Application ne répond pas : résolution des plantages d’application

Sur votre PC, vous utilisez des applications tels que Spotify, Youtube, Google Chrome, Facebook, WhatApps ou l’aperçu de photos qui se bloquent.
Windows vous indique que l’application ne répond pas.
Le plus agaçant est lorsque cela se produit et que vous perdez le travail en cours.
Vous devez forcer la fermeture de l’application pour la relancer.

XXXX.exe ne répond plus.
Veuillez patienter pendant que Windows signale le problème à Microsoft.

Cela arrive lorsque une application en cours d’exécution se bloque et gèle.
Windows vérifie que les applications en cours de fonctionnement ne sont pas plantés.

Pourquoi l’application ne répond pas ? Que faire quand une application ne répond pas ?

Dans ce tutoriel, je vous propose 10 solutions afin de résoudre pas de réponse sur vos applications Windows 10, 11.

Pourquoi une application ne répond pas ?

Les origines des blocages et plantages des applications peuvent être compliqués à déterminer.
Voici tout de même une liste des sources les plus communes du gèle d’une application :

• Un problème ou bug interne de l’application. Dans ce cas là, il est conseillé de réinstaller l’application
• Un problème de pilotes qui provoque des freez et blocage. Dans le cas du pilote graphique, ce sont les applications multimédias qui sont touchés : navigateurs internet ou jeux.
• Les fichiers système manquants ou endommagés de Windows
• Un framework corrompu comme .Net Framework ou Visual C++ Redistributable
• L’antivirus qui cause des problèmes ou incompatibilité
• Le PC est ralenti pour diverses raisons et les applications ont du mal à fonctionner correctement
• Problème matériel : problème matériel sur le disque dur, surchauffe de l’ordinateur

Windows envoie régulièrement des « pings » aux processus en cours d’exécution afin de vérifier que ces derniers répondent et fonctionnent correctement.
Si un processus ne répond pas, il est considéré comme « sans réponse ».
Cela apparaît dans la barre des titres et les fenêtres d’application se grisent.

Si vous cliquez sur la croix pour fermer, un message XXXX ne répond pas s’affiche.
Vous pouvez attendre que le programme réponde et s’il n’y parvient pas, cliquez sur Fermer le programme.
Windows force alors la fermeture du programme qui ne répond pas.

Dans le gestionnaire de tâches de Windows, le statut du processus est en Pas de de réponse.
Vous pouvez alors faire un fin de tâches dessus pour terminer le programme.

Enfin dans l’observateur d’évènements, un évènement ID 1002, application hang, est enregistrée dans le journal des applications.

Résoudre une application ne répond pas sur Windows 10, 11

Si le problème se pose sur une application en particulier, le première réflexe est de réinstaller celle-ci.
Si cela arrive de manière intempestives et sur différentes applications alors il faut effectuer plusieurs vérifications.

Réparer les fichiers systèmes avec SFC et DISM

Pour réparer les fichiers systèmes de Windows 10 ou Windows 11, vous devez utiliser les utilitaires SFC (vérificateur de fichiers systèmes) et DISM.
Ces deux outils s’utilisent en invite de commandes.

• Ouvrez une invite de commandes :
  • Comment ouvrir une invite de commandes sur Windows 10
  • Comment ouvrir Windows Terminal sur Windows 11
• Ensuite, utilisez DISM pour réparer les images de Windows 10/11. Pour cela, passez successivement les commandes suivantes :

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Puis, enchaînez avec une vérification et réparation des fichiers corrompus et manquants avec l’outil SFC. Pour cela, saisissez :

sfc /scannow

• Laissez le vérificateur de fichiers systèmes analyser Windows 10 ou Windows 11.
• Enfin, si des fichiers systèmes sont corrompus, SFC tente de les réparer automatiquement.

Plus de détails dans l’article suivant :

Nettoyer Windows

Ensuite pour minimiser les chances que vos applications se bloquent et ne répondent plus, il faut alléger Windows.
Si le système est surchargé, le PC sera lent et vos applications auront du mal à fonctionner correctement.
Désactiver les applications inutiles et nettoyer Windows pour retrouver un système rapide et efficace.

Pour cela, suivez ce tutoriel :

• Accélérer Windows 10
• Accélérer Windows 11

Démarrer en mode minimal

Pour s’assurer qu’une application, un service Windows ne perturbe pas le système : vous pouvez démarrer en mode minimal.
Vous désactiver les applications non essentielles pour avoir un Windows plus léger.
Le but est de vérifier ensuite si les problèmes persistent.

Après cela vérifiez si les applications continuent de se bloquer et ne plus réponde.
Si ce n’est pas le cas, réactivez les applications au démarrage de Windows une à une pour trouver la fautive.

Réinstaller les Visual C++ Redistributable

Les Visual C++ Redistributable fournissent des librairies essentielles au fonctionnement des applications.
Si ce dernier est corrompu, cela peut provoque de graves dysfonctionnements de vos applications.
C’est une source du pas de réponse des applications.

Pour résoudre cela, tentez de désinstaller et réinstaller les Visual C++ Redistributable.
Si ces derniers sont corrompus, cela peut occasionner des plantages de vos applications.

Désinstaller dernière mise à jour

Dans certains cas, la solution est aussi simple que de désinstaller une mise à jour de qualité (cumulative) ou mise à jour de pilote.
Dans d’autres cas, il faut un peu plus de temps et d’efforts pour identifier et résoudre ce problème.
Commencez par les correctifs les plus courants et facilement résolus et travailler jusqu’à des correctifs plus difficiles, si nécessaire, pourrait vous aider à le localiser et à le réparer rapidement.

