xC1900101 – 0x4000D
Cause
Une restauration s’est produite en raison d’un problème de configuration de pilote.Échec de l’installation lors de la seconde phase de démarrage au cours de la tentative d’exécution de l’opération MIGRATE_DATA.

Cela peut se produire en raison de pilotes incompatibles.

Solution
Consultez les journaux de restauration supplémentaires pour rechercher un fichier setupmem.dmp ou les journaux d’événements pour identifier des redémarrages ou des erreurs inattendus.

Passez en revue le journal des restaurations et déterminez le code d’arrêt.
Le journal de restauration est situé dans le dossier C:\$Windows.~BT\Sources\Panther. Vous trouverez ci-dessous un exemple d’analyse. Cet exemple n’est pas représentatif de tous les cas :

Info SP Incident 0x0000007E détecté
Info SP Nom du module :
Info SP Paramètre de vérification d’erreur 1 : 0xFFFFFFFFC0000005
Info SP Paramètre de vérification d’erreur 2 : 0xFFFFF8015BC0036A
Info SP Paramètre de vérification d’erreur 3 : 0xFFFFD000E5D23728
Info SP Paramètre de vérification d’erreur 4 : 0xFFFFD000E5D22F40
Info SP Impossible de récupérer le système.
Info SP Restauration : Affichage de la fenêtre de démarrage avec le texte de restauration : Restauration de votre version précédente de Windows.

En règle générale, il existe un fichier de vidage sur incident à analyser. Si vous n’êtes pas équipé pour déboguer le vidage, essayez de suivre les procédures de dépannage de base suivantes :
1. Vérifiez que vous disposez d’un espace disque suffisant.
2. Si un pilote est identifié dans un message de vérification d’erreur, désactivez-le ou contactez le fabricant pour obtenir les mises à jour.
3. Essayez de changer d’adaptateurs vidéo.
4. Vérifiez auprès de votre fournisseur de matériel si des mises à jour de BIOS sont disponibles.
5. Désactivez les options de mémoire du BIOS telles que la mise en cache ou la copie shadow.

Code
0xC1900101 – 0x40017
Cause
Échec de la mise à niveau vers Windows 10 après le deuxième redémarrage.
Cela est généralement dû à un pilote défectueux. Par exemple : des pilotes de filtre antivirus ou de chiffrement.
Solution
Effectuez un démarrage sans échec de Windows et essayez de procéder à la mise à niveau vers Windows 10.
Pour plus d’informations, voir Comment faire pour effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows.Veillez à sélectionner l’option « Télécharger et installer des mises à jour (recommandé) ».

0x800xxxxx

Il est également important de comprendre les codes de résultats commençant par les chiffres 0x800. Ces codes d’erreur indiquent des erreurs de système d’exploitation générales et ne sont pas propres au processus de mise à niveau de Windows. Il peut s’agir de délais d’attente, d’appareils qui ne fonctionnent pas et d’un arrêt de processus inattendu.

Consultez les procédures de dépannage générales suivantes associées au code de résultat 0x800xxxxx :

Code
8000405 – 0x20007
Cause
Une erreur non spécifiée s’est produite avec un pilote pendant la phase SafeOS.
Solution
Cette erreur a plus d’une cause possible. Appliquez les correctifs rapides, et si l’erreur persiste, analysez les fichiers journaux afin d’identifier le problème et la solution.
Code
800704B8 – 0X3001A
Cause
Une erreur étendue s’est produite pendant la première phase de démarrage.
Solution
Désactivez ou désinstallez les applications antivirus non Microsoft, déconnectez tous les appareils non utilisés et effectuez un redémarrage en mode sans échec.
Code
8007042B – 0x4000D
Cause
Échec de l’installation lors de la seconde phase de démarrage au cours de la tentative d’exécution de l’opération MIGRATE_DATA.
Ce problème peut se produire en raison de problèmes de pilote, d’application ou de système de fichiers.
Solution
Analysez les fichiers journaux afin d’identifier le fichier, l’application ou le pilote qui ne peut pas être migré. Déconnectez, mettez à jour, supprimez ou remplacez l’appareil ou l’objet.
Code
8007001F – 0X4000D
Cause
Défaillance générale, un appareil connecté au système ne fonctionne pas.
Solution
Analysez les fichiers journaux afin d’identifier l’appareil qui ne fonctionne pas correctement. Déconnectez, mettez à jour ou remplacez l’appareil.
Code
8007042B – 0x4001E
Cause
Échec de l’installation lors de la seconde phase de démarrage au cours de la tentative d’exécution de l’opération PRE_OOBE.
Solution
Cette erreur a plus d’une cause possible. Appliquez les correctifs rapides, et si l’erreur persiste, analysez les fichiers journaux afin d’identifier le problème et la solution.

