Sur internet, pour rassurer les clients, utilisateurs, les services internet, logiciels ou autres entités peuvent afficher des logos ou des avis.
Par exemple, vous cherchez à savoir si un logiciel est de bonne qualité, on trouve alors des avis, notes et certificats.
Ce système s’étend à tout autre service, par exemple, on peut avoir des avis sur un restauration, hôtel sur TripAdvisor.
Voici quelques limites à connaître concernant ces sites d’avis et certifications.
Table des matières
Introduction
Comme évoqué dans le paragraphe précédent, on trouve des sites d’avis clients ou utilisateurs et de certifications pour beaucoup de services internet.
Le but est de rassurer le futur client sur la qualité du produit.
Ici on s’arrêtera surtout aux logiciels et sites WEB, notamment plus précisément aux logiciels de nettoyage de Windows ainsi que de mises à jour de pilotes.
Toutefois, cela peut permettre d’avoir une idée des limites de ces systèmes.
Exemple d’avis, témoignages et certifications
Voici quelques exemples de sites internet de logiciels de nettoyage que je ne recommande pas.
Globalement, ils sont tous fait de la même manière avec des contenus visant à rassurer le visiteurs.
Les sites de témoignages et plaintes
Ces sites de témoignages, avis et plaintes permettent à des utilisateurs ou client de donner un avis sur un produit, site WEB ou services internet.
L’internaute s’inscrit sur le site et donne son avis avec une note générale
Vous connaissez probablement ce système car il est aussi utilisé en interne par beaucoup de sites WEB.
Par exemple, le site AlloCine, on retrouve le même système pour les films et série.
Enfin les sites de téléchargement de logiciels peuvent fonctionner aussi de cette manière.
Sur le site de MyCleanPC, on trouve des liens vers des sites d’avis : sitejabber, highya, ConsumerAffairs.
Vous ne les connaissez probablement pas car ce sont des sites de consommateurs américains.
Par exemple, lorsque vous cliquez sur le lien consumerAffairs, vous arrivez sur la fiche du logiciel avec une description, des avis notés et une note générale.
La répartition des notes est donnée et on peut consulter les avis pour chaque niveau de note.
Puis on retrouve par exemple le même procédé de notes et témoignages avec sitejabber.
Certains sites de logiciels ajoutent leurs propres témoignages, un peu comme les publicités TV sous la forme de personnes ayants essayés le produit.
Ici le site arbore des avis utilisateurs satisfaits et même sous forme de vidéos.
Logos et certifications
Généralement ces logiciels de nettoyage ou de mises à jour de pilotes abusent des logos et certifications.
Là aussi, il s’agit de rassurer l’internaute en indiquant que le logiciel est fiable car vérifié à par des entités.
Ci-dessous, le logo AppEsteem et des logos de sécurités liés au fait que le site est en HTTPS, ce qui ici n’a pas grand intérêt.
Sur le site de SystWeak, on trouve des logos Norton Secured, Intel, Google et Trustpilot (avis utilisateurs).
Les premiers logos là aussi n’ont pas grand intérêt et ne veulent rien dire, seulement, comme les internautes connaissant ces entreprises informatiques, cela peut donner un gâche de qualité.
De même souvent, on trouve le logo Microsoft.
Aucune vérification n’est faite ici par ces sociétés et on peut très bien ajouter les logos sur son site comme bon vous semble.
Le combo
Enfin le site du logiciel Advanced System Repair, utilise à la fois les témoignages et certifications.
On en trouve d’ailleurs beaucoup AppEsteem, CleanApps, WestCoast Lab, etc.
Les limites et pourquoi il faut se méfier
Maintenant que vous avez compris comment sont utilisées ces évaluations, voici quelques limites et choses à savoir.
Les certifications
Elles visent à valider une certaine qualité du logiciel en effectuant diverses vérifications sur le comportement de l’utilisateur.
Par exemple, le laboratoire vérifie le nombre de faux positifs qui ne doit pas descendre en dessous d’un certains seuils.
L’éditeur paye la certification qui peut être ensuite mis en avant par ce dernier comme gâche de sérieux.
Des magasines informatiques ou site de téléchargement peuvent aussi proposer des genres de certifications là aussi souvent mis en avant.