• Désinstaller une mise à jour de Windows
• Windows 10 : revenir à une version précédente de pilotes

Après cela, vérifiez si les problèmes et erreurs sont résolus.
Dans ce cas, vous pouvez suspendre Windows Update pendant 1 semaine : Comment mettre Windows Update en pause sur Windows 10, 11

Réparer une application qui plante sur Windows 10, 11

Si le blocage de l’application se produit sur une application spécifique, vous pouvez réparer celle-ci.
La fonctionnalité pour réparer n’est disponible que pour les applications UWP.

Voici comment réparer une application sur Windows 10, 11 :

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer puis Paramètres. Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier + I. Sinon d’autres méthodes dans le tutoriel suivant : Comment ouvrir les paramètres de Windows 11

• Puis ouvrez Applications
• Dans la liste cherchez l’application à réparer et cliquez dessus
• Dans le menu déroulant, cliquez sur Options avancées

• Puis cliquez sur Réparer dans la nouvelle page

• Relancez l’application et vérifiez si celle-ci continue de se bloquer

Windows Repair

Windows Repair est un logiciel gratuit qui permet de réparer les composants et fonctionnalités de Windows.

• Téléchargez Windows Repair puis installez le

• Windows Repair se lance automatique, acceptez les conditions d’utilisation

• Toutefois, il est conseillé de faire les réparations en mode sans échec. Pour cela, en bas, cliquez sur « Reboot To Safe Mode » ou suivez ce guide complet : Redémarrez Windows en mode sans échec

• Ensuite, relancez Windows Repair
• Cliquez sur l’onglet Réparation – Principal
• La liste des types de réparation de Windows s’affiche : cliquez sur Préréglages : Réparations communes

• Vous obtenez alors la liste ci-dessous, laissez les éléments cochés

• Cliquez en bas à droite sur « Démarrer les réparations« 
• L’opération se lance avec une succession d’étape… des fenêtres noires peuvent s’ouvrir ou se refermer

• Laissez terminer, un message vous indique que la réparation Windows Repair est terminée
• Redémarrez le PC en mode normal de Windows

Plus de détails dans ce tutoriel complet :

Problème matériel : disque et températures du PC

Vérifiez les températures de votre PC. En effet, un ordinateur qui surchauffe peut générer des ralentissements et plantages de Windows.
Pour suivre la température, se reporter à notre tutoriel complet : Connaître la température de son PC (CPU, GPU, SSD et disque dur) sur Windows

Le programme Speccy peut s’avérer très pratique car il permet d’effectuer les vérifications matériels sommaires : Speccy : vérifier les composants de l’ordinateur (CPU, GPU, disque et mémoire)

En second lieu, vérifiez votre disque dur ne rencontre pas de problèmes matériels.
Speccy permet dans la partie stockage de vérifier les remontés S.M.A.R.T.
Plus d’informations sur la vérification de vos disques dur : Vérifier l’état de santé de son disque dur avec la technologie S.M.A.R.T

Faire un chkdsk

Pour s’assurer qu’aucun problème sur le système de fichiers est présent, un checkdisk est recommandé.
Depuis une invite de commandes en administrateur, il faut lancer un chkdsk sur le disque C.

• Ouvrez une invite de commandes en administrateur
• Une fois l’invite de commandes en administrateur ouverte, saisissez la commande suivante :

chkdsk C: /F /R

Lorsque le volume est en cours d’exécution, chkdsk vous propose de faire l’analyse au démarrage de Windows, sinon il lance directement celle-ci.
Le message « chkdsk ne peut pas s’exécuter parce que le volume est utilisé par un autre processus. » s’affiche

• Cliquez sur O pour effectuer l’analyse au redémarrage.
• Redémarrez l’ordinateur afin que l’analyse chkdsk s’effectue, ce qui va prendre 1h30 au minimum.

Plus de détails sur l’utilisation de l’utilitaire chkdsk dans cet article très complet :

Après cela, testez si le problème d’applications qui ne répondent plus est résolu.

Réparer Windows 10, 11

Lorsque Windows est totalement endommagé et que les problèmes sont trop nombreux, vous pouvez tenter de réparer Windows 10, 11 sans perte de données et en conservant les programmes installés.
Cela permet de rétablir un système fonctionnel à partir des fichiers ISO et images de Windows.
La procédure est décrite pas à pas dans cet article :

• Comment réparer Windows 10 sans perte de données
• Comment réparer Windows 11 sans perte de données

Il s’agit d’une opération de réinitialisation et de remise à zéro qui supprime les applications et remet le système à son état d’origine.
C’est la solution radicale pour retrouver un système fonctionnel.
Pour cela :

• Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération
• Sous la section Réinitialiser ce PC, clique sur Commencer et choisis si tu veux conserver ou supprimer tes fichiers personnels

Les tutoriels :

• Comment réinitialiser Windows 10
• Comment réinitialiser Windows 11

Cas particulier de freez, crash et blocage d’application

Les freez Nvidia

Lorsque les freez ou plantage touchent des applications multimédias tel que les jeux ou navigateur Web comme Mozilla Firefox ou Google Chrome.
Vous pouvez supposer d’un problème avec les pilotes de la carte graphique qui se réinitialise.
Cette réinitialise provoque un écran noir et potentiellement un freez ou plantage de l’application.
Vérifiez bien dans l’observateur d’évènements de Windows, si des évènements systèmes Display et nvlddmkm sont présents.
Si c’est le cas, reportez-vous à l’article : Nvidia : freez et écran noir durant les jeux

Les plantages d’explorer

Explorer.exe ou l’explorateur de Windows peut aussi planter.
Cela est généralement dû à une application tiers qui charge des composants et provoquent des bugs.

Les articles suivants traitent des plantages d’explorer.exe :

• Résoudre les plantages d’explorer.exe lors d’un clic droit
• Explorer.exe : Lenteur, plantage ou ne répond plus