Autres codes de résultats

Code d’erreur Cause Solution
0xC1800118 WSUS a téléchargé du contenu qu’il ne peut pas utiliser en raison de l’absence d’une clé de déchiffrement. Pour plus d’informations, voir Étapes à suivre pour résoudre l’erreur 0xC1800118.
0xC1900200 Setup.exe a détecté que l’ordinateur ne dispose pas de la configuration minimale requise. Assurez-vous que le système que vous essayez de mettre à niveau respecte la configuration minimale requise.Pour plus d’informations, voir Caractéristiques techniques de Windows 10.
0x80090011 Une erreur de pilote d’appareil s’est produite lors de la migration des données utilisateur. Contactez votre fournisseur de matériel pour mettre à jour tous les pilotes d’appareils. Il est recommandé de disposer d’une connexion Internet active pendant le processus de mise à niveau.Veillez à accepter l’option « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » au début du processus de mise à niveau.
0xC7700112 Échec de l’écriture des données sur le lecteur système, probablement en raison de l’échec d’un accès en écriture au disque dur. Ce problème est résolu dans la dernière version de l’Assistant Mise à niveau.Veillez à accepter l’option « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » au début du processus de mise à niveau.
0x80190001 Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de téléchargement des fichiers requis pour la mise à niveau. Pour résoudre ce problème, téléchargez et exécutez l’outil de création de supports. Voir Windows 10 Media Creation Tool
0x80246007 La mise à jour n’a pas été téléchargée. Essayez d’autres méthodes de mise à niveau du système d’exploitation.
Téléchargez et exécutez l’outil de création de supports. Voir Windows 10 Media Creation Tool.
Essayez de procéder à la mise à niveau à l’aide du fichier ISO ou USB.
0xC1900201 Le système ne présente pas la configuration minimale requise pour installer la mise à jour. Contactez le fabricant du matériel pour obtenir les dernières mises à jour.
0x80240017 La mise à niveau n’est pas disponible pour cette édition de Windows. Les stratégies d’administration appliquées par votre organisation empêchent peut-être la mise à niveau. Contactez votre administrateur système.
0x80070020 Le processus existant ne peut pas accéder au fichier, car il est utilisé par un autre processus. Utilisez l’outil MSCONFIG pour effectuer un démarrage en mode sans échec sur l’ordinateur, puis essayez de procéder à nouveau à la mise à jour. Pour plus d’informations, voir Comment faire pour effectuer un démarrage en mode sans échec dans Windows.
0x80070522 L’utilisateur ne dispose pas des privilèges ou des informations d’identification requis pour la mise à niveau. Assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu’administrateur local ou que vous disposez des privilèges d’administrateur local.
0xC1900107 Une opération de nettoyage liée à une précédente tentative d’installation est toujours en cours et un redémarrage du système est nécessaire afin de poursuivre la mise à niveau. Redémarrez l’appareil et réexécutez le programme d’installation. Si le redémarrage de l’appareil ne résout pas le problème, utilisez l’utilitaire de nettoyage de disque et nettoyez les fichiers temporaires et système. Pour plus d’informations, voir Dossier temp et les fichiers temporaires de Windows.
0xC1900209 L’utilisateur a choisi d’annuler, car le système ne réussit pas le test de compatibilité pour installer la mise à jour. Setup.exe signale cette erreur lorsqu’il peut mettre à niveau l’ordinateur avec les données utilisateur, mais qu’il ne peut pas migrer les applications installées. Un logiciel incompatible bloque le processus de mise à niveau. Désinstallez l’application et essayez à nouveau de procéder à la mise à niveau. Pour plus d’informations, voir Validation avant la mise à niveau vers Windows 10 à l’aide de SETUP.EXE.Vous pouvez également télécharger le Kit de déploiement et d’évaluation Windows pour Windows 10 et installer les outils de compatibilité des applications.
0x8007002 Cette erreur est propre aux mises à niveau utilisant System Center Configuration Manager 2012 R2 SP1 CU3 (5.00.8238.1403) Analysez le fichier SMSTS.log et vérifiez que la mise à niveau échoue lors de la phase « Appliquer le système d’exploitation » : Erreur 80072efe Échec de DownloadFileWithRanges(). 80072efe. ApplyOperatingSystem (0x0760)L’erreur 80072efe signifie que la connexion avec le serveur a été interrompue de manière anormale.

