“Je ne reçois plus mes mail sur Outlook“, c’est souvent ce que le peu entendre comme problème de la part des utilisateurs sur internet.
Les raisons sont multiples, un problème de connexion internet, un problème temporaire sur le serveur de messagerie ou Outlook ne traite pas correctement les e-mails.
Dans ce tutoriel, je vous explique pourquoi vous ne recevez plus vos mails dans Outlook, mais surtout je vous donne toutes les solutions pour rétablir la réception des mails et débloquer la boite mail Outlook.
Table des matières
- 1 Pourquoi je ne reçois plus mes mails dans Outlook
- 2 Résoudre “Je ne reçois plus mes mails” sur Outlook
- 2.1 Vérifier les e-mails depuis le Webmail
- 2.2 Vérifier qu’une redirection de courrier n’a pas été configurée
- 2.3 Forcer la réception de mail et désactiver le hors connexion
- 2.4 Vérifier les éléments indésirables / SPAM
- 2.5 Désactiver toutes les règles de courrier
- 2.6 Vérifier la configuration de votre compte de messagerie
- 2.7 Désactiver votre antivirus ou pare-feu
- 2.8 Problème de limites de taille de boîtes mail Outlook
- 2.9 Derniers conseils et autres tests à effectuer
- 3 Liens
Pourquoi je ne reçois plus mes mails dans Outlook
Voici les principales sources des problèmes de réception de mails :
- Problèmes de connectivité Internet : Un problème réseau empêche la connexion au serveur de messagerie entrant (POP3 ou IMAP). En général, un message d’erreur avec un code erreur s’affiche. Consultez ce guide : Les erreurs Outlook et leurs solutions et Résoudre les problèmes pour recevoir des mails sur Outlook
- Un problème temporaire sur le serveur de mail : Le serveur de mail rencontre des problèmes qui font que les mails mettent plus de temps à être traité faisant penser que cela ne fonctionne
- Paramètres de compte incorrects : Un mauvais nom d’utilisateur, mauvais mot de passe ou paramètre de serveur empêche de recevoir des mails. Là aussi un message d’erreur et code erreur doit s’afficher
- Paramètres de synchronisation :
- Filtre de courrier indésirable : Le filtre de personnes est mal configuré et déplacer tous les e-mails dans les courriers indésirables ou bloque la réception de courrier
- Redirection d’e-mails : Une redirection de courrier redirige les mails reçus vers une autre adresse e-mail
- La boîte est pleine ou limitation de stockage de la boîte aux lettres : si votre boîte aux lettres atteint sa limite de stockage, il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de nouveaux courriels
- Un mail trop volumineux bloque la réception de mail : tous les comptes de messageries ont des limites de tailles de pièces jointes. En général 25 Mo par messages
- Interférence de l’antivirus ou du pare-feu : Dans de rares cas, votre logiciel antivirus ou votre pare-feu peut bloquer les courriels entrants
Suivez le paragraphe suivant pour trouver la solution.
Résoudre “Je ne reçois plus mes mails” sur Outlook
Vérifier les e-mails depuis le Webmail
La première chose à faire lorsque plus aucun mail n’arrive dans Outlook est de vérifier votre compte depuis le webmail.
Dans l’idéal, faites un envoie de mail depuis un autre compte de messagerie. Le but est de vérifier si les e-mails arrivent dessus :
- Pour une adresse email d’un FAI, connectez-vous au webmail du FAI via leur site
- Pour Gmail et Outlook.com, utilisez le site, ouvre votre compte de messagerie et vérifiez
Si les mails arrivent, il s’agit clairement d’un problème de configuration Outlook, c’est d’autant plus vrai si vous avez un autre appareil et que les mails arrivent dessus.
A l’inverse, si vous ne recevez pas non plus les mails dans le webmail, cela ne vient pas d’Outlook. Il peut être judicieux de contacter le support du service de mail.
Vérifier qu’une redirection de courrier n’a pas été configurée
Vérifiez si votre compte de messagerie est configuré pour transférer tous les courriels vers une autre adresse. Si c’est le cas, vous les recevrez à l’adresse transférée et non dans votre boîte de réception Outlook.
Cela se configure dans les paramètres du webmail du compte de messagerie.
Donc vérifiez cela, depuis le site du FAI, Gamil ou Outlook.com.
Forcer la réception de mail et désactiver le hors connexion
Le téléchargement automatique de messages peut ne pas fonctionner, être interdite ou Outlook est en mode hors connexion.
Tentez de forcer la réception de mail pour voir si cela fonctionne. Pour se faire :
- Cliquez sur le menu Envoie/réception
- Tout à droite de la barre d’icônes, si “Travailler en mode hors connexion” est enfoncé (grisé), cliquez dessus pour le dégriser
- Forcer la réception de message depuis Envoyer/Recevoir tous les dossiers
Vérifier les éléments indésirables / SPAM
Consultez ensuite le dossier indésirable pour s’assurer que les mails ne s’y trouvent pas.
- Ouvrez le dossier indésirable
- Si des mails légitimes s’y trouvent, pour les retirer : faites un clic droit dessus > Courrier indésirable > Ceci n’est pas indésirable
Si Outlook a tendance à placer les mails de vos expéditeurs dans les indésirables, vérifiez la liste des expéditeurs bloqués.
