Impossible de se connecter à internet

Voici une article qui vous aide à résoudre les problèmes de connexion internet et l’impossible d’afficher des sites internet.
Les pages WEB ne se chargent plus sur Chrome, Firefox ou Internet Explorer et des messages d’erreur s’affichent.
Parmi ces erreurs, vous pouvez obtenir des messages d’erreur du type « Impossible d’afficher la page WEB. Vérifiez les paramètres de votre connexion » ou encore « Page Web inaccessible » sur Google Chrome.

Ce guide va tenter de couvrir toutes les possibilités et de vous permettre de résoudre ces problèmes en autonome.
Bien entendu, il faut avoir un minimum de connaissance et être capable de se déplacer dans Windows aisément.

chrome_erreur_aucune_connexion_internet

Résoudre les problèmes de connexion internet

Windows teste l’accès à internet dès le chargement ou changement de la configuration de vos interfaces réseaux.
Ce test se fait en contactant un serveur WEB de Microsoft.
Si le serveur WEB ne répond pas, Windows vous indique alors que l’ordinateur n’a pas accès à internet.

Il est clairement difficile de couvrir tous les cas, car le problème de connectivité peut-être à plusieurs niveaux.
Vous allez être aussi limité par votre connaissance informatique et compréhension.

Dans ce tuto, je vais donc mélanger des explications sur le fonctionnement du partage de connexions et quelques cas fréquents sur les problèmes rencontrés.
Le but étant de donner une méthodologie et avec les explications que vous arriviez à trouver ou pointer où se situe la source du problème de connexion.

Cet article est assez long, pour Windows 10, en version plus courte avec les principaux actions à effectuer, suivez : Résoudre un problème de connexion internet sur Windows 10
N’hésitez pas non plus à venir demander de l’aide sur le forum partie réseau : Réseau

Comprendre le principe des routeurs/box

Avant de se lancer, il faut bien comprendre comment fonctionne la connexion internet pour notamment surfer et afficher les sites WEB.
On prendra le cas général, c’est à dire, vous avez un réseau domestique avec une box ou routeur.

Le routeur ou box est l’équipement réseau qui se charge de partager la connexion internet à tous les appareils réseaux : ordinateur, téléphone, tablettes etc.
Le routeur/box distribue toute la configuration réseau à ces divers équipements.

Si vous avez des problèmes de connexion sur tous les appareils, il y a de fortes chances que le problème soit au niveau du routeur/box.

La connexion au routeur peut-être effectuée physiquement de différentes manières : Wifi, filaire (câble Ethernet), CPL.

  • L’ordinateur alors une adresse IP donnée par le routeur, il s’agit du serveur DHCP du routeur.
  • A cette adresse IP est adjointe, les serveurs DNS, il peut s’agit des serveurs DNS du FAI directement ou l’adresse du routeur qui va les utiliser. Les serveurs DNS se chargent de résoudre les adresses littérale en adresse IP lors d’une tentative de connexion à un serveur sur internet. Si des problèmes de résolution DNS se posent, Google Chrome retourne des erreurs DNS_PROBE_FINISHED.
  • Enfin est aussi déclaré l’adresse de la passerelle, il s’agit de l’adresse du routeur, en général, 192.168.1.1 (pour une Livebox ou 192.168.0.254 (BBox et Freebox).

Ces trois terme : DHCP, DNS et passerelle sont très importants à retenir.

Écouter le centre de réseau

Comme évoqué dans le paragraphe précédent, Windows teste la connectivité à internet en se connectant à un serveur WEB de Microsoft.
On pourrait voir cela comme de l’espionnage mais ce test alimente le centre de réseau et partage de Windows qui peut donner des informations TRÈS PRÉCISES.
Ne le négligez pas.

Lorsque la connexion internet est effective, le centre de réseau et partage, affiche ceci :

centre_reseau_connexion_internet_2

centre_reseau_connexion_internet

Si la connexion au réseau local est faites, en gros, le serveur DHCP vous a bien attribué une adresse IP et la passerelle répond… mais que l’accès à internet ne fonctionne pas.
Windows vous l’indique en affichant « connecté au réseau local » mais « Pas d’accès internet« .
Le globe internet est alors grisé sur dans le centre réseau et partage… et une croix rouge est positionnée entre le réseau local et internet.
Cela peut arriver sur la connexion internet n’est pas établie par le routeur ou si la passerelle n’est pas bonne.

centre_reseau_connexion_internet_3

Lorsque l’accès au serveur DHCP est impossible, Windows attribue une adresse IP en 169. et indique le fameux message « Votre connexion est limitée« .

Lorsque vous démarrez Windows, l’interface réseau peut effectuer une requête au serveur DHCP pour valider la configuration IP.
Cela se traduit par un passage « Identification » sur l’interface réseau avec une petite horloge noire en bas à gauche.
Cette phase est normalement très rapide.

