Impossible de se connecter à internet : les solutions

Dernière Mise à jour le 13 janvier 2020

Voici une article pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion internet et l’impossible d’afficher des sites internet.
Les pages WEB ne se chargent plus sur Chrome, Firefox ou Internet Explorer et des messages d’erreur s’affichent.
Parmi ces erreurs, vous pouvez obtenir des messages d’erreur du type « Impossible d’afficher la page WEB. Vérifiez les paramètres de votre connexion » ou encore « Page Web inaccessible » sur Google Chrome.

Ce guide va tenter de couvrir toutes les possibilités et de vous permettre de résoudre ces problèmes en autonome.
Bien entendu, il faut avoir un minimum de connaissance et être capable de se déplacer dans Windows aisément.

Impossible de se connecter à internet : les sources

Windows teste l’accès à internet dès le chargement ou changement de la configuration de vos interfaces réseaux.
Ce test se fait en contactant un serveur WEB de Microsoft.
Si le serveur WEB ne répond pas, Windows vous indique alors que l’ordinateur n’a pas accès à internet.
A partir de là, Windows vous indique pas d’accès à internet.

Il est difficile de couvrir tous les cas, car le problème de connectivité peut-être à plusieurs niveaux.
Enfin vos connaissances informatiques et compréhension vont limiter le dépannage.
Rappelons que vous pouvez aller sur le forum du site afin de vous faire aider gratuitement.

Dans ce tuto, je vais donc mélanger des explications sur le fonctionnement du partage de connexions et quelques cas fréquents sur les problèmes rencontrés.
Le but étant de donner une méthodologie et avec les explications que vous arriviez à trouver ou pointer où se situe la source du problème de connexion.

Cet article mais pour Windows 10, voici un autre article spécifique : Résoudre un problème de connexion internet sur Windows 10
N’hésitez pas non plus à venir demander de l’aide sur le forum dans la partie réseau : Réseau

Comprendre le principe des routeurs et box internet

Avant de se lancer, il faut bien comprendre comment fonctionne la connexion internet pour surfer et afficher les sites WEB.
On prendra le cas général, c’est à dire, vous avez un réseau domestique avec une box ou routeur.

Le routeur ou box est l’équipement réseau qui se charge de partager la connexion internet à tous les appareils réseaux : ordinateur, téléphone, tablettes etc.
Le routeur ou box distribue toute la configuration réseau à ces divers équipements afin de partager la connexion internet.

Si vous avez des problèmes de connexion sur tous les appareils, il y a de fortes chances que le problème soit au niveau du routeur ou box internet.

La connexion au routeur s’effectue de différentes manières : Wifi, filaire (câble Ethernet), CPL.

• L’ordinateur alors une adresse IP donnée par le routeur, il s’agit du serveur DHCP du routeur. Ce dernier donne :
  • Une adresse à votre carte Wifi ou Ethernet
  • Un serveur DNS
  • Une passerelle qui sert à communiquer vers internet. Pour ces deux derniers, il s’agit de l’adresse IP de votre box.

Ces trois terme : DHCP, DNS et passerelle sont très importants à retenir.

Les serveurs DNS se chargent de résoudre les adresses littérales en adresse IP lors d’une tentative de connexion à un serveur sur internet.
Ainsi si des problèmes de résolution DNS se posent alors la connexion internet ne fonctionne pas.
Par exemple dans ce cas, Google Chrome retourne des erreurs DNS_PROBE_FINISHED.

Les types de connexions et les problèmes

Le CPL et Wifi sont les modes de connexion les plus sensibles et font souvent l’objet de problèmes.

CPL

Dans le cas d’un CPL, débranchez tout, rebranchez tout.
Voici la conseils à suivre afin de ne pas poser de problème en CPL.

1. Connectez les périphériques CPL aux prises de courant qui ne sont pas contrôlées par un commutateur mural afin d’éviter de couper l’alimentation du périphérique.
2. Ne connectez pas les périphériques CPL à une rallonge, un parasurtenseur, ou une multiprise car cela pourrait l’empêcher de fonctionner correctement.
3. Évitez de brancher les périphériques CPL dans une prise de courant située près d’un appareil qui utilise beaucoup d’énergie.
4. Vérifiez que les caractéristiques nominales des périphériques CPL correspondent à celles de votre réseau électrique.
5. Pour éviter tout risque de choc électrique, branchez les câbles d’alimentation à des prises électriques correctement mises à la masse.
6. Le périphérique CPL est équipé d’une fiche à trois broches pour garantir une mise à la masse appropriée. N’utilisez pas d’adaptateur de prise, et n’éliminez pas la broche de mise à la masse du câble.

Wifi

Les problèmes de connexion Wifi posent souvent des problèmes à cause :

• mauvaise réception et des perturbations du signal
• des pilotes pour la carte Wifi qui bug.

