Ce tutoriel regroupe tous les problèmes liés à l’impossibilité d’installer, démarrer ou activer Malwarebytes Anti-Malware (MBAM).
En général, vous lancer le setup de Malwarebytes et un message d’erreur s’affiche, il est alors impossible de terminer l’installation.
Vous trouverez tous les messages d’erreur et résolutions de problèmes autour de MBAM.
Table des matières
Introduction
Les problèmes d’installation de Malwarebytes Anti-Malware ont souvent pour origine des logiciels malveillants (virus, adwares, etc).
Ces derniers mettent en place des modifications du système qui visent à faire planter l’installation ou le lancement de MBAM.
Malwarebytes fonctionne globalement avec :
- Un service Windows :
- Plusieurs pilotes et drivers : mwac.sys, MBAMChameleon.sys, mbam.sys, MBAMSwissArmy.sys
- Le programme mbam.exe qui se trouve dans C:\Programmes\Malwarebytes\Anti-Malware
- des clés dans le registre Windows
Si un de ces éléments sont bloqués, cela peut empêcher Malwarebytes de fonctionner correctement.
Impossible d’installer Malwarebytes
Voici les messages d’erreur les plus courants qui peuvent s’afficher lors de l’installation de Malwarebytes Anti-Malware.
Runtime error could not call proc
Cette erreur “Runtime error could not call proc” peut avoir plusieurs sources.
Il s’agit en général, d’une incapacité à écrire des fichiers temporaires ou des fichiers d’installation.
Cela peut être dû à une mauvaise configuration de Windows ou un logiciel malveillant ou antivirus qui empêche cette écriture.
Si vous avez des antivirus type Comodo ou autre, il peut bloquer Malwarebytes.
Désactivez ce dernier et testez à nouveau.
Cela peut aussi arriver après une mise à jour, par exemple du passage de la version 2 à la version 3.
Dans ce cas, il faut effectuer une désinstallation (propre) voir plus bas :
Ci-dessous, un exemple ou la création d’un fichier temporaire n’est pas possible :
2017-05-02 14:30:37.823 Windows version: 10.0.15063 (NT platform: Yes) 2017-05-02 14:30:37.823 64-bit Windows: Yes 2017-05-02 14:30:37.823 Processor architecture: x64 2017-05-02 14:30:37.823 User privileges: Administrative 2017-05-02 14:30:37.825 64-bit install mode: Yes 2017-05-02 14:30:39.051 Created temporary directory: C:\Users\jean\AppData\Local\Temp\is-EPQIT.tmp 2017-05-02 14:30:39.071 Extracting temporary file: C:\Users\jean\AppData\Local\Temp\is-EPQIT.tmp\suhlpr.dll 2017-05-02 14:30:39.254 InitializeSetup raised an exception (fatal). 2017-05-02 14:30:39.254 Exception message: 2017-05-02 14:30:39.254 Message box (OK):
Les fichiers Journaux (Log) d’installation de Malwarebytes peuvent fournir des informations.
Vous pouvez créer un sujet sur le forum afin d’obtenir de l’aide.
- Touche + R
- tape %TEMP% et OK.
- Cherche des fichiers du type Setup Log (Ex: Setup Log – 04-06-2017).
- avec les dates de tentatives d’installation de Malwarebytes.
- Double-cliquez dessus pour ouvrir le contenu du fichier journal.
- Copiez/collez le contenu dans un nouveau message sur le forum afin d’obtenir de l’aide.
Impossible de démarrer Malwarebytes
Les erreurs relatives à l’impossible d’exécuter Malwarebytes Anti-Malware (MBAM)
Unable to connect the service
L’erreur “Unable to connect the Service” apparaît au démarrage de MBAM lorsque le service Windows n’est pas démarré.
Procédez à un nettoyage Avcertclean pour supprimer les certificats corrompus : Téléchargez AvcertClean
Plus d’informations sur la page suivante : Impossible de faire fonctionner antivirus après une attaque de virus
Pour vérifier l’état du service Windows Malwarebytes :
- Touche + R
- tapez services.msc et OK
- Chercher Malwarebytes Service dans la liste.
- Vérifiez que ce dernier est démarré, sinon clic droit puis démarrer.
- Vérifie que le type de démarrage est en automatique, double-clique pour remettre en automatique.
Si le service Malwarebyte est manquant, désinstaller et réinstaller Malwarebytes.
Unable to Start
Cette erreur peut avoir pour origine des certificats malveillants installés par des adwares et PUPs afin de prévenir de l’installation de logiciels antivirus.