Si l’interface réseau se bloque sur cette phase, cela peut signifier deux choses :

En effet, le client DHCP de Windows repose sur un service Windows.. S’il ne fonctionne pas, aucune configuration IP ne pourra être récupéré du serveur DHCP.
centre_reseau_connexion_internet_4

Le service DHCP n’est pas démarré, l’interface réseau bloque sur Identification.

centre_reseau_connexion_internet_5

Icône Wifi bloquée sur étoile blanche

L’icône Wifi en bas à droite à côté de l’horloge apparaît avec une étoile blanche, lorsque vous cliquez dessus rien ne se passe.
En clair, les réseaux Wifi ne s’affichent pas lorsque vous cliquez sur l’icône Wifi.

Icone Wifi bloquée sur étoile blancheTentez de basculez en mode sans échec puis revenir en mode normal, cela peut parfois débloquer le Wifi.

Si Avast! est installé, testez en désinstallant ce dernier.
De manière générale, vous pouvez suivre la page suivante pour les problèmes de connexion : Wifi : Résoudre les déconnexions, blocage ou freez de connexion
En dernier, tentez de réparer le réseau : Windows 10 : Réinitialiser le réseau 

La connectivité

Toute la configuration IP de Windows peut-être affichée avec la commande ipconfig /all depuis l’invite de commandes de Windows.

windows_ipconfig_all

ou graphiquement depuis le Panneau de configuration de Windows > Centre de partage.
Cliquez sur la connexion puis dans la nouvelle fenêtre Détails

minitoolbox_resoudre_probleme_connexion_2

Vérifier la connexion au routeur

Si la connexion physique au routeur ne se fait pas, forcément la connexion internet ne fonctionnera pas non plus.
Si la box est à moitié plantée, cela peut arriver, les serveurs DNS peuvent mal fonctionné, certains sites WEB vont s’afficher et d’autres non.

Dans un premier temps, il est conseillé donc de redémarrer sa box, pour s’assurer qu’elle ne soit pas dans un Etat « bizarre ».
Pour les problèmes de connexions ordinateurs <> routeur, le Wifi et CPL étant plus fragiles, ce sont les cas les plus touchés.
Il est difficile d’énumérer tous les cas possibles de problèmes de connexion Wifi.
Sachez que parfois, Windows indique « connecté au Wifi » alors que rien ne passe entre votre ordinateur et le routeur. En clair vous n’êtes pas connecté « correctement » au Wifi.

Pour tester la configuration à votre routeur, ouvrez un navigateur WEB.
Tapez comme adresse http://ipdurouteur, par exemple : http://192.168.1.1
L’interface de gestion du routeur doit s’ouvrir.

Voici un exemple de la page de l’interface de gestion d’une Livebox.
Si vous arrivez là, c’est bon signe, la connexion ordinateur <> routeur fonctionne.

box_connexion_interface_gestion

Si vous connaissez le mot de passe, vous pouvez vous y connecter, un onglet relative à la connexion internet est présent.
Il sera alors indiqué si la connexion internet est bien effectuée et vous aurez son adresse IP.

Si la connexion au routeur est impossible, n’allez pas plus loin en touchant la configuration IP de Windows, cela ne servira à rien.

CPL

Dans le cas d’un CPL, débranchez tout, rebranchez tout.
Le CPL doit être placé tout autre prise.

1. Connectez les périphériques CPL aux prises de courant qui ne sont pas contrôlées par un commutateur mural afin d’éviter de couper l’alimentation du périphérique.
2. Ne connectez pas les périphériques CPL à une rallonge, un parasurtenseur, ou une multiprise car cela pourrait l’empêcher de fonctionner correctement, ou réduire la performance du réseau.
3. Évitez de brancher les périphériques CPL dans une prise de courant située près d’un appareil qui utilise beaucoup d’énergie, comme une machine à laver, un sèche linge ou un réfrigérateur. Cela pourrait empêcher l’adaptateur de fonctionner correctement, ou avoir des conséquences négatives sur la performance du réseau.
4. Vérifiez que les caractéristiques nominales des périphériques CPL correspondent à celles de votre réseau électrique.
5. Pour éviter tout risque de choc électrique, branchez les câbles d’alimentation à des prises électriques correctement mises à la masse.
6. Le périphérique CPL est équipé d’une fiche à trois broches pour garantir une mise à la masse appropriée. N’utilisez pas d’adaptateur de prise, et n’éliminez pas la broche de mise à la masse du câble.
7. Consignes de sécurité importantes

Wifi

Les problèmes de connexion Wifi peuvent parfois être récalcitrantes…
Si vous venez de mettre à jour Windows, allez plutôt voir du côté des pilotes : Comment mettre à jour ses pilotes (drivers)

La réception est mauvaise. Des pièces avec des murs épais peuvent bloquer le signal.
Un appareil autour peut causer des interférences.
En général, cela se traduit par peu de barres, ou une réception qui fluctue beaucoup, 2 <> 3 barres surtout dès que vous sollicitez beaucoup la connexion (Téléchargement etc).

Si vous êtes sur un grand espace (jardin etc), il faut peut-être envisager l’achat d’un répétiteur Wifi.
Les cartes embarquent aussi une antenne interne/externe, elle peut être endommagée.