Ainsi si vous venez de mettre à jour Windows alors allez plutôt voir du côté des pilotes : Comment mettre à jour ses pilotes (drivers)

Il reste le cas des mauvaises réception du signal Wifi.
Par exemple avec des pièces avec des murs épais peuvent bloquer le signal ou encore la borne Wifi trop éloignée.
Enfin un appareil autour peut causer des interférences.
En général, cela se traduit par peu de barres, ou une réception qui fluctue beaucoup, 2 <> 3 barres surtout dès que vous sollicitez beaucoup la connexion (Téléchargement etc).

Si vous êtes sur un grand espace (jardin, etc), il faut peut-être envisager l’achat d’un répétiteur Wifi.
Les cartes embarquent aussi une antenne interne et externe qui peut se casser.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la page suivante : WIFI : problème de déconnexion Wifi

Les erreurs sur le centre de réseau de Windows

Comme évoqué dans le paragraphe précédent, Windows teste la connectivité à internet en se connectant à un serveur WEB de Microsoft.
On pourrait voir cela comme de l’espionnage mais ce test alimente le centre de réseau et partage de Windows qui peut donner des informations TRÈS PRÉCISES.
Ne le négligez pas.

Lorsque la connexion internet fonctionne alors le centre de réseau et partage, affiche ceci :

Pas d’accès internet

Le serveur DHCP a bien attribué une adresse IP et la passerelle répond mais que l’accès à internet ne fonctionne pas.
Danse ce cas Windows vous l’indique en affichant « connecté au réseau local » mais « Pas d’accès internet« .
Le globe internet se grise dans le centre réseau et partage et une croix rouge s’affiche entre le réseau local et internet.
Cela peut arriver sur la connexion internet n’est pas établie par le routeur ou la passerelle n’est pas bonne.

Votre connexion est limitée

Lorsque l’accès au serveur DHCP ne se fait pas, Windows attribue une adresse IP en 169. et indique le fameux message « Votre connexion est limitée« .

Lorsque vous démarrez Windows, l’interface réseau peut effectuer une requête au serveur DHCP pour valider la configuration IP.
Cela se traduit par un passage « Identification » sur l’interface réseau avec une petite horloge noire en bas à gauche.
Cette phase est normalement très rapide.

Si l’interface réseau se bloque sur cette phase, cela peut signifier deux choses :

• Le serveur DHCP du routeur fait n’importe quoi
• Le service DHCP de Windows reste inaccessible ou la couche réseau de Windows ne fonctionne plus.

En effet, le client DHCP de Windows repose sur un service Windows.
Quand ce dernier ne démarre pas alors vous n’aurez configuration IP par un serveur DHCP
Parfois l’interface réseau bloque sur Identification.

La passerelle par défaut n’est pas disponible

Ce message indique que la passerelle ne peut être jointe.
En général, il s’agit d’un problème de connectivité entre votre appareil et le routeur.

Ainsi en général, il s’agit :

• De déconnexions intempestivement. Souvent cela touche le Wifi ou CPL.
• Le routeur ne fonctionne pas.
• Un câble défectueux dans le cas d’une connexion par Ethernet
• Un logiciel qui filtre ou pose des problèmes comme un antivirus, pare-feu.

La page suivante donne plus d’indication : La passerelle par défaut n’est pas disponible

Icône Wifi bloquée sur étoile blanche

L’icône Wifi en bas à droite à côté de l’horloge apparaît avec une étoile blanche, lorsque vous cliquez dessus rien ne se passe.
En clair, les réseaux Wifi ne s’affichent pas lorsque vous cliquez sur l’icône Wifi.

Tentez de basculez en mode sans échec puis revenir en mode normal, cela peut parfois débloquer le Wifi.

• Démarrer Windows en mode sans échec, pour Windows 10, vous suivre cette page : Comment démarrer Windows 10 en mode sans échec
• Une fois en mode sans échec, démarrer simplement l’ordinateur pour revenir en mode normal.

Si vous utilisez Avast! alors testez en désinstallant ce dernier.
De manière générale, vous pouvez suivre la page suivante pour les problèmes de connexion : Wifi : Résoudre les déconnexions, blocage ou freez de connexion
En dernier, tentez de réparer le réseau : Windows 10 : Réinitialiser le réseau 

Les cas particuliers qui posent des problèmes de connexion

IPV6

Dans de rare cas, l’IPV6 peut causer des problèmes de connexion internet.
Vous pouvez alors tenter de désactiver l’IPV6 afin de vérifier si la connexion fonctionne mieux.
Pour désactiver l’IPV6, reportez-vous au tutoriel en question : Comment désactiver l’IPV6 sur Windows

Avast!

L’antivirus Avast! peut causer des problèmes de connexion internet
Vous pouvez tester en désinstallant cet antivirus.

VPN et Proxy

Les problèmes de connexion ne sont présentes sur que sur un seul ordinateur ?

Vous avez installé des programmes d’anonymisation ou je ne sais quoi.
Des programmes de VPN ou autres.
Je vous conseille de les désinstaller.
Plus vous serez proche d’une configuration simple, plus vous aurez des chances que tout refonctionne.