Procédez à un nettoyage Avcertclean : Téléchargez AvcertClean
Plus d’informations sur la page suivante : Impossible de faire fonctionner antivirus après une attaque de virus
Rien ne se passe
Lorsque vous tentez de lancer MBAM (Malwarebytes), rien ne se passe et MBAM ne s’ouvre pas.
Cela peut-être dû à un virus qui a inscrit des clés bloquant l’exécution de mbam.exe
Dans un premier temps, tentez de lancer Malwarebytes depuis le mode sans échec : Comment démarrer Windows en mode sans échec.
Afin de pouvoir effectuer un nettoyage Malwarebytes, tentez alors la procédure suivante :
- Touche + R
- tapez services.msc et OK
- Chercher Malwarebytes Service dans la liste.
- Faites un clic droit puis Arrêter.
- Patientez que le service s’arrête.
- Gardez la fenêtre de gestion des services ouverte.
Sur votre raccourci Malwarebytes qui se trouve sur votre bureau Windows.
Faites un clic droit puis propriétés.
Cliquez en bas à gauche sur “Emplacement de fichier“
Repérez mbam.exe puis faites un clic droit puis copier.
Puis clic droit coller, le but étant de copier le fichier mbam.exe
On obtient alors un “mbam – Copie.exe” qui est donc une copie de mbam.exe
Lancez ce dernier et voyez si Malwarebytes Anti-Malware s’ouvre.
Réinstaller proprement Malwarebytes
Vous pouvez désinstaller/réinstaller Malwarebytes, cela peut régler des problèmes.
Voici la procédure à suivre afin de pouvoir supprimer Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) manuellement dans le cas où la désinstallation depuis programmes et fonctionnalités du panneau de configuration ne fonctionne pas.
Cette procédure de suppression est aussi utile dans le cas où MBAM a été supprimée manuellement et des parties sont encore restants générant des problèmes de réinstallation.
Ce post est inspiré du post officiel en anglais : https://forums.malwarebytes.org/index.p … l-process/
Si vous avez la version payante, il faut sauver votre licence
Pour récupérer votre licence Malwarebytes qui sera à remettre une fois MBAM réinstallé, suivez la procédure :
- Sur votre clavier, appuyez sur la touche + R
- tapez regedit et OK
- A gauche Déroulez l’arborescence suivante en cliquant sur les +
- Windows 32 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes’ Anti-Malware
- Windows 64 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes’ Anti-Malware
- Vous trouverez les ID et Keys, copiez tout dans un document (Word, Bloc-note) et gardez tout au chaud).
Attention dans certains cas, la licence n’est pas visible dans le registre Windows.
Vous devez contacter le support Malwarebytes en précisant votre nom/adresse, adresse email utilisée lors de l’enregistrement ainsi que la date d’achat.
La page de contact Malwarebytes : Contacter le support Malwarebytes
Désinstaller Malwarebytes et utiliser mbam-cleaner
Désinstallez Malwarebytes par le panneau de configuration puis programmes et fonctionnalités.
Si vous rencontrez des difficultés de désinstallation, vous pouvez aussi tenter la désinstallation avec Revo Uninstaller : Tutorial Revo Uninstaller
Lancez le nettoyage avec mbam-clean
- Fermez toutes les applications
- Téléchargez http://downloads.malwarebytes.org/file/mbam_clean et lancez le.
- Lorsqu’il vous ait demandé de redémarrer l’ordinateur, faites le.
Nettoyer les certificats Malwarebytes Anti-Malware
Un malware est connu pour installer des certificats qui peuvent provoquer des erreurs lors de l’installation de Malwarebytes.
Il faut supprimer ces certificats.
Vous pouvez utiliser l’outil gratuit AvcertClean : Téléchargez Avcertclean
Pour nettoyer les certificats malveillants manuellement :
- Appuyez sur Windows Key + R pour afficher la boîte de dialogue d’exécution, tapez certmgr.msc et cliquez sur OK
- Dans la fenêtre qui apparaît, double-cliquez sur Certificats non autorisés. Si un dossier de certificat existe, cliquez dessus
- Supprimez tous les certificats sur le côté droit de la fenêtre qui ont Malwarebytes au nom
- Redémarrez et essayez une réinstallation de Malwarebytes Anti-Malware : https://fr.malwarebytes.com/mwb-download/
- Reconfigurer Malwarebytes Anti-Malware, si besoin, Tutoriel Malwarebyte : Tutorial Malwarebytes Anti-Malware
- Dans le cas de la version Pro, ressaisissez les informations de licences sauvées au début de la procédure.
Liens Malwarebytes
Les liens autour de Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) et notamment le tutoriel qui explique le fonctionnement et le paramétrage :
=> Tutoriel Malwarebytes Anti-Malware (MBAM ) version gratuite
Tous les autres tutoriels autour des problèmes d’installation des antivirus :