Impossible d’installer un antivirus

Cet article vous aide à résoudre les problèmes d’installation d’antivirus.
Il existe plusieurs cas où vous pouvez rencontrer des difficultés pour installer votre antivirus.
En général, vous téléchargez le setup et installeur de votre antivirus.
Parfois rien ne se passe lorsque vous exécutez ce dernier ou l’installation aboutit à un message d’erreur.

Vous trouverez quelques messages d’erreur et autres situations.

Impossible d’installer un antivirus

Vous trouverez en liste les erreurs et problèmes les plus courants avec des solutions pour résoudre les problèmes d’installation de votre antivirus.

Incompatibilité avec d’autres logiciels

Premier conseil, il faut évitez de cumuler des applications installées et notamment de protection.
Cela cause des lenteurs de Windows voire des instabilités et plantages.

Ainsi nous vous recommandons de vérifier si les programmes suivants sont installés.
Plus d’informations sur la désinstallation des programmes sur la page : Désinstaller les programmes sur Windows

Deux antivirus installés

Après une mauvaise désinstallation ou suppression d’un antivirus, des traces de l’antivirus peuvent rester dans Windows.
Lorsque vous tentez d’installer un nouvel antivirus, un message d’erreur vous indique qu’il faut désinstaller ce dernier.

  • Supprimer les antivirus : vous y trouverez des outils de suppression proposés par l’éditeur d’antivirus
  • Revo Uninstaller : tentez de désinstaller et supprimer les restes de l’antivirus avec Revo Uninstaller

Enfin, si rien ne fonctionne, vous pouvez tenter de venir sur le forum du site dans la partie Antivirus.
Il faudra fournir les rapports du logiciel FRST :

  • Télécharger et exécutez FRST
  • Lancez l’analyse de ce dernier
  • Attendez que l’analyse soit terminée, cela va générer des rapports.
  • Envoyez les rapports sur pjjoint pour obtenir des liens à partager sur le forum afin que l’on puisse lire ces derniers.

Pour plus d’aide sur l’utilisation de FRST, reportez-vous au tutoriel FRST.

Problème de connexion aux serveurs de l’antivirus

Les installeurs des antivirus tentent souvent de se connecter aux serveurs WEB de l’éditeur de l’antivirus afin de télécharger et installer les packages.
Si la connexion ne se fait pas, vous pouvez rencontrer des problèmes d’installation.

Par exemple, ci-dessous avec Avast!, une erreur Downloader system error :

2016-12-18 18:25:33Errordldwrap[3936,3940]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://t7541135.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 10 
2016-12-18 18:25:33Infoservers[3936,3940]ChooseServer: selected server 'Download x4281599 AVAST9 Server' with current url 'http://x4281599.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.

Parmi les problèmes rencontrés, vous pouvez :

Après une attaque de virus

Après une attaque de virus, quelques cas peuvent être à l’origine de l’impossibilité d’installer un antivirus et message d’erreur.

Application Win32 non valide

L’erreur win32 non valide indique que le fichier exécutable est endommagé.
Initialement cette erreur à l’installation d’un antivirus pouvait être lié au malware bagle.
En effet, une fois en place, Bagle endommageait les exécutables des antivirus ce qui provoquait cette erreur « Win32 non valide ».
Sachez que Bagle n’est plus actif depuis plusieurs années, vous allez probablement tomber sur des forums ou autres avec cette erreur et penser que vous êtes infectés par ce virus, ce n’est pas du tout le cas.

Il peut toutefois s’agir d’une autre infection informatique, ou le package téléchargé endommagé (mauvais connexion internet etc).
Plus d’informations sur cette erreur, se reporter à notre dossier sur cette erreur: win32 n’est pas une application valide

Certificats non autorisés

Certains malwares installent des certificats corrompus afin de bloquer la connexion sécurisée.
Cela peut provoquer des erreurs durant la connexion de l’antivirus et notamment à l’installation.
En clair donc, ces derniers peuvent empêcher le fonctionnement correct de votre antivirus.
Plus d’informations sur la page : Impossible de faire fonctionner antivirus après une attaque de virus

Vous êtes déjà protégé des virus et autres menaces informatiques

Au moment de l’installer le setup de votre antivirus, vous obtenez le message suivant :

Vous êtes déjà protégé par des virus et autres menaces informatiques avec Sécurité Windows.

Ce message bloque l’installation de votre antivirus et vous ne pouvez pas aller plus loin.

Vous êtes déjà protégé des virus et autres menaces informatiques

Ce blocage est lié à un paramétrage des applications de Windows 10 où seul les applications Windows Store sont autorisées.
Pour corriger cela, ouvrez les paramètres de Windows 10 puis Applications.
Réglez le paramètre en haut comme dans la capture d’écran ci-dessous sur « Afficher les recommandations de l’application« .

Vous êtes déjà protégé des virus et autres menaces informatiques

Plus d’informations sur l’article : Windows 10 : L’application que vous tentez d’installer n’est pas une application vérifiée de Microsoft Store

Fiche générique des problèmes d’installation d’antivirus

Voici une liste des liens du site avec des articles dédiés à certains antivirus.
Ces articles donnent d’autres procédures spécifiques qui peuvent être suivies pour résoudre les problèmes d’installation de votre antivirus.

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