Voici une article qui vous aide à résoudre les problèmes de connexion internet.
Les pages WEB ne se chargent plus sur Chrome, Firefox ou Internet Explorer.
Vous obtenez souvent le message « Impossible d’afficher la page WEB. Vérifiez les paramètres de votre connexion »
ou encore « Page Web inaccessible » sur Google Chrome.
Ce guide va tenter de couvrir toutes les possibilités et de vous permettre de résoudre ces problèmes en autonome.
Bien entendu, il faut avoir un minimum de connaissance et être capable de se déplacer dans Windows aisément.
Table des matières
Problème de connexion
Windows teste l’accès à internet dès le chargement ou changement de la configuration de vos interfaces réseaux.
Ce test se fait en contactant un serveur WEB de Microsoft.
Si le serveur WEB ne répond pas, Windows vous indique alors que l’ordinateur n’a pas accès à internet.
Il est clairement difficile de couvrir tous les cas, car le problème de connectivité peut-être à plusieurs niveaux.
Vous allez être aussi limité par votre connaissance informatique et compréhension.
Dans ce tuto, je vais donc mélanger des explications sur le fonctionnement du partage de connexions et quelques cas fréquents sur les problèmes rencontrés.
Le but étant de donner une méthodologie et avec les explications que vous arriviez à trouver ou pointer où se situe la source du problème de connexion.
N’hésitez pas non plus à venir demander de l’aide sur le forum partie réseau : Réseau
Comprendre le principe des routeurs/box
Avant de se lancer, il faut bien comprendre comment fonctionne la connexion internet pour notamment surfer et afficher les sites WEB.
On prendra le cas général, c’est à dire, vous avez un réseau domestique avec une box ou routeur.
Le routeur ou box est l’équipement réseau qui se charge de partager la connexion internet à tous les appareils réseaux : ordinateur, téléphone, tablettes etc.
Le routeur/box distribue toute la configuration réseau à ces divers équipements.
Si vous avez des problèmes de connexion sur tous les appareils, il y a de fortes chances que le problème soit au niveau du routeur/box.
La connexion au routeur peut-être effectuée physiquement de différentes manières : Wifi, filaire (câble Ethernet), CPL.
- L’ordinateur alors une adresse IP donnée par le routeur, il s’agit du serveur DHCP du routeur.
- A cette adresse IP est adjointe, les serveurs DNS, il peut s’agit des serveurs DNS du FAI directement ou l’adresse du routeur qui va les utiliser. Les serveurs DNS se chargent de résoudre les adresses littérale en adresse IP lors d’une tentative de connexion à un serveur sur internet. Si des problèmes de résolution DNS se posent, Google Chrome retourne des erreurs DNS_PROBE_FINISHED.
- Enfin est aussi déclaré l’adresse de la passerelle, il s’agit de l’adresse du routeur, en général, 192.168.1.1 (pour une Livebox ou 192.168.0.254 (BBox et Freebox).
Ces trois terme : DHCP, DNS et passerelle sont très importants à retenir.
Ecouter le centre de réseau
Comme évoqué dans le paragraphe précédent, Windows teste la connectivité à internet en se connectant à un serveur WEB de Microsoft.
On pourrait voir cela comme de l’espionnage mais ce test alimente le centre de réseau et partage de Windows qui peut donner des informations TRES PRECISES.
Ne le négligez pas.
Lorsque la connexion internet est effective, le centre de réseau et partage, affiche ceci :
Si la connexion au réseau local est faites, en gros, le serveur DHCP vous a bien attribué une adresse IP et la passerelle répond… mais que l’accès à internet ne fonctionne pas.
Windows vous l’indique en affichant « connecté au réseau local » mais « Pas d’accès internet« .
Le globe internet est alors grisé sur dans le centre réseau et partage… et une croix rouge est positionnée entre le réseau local et internet.
