Assistance à distance de Windows 10 pour contrôler un PC à distance

Windows 10 offre une fonctionnalité d'assistance à distance.
Ce dernier permet de contrôler un PC à distance à travers un partage de l'écran.
Cela est très utile pour une personne a qui a besoin d'aide par une prise en main d'un PC à distance.

Cela est possible par l'utilitaire msa qui propose aussi la possibilité de converser par chat.

Ce tutoriel vous guide pour utiliser l'assistance à distance de Windows 10 qui vous permet de prendre la main sur un PC sans logiciel.

Assistance à distance de Windows 10 pour contrôler un PC à distance

Assistance à distance de Windows 10 pour contrôler un PC à distance

L'assistance à distance de Windows permet donc de demander une assistance à un tiers par une prise en main à distance de votre PC.
Voici quels sont les avantages & inconvénients de cette solution.

Dans cet exemple, nous allons prendre la main sur un ordinateur en Windows 7 depuis un ordinateur en Windows 10.

Il existe trois méthodes pour mettre en relation les PC pour la prise en main à distance :

  1. Par un fichier : L'utilisateur qui a besoin d'aide créé une invitation sous la forme d'un fichier à transmettre à son interlocuteur
  2. Par l'assistance rapide de Windows 10
  3. Easy Connect : la connexion se fait automatiquement. En théorie il est possible de le faire par internet
Les méthodes pour prendre la main avec l'assistance à distance de Windows 10 pour contrôler un PC

Autoriser l'assistant dans le pare-feu Windows Defender

Dans un premier temps, on autorise l'assistant à distance sur pare-feu de Windows Defender afin d'éviter que ce dernier bloque les connexions réseaux.
Notez que la méthode Easy Connect est censé palier à cela en créant la règle de ports avec le protocole uPnP.

  • Ouvrez les sécurité de Windows en double cliquant sur l'icône bouclier dans la zone de notification de Windows 10
  • Puis cliquez sur Pare-feu et protection du réseau
  • Ensuite dans la liste cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu de Windows
  • Puis cliquez sur modifier les paramètres
  • Cochez privée sur Assistance à distance. Dans la mesure du possible évite d'autoriser pour public pour des raisons de sécurité. A lire : Les différences entre un réseau public, privé ou domestique sur Windows
  • Enfin cliquez sur OK
Autoriser l'assistant dans le pare-feu Windows Defender

Pour plus d'informations pour autoriser une application dans le firewall de Windows 10 :

Méthode 1 - par un fichier

Envoyer l'invitation de demande d'aide

  • Sur votre claviez, appuyez sur la touche
    + R
  • tapez msra.exe et validez par entrée
  • Sur la fenêtre ci-dessous, choisissez invite une personne de confiance à vous aider
Créer la demande d'invitation dans l'assistance à distance de Windows 10 pour contrôler le PC
Notez qu'il est possible d'envoyer cette invitation par courrier électronique (seconde option) mais il faut que vous utilisez Outlook ou Windows Mail.
Créer le fichier d'invitation dans l'assistance à distance de Windows 10 pour contrôler le PC
  • A partir de là, le programme d'Assistance de Windows génère un code et se met en attente. Patientez
  • Envoyez le fichier à la personne qui va vous aider par mail par exemple.
L'invitation avec un mot de passe sur l'assistance à distance Windows

Prendre la main sur le PC à distance

  • Double-cliquez sur le fichier msrcIncident communiqué par votre interlocuteur
Prendre la main sur l'ordinateur distant avec l'assistance à distance de Windows
  • Puis saisissez le code fourni par votre interlocuteur
Prendre la main sur l'ordinateur distant avec l'assistance à distance de Windows
Prendre la main sur l'ordinateur distant avec l'assistance à distance de Windows
  • Au même moment, sur l'ordinateur source, ce dernier reçoit une confirmation de connexion.
  • Elle doit accepter.
Prendre la main sur l'ordinateur distant avec l'assistance à distance de Windows
  • Le partage de l'écran s'effectue mais vous ne contrôlez pas encore le PC
La prise en main sur le PC distant
  • Cliquez sur Demander le contrôle en haut à gauche
Demander le contrôle du PC distant
  • Cliquez sur Oui pour autoriser le partage du contrôle du bureau
Autoriser le contrôle du PC distant
  • A partir de là, vous contrôlez le PC.
  • L'assistance de Windows offre la possibilité de "chatter".
Demander le contrôle du PC distant

Méthode 2 - Par l'assistant rapide

Windows 10 introduit une nouvelle option de prise en main à distance "Assistance rapide" qui fonctionne à travers les comptes Microsoft.
Cela fonctionne donc si vous vous connectez à Windows 10 avec un compte Microsoft.

  • Il faut commencer par l'ordinateur qui va prendre la main
  • Exécutez l'assistance rapide, le programme est quickassist.exe ou en tapant assistance sur Cortana
Prendre la main sur un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • Choisissez Offrir de l'aide
Prendre la main sur un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • Connectez-vous à votre compte Microsoft.
Prendre la main sur un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • Un code de sécurité est alors généré
  • Vous pouvez envoyer ce dernier par mail
Prendre la main sur un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • Puis sur l'ordinateur de la personne qui souhaite être aidé : Lancez aussi l'Assistance Rapide
  • Choisissez la première option Obtenir de l'aide
  • Puis Saisissez le code de sécurité
  • La connexion va s'établir et le message suivant va s'afficher. Autoriser la connexion
Partager l'écran d'un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • La prise en main à distance s'établie
  • Vous voyez l'écran de votre partenaire
Partager l'écran d'un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10
  • Les fonctionnalités sont limitées, vous pouvez utiliser un stylet pour écrire sur l'écran de l'ordinateur
  • Lancez le gestionnaire de tâches de Windows
  • L'envoie de fichiers n'est pas possible
Partager l'écran d'un PC distant avec l'assistant rapide de Windows 10

Méthode 3 - Easy Connect

Easy Connect permet de se connecter à un ordinateur depuis internet.
L'assistance à distance de Windows est censé créer les transferts de ports sur votre routeur à l'aide du protocole UPnP.
Dans mon cas, cela n'a pas fonctionné (Libebox).

Le mode Easy Connect avec l'Assistance à distance de Windows

Informations techniques sur l'assistance à distance

Le programme msra.exe peut fonctionner en ligne de commande.
Vous pouvez aussi créer des raccourcis de lancement.

Comme vous pouvez le constater, il n'y a pas d'option qui permet d'ouvrir la demande d'assistant directement.
Au mieux, vous pouvez forcer la demande par la création d'un fichier :

msra.exe /saveasfile %USERPROFILE%\Desktop\remote.mscrl
Les paramètres de la commande msra

La seconde information est que lors d'une écoute de connexion de l'assistant de Windows.
Le port d'écoute est aléatoire... msra.exe en tire un au sort entre 49000 - 50000.
De ce fait, vous ne pouvez pas configurer un transfert de port à l'avance.

Les ports ouverts sur msra

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