Ainsi pour les logiciels de nettoyage peu fiable, on trouve souvent deux certifications mises en avant : CleanApps et AppEsteem.
AppEsteem fournit la liste des éléments testés qui permettent de certifier un logiciel.
Pour le premier, voici la liste des logiciels certifiés.
A noter que des internautes se sont plaints de pratiques proches des arnaques de support téléphoniques en ce qui concerne AnyTech365.
AppEsteem
Le site AppEsteem fournit la liste des logiciels certifiés et là aussi sans surprise que des éditeurs de logiciels peu fiables habituels : SS Protect Limited, ReviverSoft, Reimage, Solvusoft, SystWeak, Scanguard et Totalav, Winzip.
Winzip peut surprendre car il est connu pour les logiciels de décompression d’archive mais sachez aussi qu’il édite aussi Winzip Malware Protector et Winzip Registry Optimizer.
Ces deux derniers sont des logiciels de nettoyage inutiles et peu fiables.
En clair ici, ces sociétés de certifications ne s’occupent que des logiciels peu fiables et cela donne l’impression que celles-ci ont été créées pour cela.
Aucun “vrai éditeur” de nettoyage ou de sécurité sont présents.
Par exemple, CCleaner n’est pas présent.
Ici la principale limite est que seul le logiciel est testé et rien d’autres.
Ainsi si le logiciel est globalement moyen, il va obtenir la certification car il devrait passer les tests.
D’ailleurs l’éditeur peut faire attention aux points testés en néglieant le reste.
Mais surtout le comportement de l’éditeur n’est pas du tout vérifié.
Par exemple, un éditeur qui va diffuser son logiciel à travers de fausses alertes de virus possèdera la certification alors que les méthodes utilisées sont bien loin d’être sérieuse.
Ha oui, AppEsteem a certifié des adwares, je vous laisse faire une recherche sur ces logiciels.
Enfin sachez que d’autres certifications plus sérieuses existent notamment pour les antivirus comme VirusBulletin ou AV-Comparatives.
Celles-ci sont bien plus compliquées à obtenir et c’est d’ailleurs pour cela que tous ces logiciels dits antivirus ne les obtiendront jamais.
Pour conclure, le but est clairement de créer des certifications parallèles pour ce marché de logiciels de nettoyage peu fiables.
TrustPilot – exemple site d’avis
Il s’agit d’un site qui permet aux internautes de donner leurs avis sur un site WEB, service internet ou éditeurs de logiciels.
Sur le forum Que-choisir, on trouve un avis concernant TrustPilot mais aussi sur ce type de site de manière plus général.
La plupart des réponses renvoi vers un système peu fiable.
En effet, le système n’est peu fiable car comme évoqué, l’éditeur peut demander à faire retirer un avis.
Mais surtout, il est très simple de poster de faux avis avec des adresses courriels jetables.
Il n’y a presque aucun filtrage sur les VPN ou proxy ainsi que sur les emails sources.
En fait cela dépend de l’éditeur et si ce dernier compte vraiment mettre en avant ces avis comme vitrine et stratégie marketing.
Par exemple pour SystWeak on voit que 100 avis pour une note relativement moyenne.
De même pour ReviverSoft avec un total de seulement 4 avis et une mauvaise notation.
Ces derniers ne semblent donc pas avoir fait beaucoup d’efforts pour développer leurs avis TrustPilot.
Par contre du côté Reimage, plus de 1000 avis pour une note totale relativement bonne .
Or quand on sait ce que Reimage est… il y a de quoi se poser des questions : Reimage Repair : arnaques et fausses pages de virus
Ainsi la société CompuFly connu pour ces arnaques de support téléponiques a une note moyenne alors qu’elle devrait être mauvaise.
Pourtant des internautes avertissent qu’ils pratiquent ce type d’arnaque.
Conclusion
Pour résumer, il est relativement assez facile de manipuler les avis même si on pratique des arnaques de support téléphonique :
- Faire rediriger les internautes qui n’ont pas compris qu’il s’agit d’une arnaque vers TrustPilot en leur demandant d’envoyer un avis favorable.
- Poster de faux avis à cause de filtrage et vérifications peu présentes.
- Demander à faire retirer les avis défavorables.
Dans cet exemple, il faut donc surtout regarder les avis défavorables.
Si vous constatez que des internautes parlent d’arnaques alors il faut fuir.