Cela peut arriver sur la connexion internet n’est pas établie par le routeur ou si la passerelle n’est pas bonne.
Lorsque l’accès au serveur DHCP est impossible, Windows attribue une adresse IP en 169. et indique le fameux message « Votre connexion est limitée« .
Lorsque vous démarrez Windows, l’interface réseau peut effectuer une requête au serveur DHCP pour valider la configuration IP.
Cela se traduit par un passage « Identification » sur l’interface réseau avec une petite horloge noire en bas à gauche.
Cette phase est normalement très rapide.
Si l’interface réseau se bloque sur cette phase, cela peut signifier deux choses :
- Le serveur DHCP du routeur fait n’importe quoi
- Le service DHCP de Windows ou la couche réseau de Windows est endommagé.
En effet, le client DHCP de Windows repose sur un service Windows.. S’il ne fonctionne pas, aucune configuration IP ne pourra être récupéré du serveur DHCP.
Le service DHCP n’est pas démarré, l’interface réseau bloque sur Identification.
Icône Wifi bloquée sur étoile blanche
L’icône Wifi en bas à droite à côté de l’horloge apparaît avec une étoile blanche, lorsque vous cliquez dessus rien ne se passe.
En clair, les réseaux Wifi ne s’affichent pas lorsque vous cliquez sur l’icône Wifi.
Tentez de basculez en mode sans échec puis revenir en mode normal, cela peut parfois débloquer le Wifi.
- Démarrer Windows en mode sans échec, pour Windows 10, vous suivre cette page : Comment démarrer Windows 10 en mode sans échec
- Une fois en mode sans échec, démarrer simplement l’ordinateur pour revenir en mode normal.
Si Avast! est installé, testez en désinstallant ce dernier.
De manière générale, vous pouvez suivre la page suivante pour les problèmes de connexion : Wifi : Résoudre les déconnexions, blocage ou freez de connexion
En dernier, tentez de réparer le réseau : Windows 10 : Réinitialiser le réseau
La connectivité
Toute la configuration IP de Windows peut-être affichée avec la commande ipconfig /all depuis l’invite de commandes de Windows.
ou graphiquement depuis le Panneau de configuration de Windows > Centre de partage.
Cliquez sur la connexion puis dans la nouvelle fenêtre Détails
Vérifier la connexion au routeur
Si la connexion physique au routeur ne se fait pas, forcément la connexion internet ne fonctionnera pas non plus.
Si la box est à moitié plantée, cela peut arriver, les serveurs DNS peuvent mal fonctionné, certains sites WEB vont s’afficher et d’autres non.
Dans un premier temps, il est conseillé donc de redémarrer sa box, pour s’assurer qu’elle ne soit pas dans un Etat « bizarre ».
Pour les problèmes de connexions ordinateurs <> routeur, le Wifi et CPL étant plus fragiles, ce sont les cas les plus touchés.
Il est difficile d’énumérer tous les cas possibles de problèmes de connexion Wifi.
Sachez que parfois, Windows indique « connecté au Wifi » alors que rien ne passe entre votre ordinateur et le routeur. En clair vous n’êtes pas connecté « correctement » au Wifi.
Pour tester la configuration à votre routeur, ouvrez un navigateur WEB.
Tapez comme adresse http://ipdurouteur, par exemple : http://192.168.1.1
L’interface de gestion du routeur doit s’ouvrir.
Voici un exemple de la page de l’interface de gestion d’une Livebox.
Si vous arrivez là, c’est bon signe, la connexion ordinateur <> routeur fonctionne.
Si vous connaissez le mot de passe, vous pouvez vous y connecter, un onglet relative à la connexion internet est présent.
Il sera alors indiqué si la connexion internet est bien effectuée et vous aurez son adresse IP.
Si la connexion au routeur est impossible, n’allez pas plus loin en touchant la configuration IP de Windows, cela ne servira à rien.
