Le serveur DNS ne répond pas

Lors de l’ouverture d’un site internet, vous obtenez le message « Le serveur DNS ne répond pas« .
Cela peut être occasionnelle ou le faire sur tous les sites.
Ainsi dans ce dernier cas, il devient impossible de surfer.

Cet article vous donne des solutions pour résoudre les erreurs de DNS qui ne répondent pas.

Le serveur DNS ne répond pas

Les DNS

Le DNS pour Domain Name System se charge de convertir les adresses littérales en adresse IP.
Il s’agit donc d’un maillon important lors de la connexion internet car si ce dernier ne fonctionne plus alors les connexions vers les serveurs sur internet deviennent impossible.
On parle des DNS sur la page : Comment fonctionnent les DNS (serveurs de noms) ?

Erreur DNS

Dans ce cas là, le navigateur affiche l’erreur « Le serveur DNS ne répond pas« .
Il devient alors impossible d’afficher les sites internet.

Par exemple Google Chrome indique que le site est inaccessible et afficher aussi le code erreur débutant par DNS_PROBE_FINISHED comme DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET, DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG, etc.

Chrome : le site inaccessible  et DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG

Mozilla Firefox lui peut donner le message : Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.

Mozilla Firefox : Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.

Enfin un test de ping retourne une erreur : La requête Ping n’a pas pu trouver l’hôte.

La requête Ping n'a pas pu trouver l'hôte.

Cela arrive lorsque la connexion aux serveurs DNS ne peut se faire et cela peut avoir plusieurs raisons :

  • Un problème de connexion internet chez vous et notamment sur votre routeur.
  • Un problème de connexion ou de routage chez votre fournisseur d’accès ou encore un problème direct sur les serveurs DNS du FAI.
  • De mauvais serveurs DNS déclarés dans votre configuration réseau
  • Le mode de connexion (Wifi, CPL) qui rencontre un problème.
  • Un logiciel de protection qui pose problème comme votre antivirus ou un VPN.

Résolution des problèmes : Le serveur DNS ne répond pas

Voici donc dans l’ordre les étapes à suivre afin de résoudre les problèmes de connexions.

Redémarrer le routeur

La première chose à tenter est de redémarrer le routeur.
En effet, ce dernier peut parfois planter et avoir un comportement aléatoire.
En le redémarrant, vous pouvez le relancer afin de retrouver un fonctionnement normal.

On trouve un bouton à l’arrière afin de pouvoir éteindre le routeur.
Attendez 15 secondes puis relancer ce dernier.

Le navigateur WEB

Cela prendre quelques secondes mais tester le surf avec un autre navigateur WEB.
Souvent vous installez Mozilla Firefox et Google Chrome.
Enfin sur Windows 10, Microsoft Edge est aussi présent.

Ce test assure que le problème ne vient pas de votre navigateur internet.

Réinitialiser le réseau

La couche réseau de Windows 10 peut s’endommager.
A partir de là, le surf peut buguer et rencontrer des problèmes.

Mais il existe des méthodes pour réparer et réinitialiser celle-ci.
Pour cela, suivez l’article : Réinitialiser et réparer le réseau de Windows 10.

Changer de DNS

Ensuite vous pouvez tester la connexion avec d’autres serveurs DNS afin de vous assurer que cela ne vient pas de ceux de votre fournisseur d’accès.
Il existe des DNS publiques proposés par OpenDNS, Google ou encore CloudFlare.

Voici les adresses des différents serveurs DNS :

  • Google : 8.8.8.8 et 4.4.4.4
  • CloudFlare : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
  • OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

Pour changer les serveurs DNS de votre interface réseau, vous pouvez suivre les articles suivants.

Tester en mode sans échec

Enfin en cas de doute sur une application qui pose des problèmes, vous pouvez tester le mode sans échec.
En effet, avec ce mode restreint de Windows, la plupart des applications ne tournent pas.
Cela permet donc de tester et s’assurer qu’aucun antivirus, pare-feu ou autre ne cause des problèmes de surfs.

Il faut par contre bien choisir mode sans échec avec prise en charge du réseau sinon internent ne fonctionne pas.

Là aussi sur le site, vous trouverez toutes les conseils pour démarrer en mode sans échec :

Enfin si cela fonctionne en mode sans échec alors une application cause des problèmes.
Nous vous invitons alors à désinstaller votre antivirus, pare-feu ou VPN afin de tester sans.

Note il ne sert à rien de désactiver le pare-feu de Windows. En général, il ne cause pas de problème. On parle ici de pare-feu installé en supplément.

Tester un autre mode de connexion

Enfin si vous êtes en Wifi ou CPL alors tester en Ethernet.
Il s’agit de connexion par câble réseau.
Cela permet de vous assurer que votre mode de connexion n’est pas la cause.

Liens

Enfin plus général sur les problèmes de surf et de connexion internet, l’article suivant : Impossible de se connecter à internet

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