Voir aussi : WIFI : problème de déconnexion Wifi

Ce tutoriel ne va pas trop s’attarder aux problèmes Wifi et CPL car il faudrait une page pour chacun.
On part du principe que le problème n’est pas là.

IPV6

Dans de rare cas, l’IPV6 peut-être mal configuré et causer des problèmes de connexion internet.
Vous pouvez alors tenter de désactiver l’IPV6 afin de vérifier si la connexion fonctionne mieux.
Pour désactiver l’IPV6, reportez-vous au tutoriel en question : Comment désactiver l’IPV6 sur Windows

Avast!

L’antivirus Avast! peut causer des problèmes de connexion internet
Il est alors recommandé de tester en désinstallant ce dernier.

VPN / Proxy etc

Les problèmes de connexion ne sont présentes sur que sur un seul ordinateur ?

Vous avez installé des programmes d’anonymisation ou je ne sais quoi.
Des programmes de VPN ou autres.
Je vous conseille de les désinstaller.
Plus vous serez proche d’une configuration simple, plus vous aurez des chances que tout refonctionne.

Pire vous avez suivi un tutoriel sur Youtube, ou la personne qui l’a fait, n’y connait pas plus que vous.
Rien de tel pour bien pourrir son PC.
Le mieux est d’effectuer une restauration du système à une date où tout fonctionnait.

Réparer le réseau de Windows

Minitoolbox

Pour diagnostiquer les problèmes de connectivité, nous allons utiliser le programme MiniToolbox.
Ce dernier va effectuer divers tests et produire un rapport qui peut aider à trouver d’où vient le problème.
En clair, il s’agit de mixer les commandes réseau de Windows ping, ipconfig etc pour vérifier les paramètres de connexions.

Télécharger MiniToolbox

Lancez MiniToolbox
Cochez Select All

minitoolbox_resoudre_probleme_connexion

Cliquez sur OK
Laissez le scan s’opérer, ce n’est pas très long.
Un rapport va alors s’ouvrir.

Configuration IP

MiniToolbox va réinitialiser les paramètres Proxy d’Internet et Google Chrome.
MiniToolbox liste ensuite le contenu du fichier HOSTS.

Puis la configuration IP de vos interfaces réseaux.
En gros il s’agit d’un équivalent de la commande ipconfig /all

La première ligne à regarder est si le DHCP est activé.
Si ce n’est pas le cas, c’est que vous avez trifouillé dans la configuration IP.
Suivez alors le paragraphe plus bas « Réactiver le DHCP ».

Cela permettra aussi de s’assurer que vous utilisez bien les DNS de votre FAI.
resoudre_probleme_connexion_internet

Dans le cas où la configuration n’est pas bonne, on obtient « timeout » sur les résolutions DNS.

resoudre_probleme_connexion_internet_3

Réactiver la configuration automatique IP

Une mauvaise configuration réseau peut provoquer une impossibilité de se connecter.
Configurez vos cartes réseaux en configuration automatique IP, pour cela, reportez-vous à notre article : Configurer interface réseau en attribution IP automatique (DHCP) sur Windows

Vérifiez que le service client DHCP est bien démarré, pour cela :

  • Touche Windows + R
  • tapez services.msc et OK
  • Vérifiez que le service DHCP (de même pour DNS) est bien démarré et le démarrage configuré en automatique.

Si le service n’est pas démarré et que vous obtenez une erreur en le démarrant.
Windows est endommagé.

Une réparation Windows Repair peut-être utile : Tutoriel Windows Repair

Autres sources de problèmes

Si les services DNS et DHCP sont démarrés.
Que la configuration est correcte.
Mais que les pings passent pas.

Il peut y avoir trois sources :

  • Le routeur n’est pas connecté. Vérifiez alors les branchements téléphoniques et ou connectez-vous à l’interface pour vérifier si le routeur est connecté / Vérifiez les voyants. Si d’autres appareils sont connectés et que cela fonctionne oublié.
  • Un antivirus qui fait pare-feu est installé et bloque la connexion WEB.
  • La couche réseau de Windows est endommagé.

Antivirus / Parefeu

Bon là, pas très compliqué.
Désactivez l’antivirus et testé ou testez en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Si vous avez du ZoneAlarm ou Comodo, désinstallez les.

Si la connexion ne se fait pas que sur les sites sécurisés HTTPs … Désactivez l’analyse HTTPs de l’antivirus, voir aussi cette page : Erreurs SSL : Les sites HTTPs sécurisés ne fonctionnent plus

Couche réseau de Windows endommagé

Si la chaîne Winsock est brisée, c’est à dire une DLL est enregistrée dans la chaîne mais que celle-ci n’est plus présente dans Windows.
Cela peut poser des problèmes réseaux.
Vous pouvez réparer celle-ci en suivant cette page:

dns_probe_finished_no_internet_minitoolbox_winsockcatalog

Autres liens réseau

Quelques liens du site autour des problèmes de connexion et réseau sur Windows.

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