CPL
Dans le cas d’un CPL, débranchez tout, rebranchez tout.
Le CPL doit être placé tout autre prise.
1. Connectez les périphériques CPL aux prises de courant qui ne sont pas contrôlées par un commutateur mural afin d’éviter de couper l’alimentation du périphérique.
2. Ne connectez pas les périphériques CPL à une rallonge, un parasurtenseur, ou une multiprise car cela pourrait l’empêcher de fonctionner correctement, ou réduire la performance du réseau.
3. Évitez de brancher les périphériques CPL dans une prise de courant située près d’un appareil qui utilise beaucoup d’énergie, comme une machine à laver, un sèche linge ou un réfrigérateur. Cela pourrait empêcher l’adaptateur de fonctionner correctement, ou avoir des conséquences négatives sur la performance du réseau.
4. Vérifiez que les caractéristiques nominales des périphériques CPL correspondent à celles de votre réseau électrique.
5. Pour éviter tout risque de choc électrique, branchez les câbles d’alimentation à des prises électriques correctement mises à la masse.
6. Le périphérique CPL est équipé d’une fiche à trois broches pour garantir une mise à la masse appropriée. N’utilisez pas d’adaptateur de prise, et n’éliminez pas la broche de mise à la masse du câble.
7. Consignes de sécurité importantes
Wifi
Les problèmes de connexion Wifi peuvent parfois être récalcitrantes…
Si vous venez de mettre à jour Windows, allez plutôt voir du côté des pilotes : Comment mettre à jour ses pilotes (drivers)
La réception est mauvaise. Des pièces avec des murs épais peuvent bloquer le signal.
Un appareil autour peut causer des interférences.
En général, cela se traduit par peu de barres, ou une réception qui fluctue beaucoup, 2 <> 3 barres surtout dès que vous sollicitez beaucoup la connexion (Téléchargement etc).
Si vous êtes sur un grand espace (jardin etc), il faut peut-être envisager l’achat d’un répétiteur Wifi.
Les cartes embarquent aussi une antenne interne/externe, elle peut être endommagée.
Voir aussi : WIFI : problème de déconnexion Wifi
Ce tutoriel ne va pas trop s’attarder aux problèmes Wifi et CPL car il faudrait une page pour chacun.
On part du principe que le problème n’est pas là.
IPV6
Dans de rare cas, l’IPV6 peut-être mal configuré et causer des problèmes de connexion internet.
Vous pouvez alors tenter de désactiver l’IPV6 afin de vérifier si la connexion fonctionne mieux.
Pour désactiver l’IPV6, reportez-vous au tutoriel en question : Comment désactiver l’IPV6 sur Windows
VPN / Proxy etc
Les problèmes de connexion ne sont présentes sur que sur un seul ordinateur ?
Vous avez installé des programmes d’anonymisation ou je ne sais quoi.
Des programmes de VPN ou autres.
Je vous conseille de les désinstaller.
Plus vous serez proche d’une configuration simple, plus vous aurez des chances que tout refonctionne.
Pire vous avez suivi un tutoriel sur Youtube, ou la personne qui l’a fait, n’y connait pas plus que vous.
Rien de tel pour bien pourrir son PC.
Le mieux est d’effectuer une restauration du système à une date où tout fonctionnait.
Réparer le réseau de Windows
Minitoolbox
Pour diagnostiquer les problèmes de connectivité, nous allons utiliser le programme MiniToolbox.
Ce dernier va effectuer divers tests et produire un rapport qui peut aider à trouver d’où vient le problème.
En clair, il s’agit de mixer les commandes réseau de Windows ping, ipconfig etc pour vérifier les paramètres de connexions.
Lancez MiniToolbox
Cochez Select All
Cliquez sur OK
Laissez le scan s’opérer, ce n’est pas très long.
Un rapport va alors s’ouvrir.
Configuration IP
MiniToolbox va réinitialiser les paramètres Proxy d’Internet et Google Chrome.
