Windows 10 offre une fonctionnalité d’assistance à distance.
Ce dernier permet de contrôler un PC à distance à travers un partage de l’écran.
Cela est très utile pour une personne a qui a besoin d’aide par une prise en main d’un PC à distance.
Cela est possible par l’utilitaire msa qui propose aussi la possibilité de converser par chat.
Ce tutoriel vous guide pour utiliser l’assistance à distance de Windows 10 qui vous permet de prendre la main sur un PC sans logiciel.

Table des matières
Assistance à distance de Windows 10 pour contrôler un PC à distance
L’assistance à distance de Windows permet donc de demander une assistance à un tiers par une prise en main à distance de votre PC.
Voici quels sont les avantages & inconvénients de cette solution.
Dans cet exemple, nous allons prendre la main sur un ordinateur en Windows 7 depuis un ordinateur en Windows 10.
Il existe trois méthodes pour mettre en relation les PC pour la prise en main à distance :
- Par un fichier : L’utilisateur qui a besoin d’aide créé une invitation sous la forme d’un fichier à transmettre à son interlocuteur
- Par l’assistance rapide de Windows 10
- Easy Connect : la connexion se fait automatiquement. En théorie il est possible de le faire par internet
Autoriser l’assistant dans le pare-feu Windows Defender
Dans un premier temps, on autorise l’assistant à distance sur pare-feu de Windows Defender afin d’éviter que ce dernier bloque les connexions réseaux.
Notez que la méthode Easy Connect est censé palier à cela en créant la règle de ports avec le protocole uPnP.
- Ouvrez les sécurité de Windows en double cliquant sur l’icône bouclier dans la zone de notification de Windows 10
- Puis cliquez sur Pare-feu et protection du réseau
- Ensuite dans la liste cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu de Windows
- Puis cliquez sur modifier les paramètres
- Cochez privée sur Assistance à distance. Dans la mesure du possible évite d’autoriser pour public pour des raisons de sécurité. A lire : Les différences entre un réseau public, privé ou domestique sur Windows
- Enfin cliquez sur OK
Pour plus d’informations pour autoriser une application dans le firewall de Windows 10 :
Méthode 1 – par un fichier
Envoyer l’invitation de demande d’aide
- Sur votre claviez, appuyez sur la touche + R
- tapez msra.exe et validez par entrée
- Sur la fenêtre ci-dessous, choisissez invite une personne de confiance à vous aider
- puis Enregistrer cette invitation en tant que fichier. Cela va générer un fichier msrcIncident qu’il faudra communiquer à la personne par exemple par mail. Pour vous y aider : Comment partager des fichiers (photos, videos) sur internet
- A partir de là, le programme d’Assistance de Windows génère un code et se met en attente. Patientez
- Envoyez le fichier à la personne qui va vous aider par mail par exemple.
Prendre la main sur le PC à distance
- Double-cliquez sur le fichier msrcIncident communiqué par votre interlocuteur
- Puis saisissez le code fourni par votre interlocuteur
- Au même moment, sur l’ordinateur source, ce dernier reçoit une confirmation de connexion.
- Elle doit accepter.
- Le partage de l’écran s’effectue mais vous ne contrôlez pas encore le PC
- Cliquez sur Demander le contrôle en haut à gauche
- Cliquez sur Oui pour autoriser le partage du contrôle du bureau
- A partir de là, vous contrôlez le PC.
- L’assistance de Windows offre la possibilité de “chatter”.
Méthode 2 – Par l’assistant rapide
Windows 10 introduit une nouvelle option de prise en main à distance “Assistance rapide” qui fonctionne à travers les comptes Microsoft.
Cela fonctionne donc si vous vous connectez à Windows 10 avec un compte Microsoft.
- Il faut commencer par l’ordinateur qui va prendre la main
- Exécutez l’assistance rapide, le programme est quickassist.exe ou en tapant assistance sur Cortana
- Choisissez Offrir de l’aide
- Connectez-vous à votre compte Microsoft.
- Un code de sécurité est alors généré
- Vous pouvez envoyer ce dernier par mail
- Puis sur l’ordinateur de la personne qui souhaite être aidé : Lancez aussi l’Assistance Rapide
- Choisissez la première option Obtenir de l’aide
- Puis Saisissez le code de sécurité
- La connexion va s’établir et le message suivant va s’afficher. Autoriser la connexion
- La prise en main à distance s’établie
- Vous voyez l’écran de votre partenaire
- Les fonctionnalités sont limitées, vous pouvez utiliser un stylet pour écrire sur l’écran de l’ordinateur
- Lancez le gestionnaire de tâches de Windows
- L’envoie de fichiers n’est pas possible
Méthode 3 – Easy Connect
Easy Connect permet de se connecter à un ordinateur depuis internet.
L’assistance à distance de Windows est censé créer les transferts de ports sur votre routeur à l’aide du protocole UPnP.
Dans mon cas, cela n’a pas fonctionné (Libebox).
Informations techniques sur l’assistance à distance
Le programme msra.exe peut fonctionner en ligne de commande.
Vous pouvez aussi créer des raccourcis de lancement.
Comme vous pouvez le constater, il n’y a pas d’option qui permet d’ouvrir la demande d’assistant directement.
Au mieux, vous pouvez forcer la demande par la création d’un fichier :
msra.exe /saveasfile %USERPROFILE%\Desktop\remote.mscrl
La seconde information est que lors d’une écoute de connexion de l’assistant de Windows.
Le port d’écoute est aléatoire… msra.exe en tire un au sort entre 49000 – 50000.
De ce fait, vous ne pouvez pas configurer un transfert de port à l’avance.
Liens
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