Pire vous avez suivi un tutoriel sur Youtube, ou la personne qui l’a fait, n’y connait pas plus que vous.
Rien de tel pour bien pourrir son PC.
Le mieux est d’effectuer une restauration du système à une date où tout fonctionnait.

Réparer le réseau de Windows

Windows 10 possède une fonction afin de réinitialiser et réparer la couche réseau.
Reportez-vous à notre article : Windows 10 réinitialiser le réseau.

Minitoolbox

Pour diagnostiquer les problèmes de connectivité, nous allons utiliser le programme MiniToolbox.
Ce dernier va effectuer divers tests et produire un rapport qui peut aider à trouver d’où vient le problème.
En clair, il s’agit de mixer les commandes réseau de Windows ping, ipconfig etc pour vérifier les paramètres de connexions.

• Télécharger MiniToolbox puis Lancez MiniToolbox
• Cochez Select All puis cliquez sur Go.

Laissez le scan s’opérer puis un rapport va alors s’ouvrir.

Configuration IP

MiniToolbox va réinitialiser les paramètres Proxy d’Internet et Google Chrome.
De plus, MiniToolbox liste ensuite le contenu du fichier HOSTS.
Cela permet parfois de résoudre les problèmes de connexion vers un site en particulier.

Ensuite la configuration IP de vos interfaces réseaux s’affiche.
En gros il s’agit d’un équivalent de la commande ipconfig /all

La première ligne à regarder est si le DHCP est activé.
Si ce n’est pas le cas, c’est que vous avez trifouillé dans la configuration IP.
Suivez alors le paragraphe plus bas « Réactiver le DHCP ».

Cela permettra aussi de s’assurer que vous utilisez bien les DNS de votre FAI.

Dans le cas où la configuration n’est pas bonne, on obtient « timeout » sur les résolutions DNS.

Enfin pour toute aide, n’hésitez pas à venir sur le forum : https://forum.malekal.com

Réactiver la configuration automatique IP

Une mauvaise configuration réseau peut provoquer une impossibilité de se connecter.
Configurez vos cartes réseaux en configuration automatique IP, pour cela, reportez-vous à notre article : Configurer interface réseau en attribution IP automatique (DHCP) sur Windows

Vérifiez que le service client DHCP démarre, pour cela :

• Touche Windows + R
• tapez services.msc et OK
• Vérifiez l’état des serviced DHCP et DNS), et le type démarrage en automatique.

Si le service n’est pas démarré et que vous obtenez une erreur en le démarrant alors Windows est endommagé.

Une réparation Windows Repair peut-être utile : Tutoriel Windows Repair

Autres sources de problèmes de connexion à internet

Si les services DNS et DHCP sont démarrés.
Que la configuration réseau est correcte ùais que les pings passent pas.
Trois sources peuvent expliquer cela :

• Le routeur n’est pas connecté.
  • Vérifiez alors les branchements téléphoniques et ou connectez-vous à l’interface pour vérifier si le routeur est connecté / Vérifiez les voyants.
  • Si d’autres appareils sont connectés et que cela fonctionne oublié.
• Un antivirus bloque la connexion WEB ou cause des bugs.
• La couche réseau de Windows est endommagé.

Le mode sans échec

Le mode sans échec aide aussi à déterminer si une application pose problème.
En effet ce mode restreint de Windows permet de désactiver toutes les applications.
Pour cela démarrez en mode en sans échec avec prise en charge du réseau.
Si internet fonctionne alors une application en mode normal pose problème.
Par exemple, désinstallez ZoneAlarm ou Comodo car ils posent souvent des problèmes.
De même avec votre antivirus.

Les problèmes des connexions HTTPS

Si la connexion ne se fait pas que sur les sites sécurisés HTTPs.
Désactivez l’analyse HTTPs de l’antivirus, voir aussi cette page : 

• Erreur et dysfonctionnement de connexion aux sites HTTPS
• Erreurs SSL : Les sites HTTPs sécurisés ne fonctionnent plus

Couche réseau de Windows endommagée

Quand la chaîne Winsock est brisée, la connexion internet ne fonctionnera pas.
Et donc Il faut réparer celle-ci en suivant cette page :

• Pour Windows 10 suivre ce lien pour réinitialiser le réseau : Windows 10 : Réinitialiser le réseau 
• Pour les autres versions de Windows, reportez-vous à cet article : réinitiliasion du catalogue Winsock.

Réparer Windows

Enfin si rien ne fonctionne alors vous pouvez tenter de réparer Windows.
La procédure suivante donne toute l’aide pour réussir cela : Réparer Windows.

Autres liens réseau

Quelques liens du site autour des problèmes de connexion et réseau sur Windows.

• Résoudre un problème de connexion internet sur Windows 10
• Problème de connexion à un site Web
• La connexion a été réinitialisée sur Chrome ou Firefox (Err_connection_reset)
• Le menu Réseau de Windows
• Tutoriels Windows du forum