Le courrier en provenance d’adresses de courrier ou de noms de domaines figurant dans votre liste d’expéditeurs bloqués sera toujours traité en tant qu’indésirable.
Pour cela :
- Cliquez sur le menu Accueil
- Puis cliquez sur l’icône personne avec un cercle barré rouge
- Dans le sous-menu, allez dans Options du courrier indésirable
- Cliquez sur l’onglet Expéditeurs bloqués
- Puis sélectionnez vos contacts habituels si présent et enfin Supprimer pour le retirer de la liste
Désactiver toutes les règles de courrier
Les règles de courrier sont pratiques pour organiser les courriers entrants et sortants.
Mais si ces règles sont mal configurées, cela peut poser des problèmes pour recevoir les courriels.
Désactivez toutes les règles et alertes pour tester qu’elles ne posent pas de problèmes.
Pour cela :
- Cliquez sur le menu Fichier
- Puis Informations et à droite Règles et alertes
- Dans Règles du courrier, décochez toutes les règles
- Cliquez sur Appliquer et OK
- Forcez la réception de message dans Outlook pour vérifier si cela fonctionne à nouveau
- Sinon réactivez toutes les règles
Vérifier la configuration de votre compte de messagerie
Vérifiez à nouveau votre adresse électronique, votre mot de passe et vos paramètres de serveur dans la configuration de votre compte Outlook. Assurez-vous que tout est entré correctement et correspond aux directives de votre fournisseur de messagerie.
- Ouvrez le menu Fichier
- Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes pour relever les mails 1
- Puis cliquez sur Paramètres du compte et Paramètres du serveur2
- Dans courrier entrant, vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe
- Vérifiez aussi l’adresse du serveur :
Protocole | Méthode de chiffrement | Numéro de Port | |
POP3 | SSL/TLS | 995 | |
POP3 | Aucun | 110 | |
IMAP | SSL/TLS | 993 | |
IMAP | Aucun | 143 |
Désactiver votre antivirus ou pare-feu
Si vous utilisez un antivirus tierce ou une suite de sécurité, désactivez la.
Dans de rares cas, la protection e-mail peut causer des problèmes de réception de mail.
Vous pouvez aussi tenter de désactiver le pare-feu Windows Defender, même s’il y a peu de chance que ce dernier pose des problèmes.
Au besoin, consultez ce guide : Comment activer/désactiver le pare-feu Windows Defender de Windows 10, 11
Problème de limites de taille de boîtes mail Outlook
La taille des boites aux lettres Outlook est limitée. Si vous avez atteint cette limite, cela peut bloquer la réception de nouveau mail.
Pour palier à cela, vous pouvez nettoyer votre boîtes aux lettres.
- Cliquez sur le menu Fichier
- Puis Outils et dans le menu déroulant Nettoyer la boîte aux lettres
Mais la meilleure façon reste de supprimer les mails qui ont des piètes jointes volumineuse et d’archiver le reste.
Derniers conseils et autres tests à effectuer
Enfin, si aucun mail n’arrive toujours pas dans Outlook, voici les derniers tests et conseils à suivre :
- Lors des tests de réception de mail, vérifiez que vous n’avez pas un retour “Mail Delivery Service”, ce dernier comporte un message d’erreur et la raison de la non distribution du mail
- Tester la réception de mail avec différents appareils
- Si vous avez configuré un compte POP, testez en IMAP
Vous pouvez aussi demander de l’aide sur le forum : Comment obtenir de l’aide gratuitement sur le forum
Liens
- Comment ouvrir Word, Excel ou Outlook en mode sans échec (Office)
- Opération annulée à cause des restrictions en vigueur sur Outlook, Excel
- Les erreurs Outlook et leurs solutions
- Résoudre les problèmes pour recevoir des mails sur Outlook
- Résoudre les problèmes d’envoi email Outlook
- Comment réparer Outlook (5 façons)
- Comment rétablir ma boîte mail Outlook
- Réparer la boîte de réception et fichier PST, OST d’Outlook
- Erreur 0x80070021 lors de la copie d’un fichier PST (Outlook)
- Outlook : mettre un message d’absence
- Outlook : Le mot de passe est refusé, accepté ou ne fonctionne pas
- Qu’est-ce qu’un fichier PST
- Comment créer et supprimer un profil sur Outlook
- Vider le cache Outlook
- Comment sauvegarder ses mails Outlook
- Comment programmer l’envoi d’un mail sur Outlook
- Comment ouvrir un fichier PST ou OST (7 façons)
- Comment lire/importer un fichier PST dans Outlook
- Où se trouve le fichier PST Outlook et comment le déplacer dans Windows 10/11
- Comment exporter ses contacts Outlook vers Gmail
- Comment exporter ses contacts Gmail vers Outlook
- Comment transférer mail Orange vers Gmail ou Outlook
- Configurer Gmail dans Outlook pour lire les mails Gmail dans Outlook
- Gpg4win : Chiffrer ses mails Outlook et fichiers avec Kleopatra, GpgOL