MiniToolbox liste ensuite le contenu du fichier HOSTS.
Puis la configuration IP de vos interfaces réseaux.
En gros il s’agit d’un équivalent de la commande ipconfig /all
La première ligne à regarder est si le DHCP est activé.
Si ce n’est pas le cas, c’est que vous avez trifouillé dans la configuration IP.
Suivez alors le paragraphe plus bas « Réactiver le DHCP ».
Cela permettra aussi de s’assurer que vous utilisez bien les DNS de votre FAI.
Dans le cas où la configuration n’est pas bonne, on obtient « timeout » sur les résolutions DNS.
Réactiver le DHCP
Réactiver le DHCP consiste donc à laisser l’attribution de la configuration IP à votre box/routeur (qui possède un serveur DHCP).
Pour se faire
Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
Puis Centre de partage et réseau.
A gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de cartes
Si vous avez des cartes TAP Windows, oubliez les.
Si vous êtes en filaire (connexion par câble), faites l’opération sur la carte Ethernet.
Si vous êtes en Wifi… sur la carte Wifi/Wireless.
Faites un clic droit sur la carte réseau en question puis Propriétés.
Repérez et sélectionnez TCP/IP V4
puis cliquez sur Propriétés.
La configuration TCP/IP v4 s’ouvre alors.
Laissez coché les options suivantes :
- Obtenir une adresse IP automatiquement
- Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement
Vérifiez que le service client DHCP est bien démarré, pour cela :
- Touche Windows + R
- tapez services.msc et OK
- Vérifiez que le service DHCP (de même pour DNS) est bien démarré et le démarrage configuré en automatique.
Si le service n’est pas démarré et que vous obtenez une erreur en le démarrant.
Windows est endommagé.
Une réparation Windows Repair peut-être utile : Windows Repair
Autres sources de problèmes
Si les services DNS et DHCP sont démarrés.
Que la configuration est correcte.
Mais que les pings passent pas.
Il peut y avoir trois sources :
- Le routeur n’est pas connecté. Vérifiez alors les branchements téléphoniques et ou connectez-vous à l’inteface pour vérifier si le routeur est connecté / Vérifiez les voyants. Si d’autres appareils sont connectés et que cela fonctionne oublié.
- Un antivirus qui fait pare-feu est installé et bloque la connexion WEB.
- La couche réseau de Windows est endommagé.
Antivirus / Parefeu
Bon là, pas très compliqué.
Désactivez l’antivirus et testé ou testez en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Si vous avez du ZoneAlarm ou Comodo, désinstallez les.
Si la connexion ne se fait pas que sur les sites sécurisés HTTPs … Désactivez l’analyse HTTPs de l’antivirus, voir aussi cette page : Erreurs SSL : Les sites HTTPs sécurisés ne fonctionnent plus
Couche réseau de Windows endommagé
Si la chaîne Winsock est brisée, c’est à dire une DLL est enregistrée dans la chaîne mais que celle-ci n’est plus présente dans Windows.
Cela peut poser des problèmes réseaux.
Vous pouvez réparer celle-ci en suivant cette page:
- Pour Windows 10 suivre ce lien pour réinitialiser le réseau : Windows 10 : Réinitialiser le réseau
- Pour les autres versions de Windows, reportez-vous à cet article : réinitiliasion du catalogue Winsock.
Test de connexion
La seconde partie du rapport MiniToolbox consiste en des tests de ping et de résolution DNS.
Ce qui permet de vérifier :
- que la résolution DNS fonctionne
- le ping sur Google ou Yahoo!
Ci-dessous, on constate que tout fonctionne.
On peut voir la résolution google.com => 216.58.204.110 par nslookup puis avec la ping.
Même chose ensuite avec Yahoo!
Autres liens réseau
Quelques liens du site autour des problèmes de connexion et réseau sur Windows.
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