Pour résoudre ce problème, essayez le test de déploiement du système d’exploitation sur un ordinateur client situé sur le même réseau local virtuel que le serveur de Configuration Manager. Recherchez dans la configuration réseau les problèmes de connexion client-serveur aléatoires survenant sur le réseau local virtuel distant.

Autres codes d’erreur

Codes d’erreur Cause Solution
0x80070003- 0x20007 Il s’agit d’un échec au cours de l’installation du pilote dans la phase SafeOS. Vérifiez les pilotes de périphérique sur l’ordinateur, et analysez les fichiers journaux pour identifier le pilote à l’origine du problème.
0x8007025D – 0x2000C Cette erreur se produit si les métadonnées du fichier ISO sont endommagées. Téléchargez à nouveau le fichier ISO/support et réessayez de procéder à la mise à niveau. Vous pouvez également recréer le support d’installation de l’outil de création de supports.
0 x 80070490 – 0x20007 Un pilote de périphérique incompatible est présent. Vérifiez les pilotes de périphérique sur l’ordinateur, et analysez les fichiers journaux pour identifier le pilote à l’origine du problème.
0xC1900101 – 0x2000c Une erreur non spécifiée s’est produite pendant la phase SafeOS lors de l’application WIM. Cela peut être dû à un pilote obsolète ou à un disque endommagé. Exécutez une vérification du disque pour réparer le système de fichiers. Pour plus d’informations, voir la section Correctifs rapidesdans ce guide.Mettez à jour les pilotes sur l’ordinateur, puis sélectionnez « Télécharger et installer les mises à jour (recommandé) » lors du processus de mise à niveau. Déconnectez les appareils autres que la souris, le clavier et l’écran.
0xC1900200 – 0x20008 L’ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise pour télécharger ou installer la mise à niveau vers Windows 10. Voir Caractéristiques techniques de Windows 10 et vérifiez que l’ordinateur dispose de la configuration minimale requise.
Passez en revue les journaux pour obtenir les informations de compatibilité.
0x80070004 – 0x3000D Il s’agit d’un problème de migration des données lors de la première phase de démarrage. Il existe plusieurs causes possibles. Analysez les fichiers journaux pour déterminer le problème.
0xC1900101 – 0x4001E Échec de l’installation lors de la phase SECOND_BOOT avec une erreur au cours de l’opération PRE_OOBE. Il s’agit d’une erreur générique qui se produit lors de la phase d’installation OOBE. Voir la section 0xC1900101 de ce guide et consultez les procédures de dépannage générales qui y sont décrites.
0 x 80070005 – 0x4000D Échec de l’installation lors de la phase SECOND_BOOT avec une erreur au cours de l’opération MIGRATE_DATA. Cette erreur indique que l’accès a été refusé lors de la tentative de migration des données. Analysez les fichiers journaux pour déterminer le point de données qui signale le refus d’accès.
0x80070004 – 0x50012 L’installation de Windows n’a pas pu ouvrir un fichier. Analysez les fichiers journaux pour déterminer le point de données qui signale les problèmes d’accès.
0xC190020e
0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012
0x80070070 – 0x60000
Ces erreurs indiquent que l’ordinateur ne dispose pas de suffisamment d’espace disponible pour installer la mise à niveau. Pour mettre à niveau un ordinateur vers Windows 10, 16 Go d’espace disque libre sont nécessaires pour la version 32 bits du système d’exploitation, et 20 Go pour une version 64 bits. Si l’espace disponible n’est pas suffisant, essayez de libérer de l’espace disque avant de poursuivre la mise à niveau.Remarque : Si votre appareil le permet, vous pouvez utiliser un lecteur USB externe pour le processus de mise à niveau. L’installation de Windows sauvegardera la version précédente de Windows sur un lecteur USB externe. Le lecteur externe doit disposer d’au moins 8 Go (taille recommandée : 16 Go). Le lecteur externe doit être au format NTFS. Les lecteurs au format FAT32 peuvent rencontrer des erreurs en raison des limitations liées à la taille des fichiers FAT32. Les lecteurs USB sont recommandés par rapport aux cartes SD, car les pilotes pour les cartes SD ne sont pas migrés si l’appareil ne prend pas en charge la veille connectée.

Conclusion

N’hésitez pas à demander de l’aide sur le forum partie Windows afin d’obtenir de l’aide : http://forum.malekal.com

Une partie des sources de l’articles proviennent de la page : https://technet.microsoft.com/fr-fr/itpro/windows/deploy/resolve-windows-10-upgrade-errors

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