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Le serveur DNS ne répond pas : les solutions

Lors de l’ouverture d’un site internet, vous obtenez le message “Le serveur DNS ne répond pas“.
Cela peut être occasionnelle ou le faire sur tous les sites internet.
Lorsque cela se produit le site est inaccessible.

Cet article vous donne des solutions pour résoudre les erreurs de DNS qui ne répondent pas et rétablir le fonctionnement.

Le serveur DNS ne répond pas : les solutions

Les causes des erreurs DNS

Le DNS pour Domain Name System se charge de convertir les adresses littérales en adresse IP.
Il s’agit donc d’un maillon important lors de la connexion internet car si ce dernier ne fonctionne plus alors les connexions vers les serveurs sur internet deviennent impossible.
On parle des DNS sur la page :

Dans ce cas là, le navigateur affiche l’erreur “Le serveur DNS ne répond pas“.
Il devient alors impossible d’afficher les sites internet.

Par exemple Google Chrome indique que le site est inaccessible et afficher aussi le code erreur débutant par DNS_PROBE_FINISHED comme DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET, DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG, etc.

Chrome : le site inaccessible  et DNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG

Mozilla Firefox lui peut donner le message : Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.

Mozilla Firefox : Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.

Enfin un test de ping retourne une erreur : La requête Ping n’a pas pu trouver l’hôte.

La requête Ping n'a pas pu trouver l'hôte.

Cela arrive lorsque la connexion aux serveurs DNS ne peut se faire et cela peut avoir plusieurs raisons :

  • Un problème de connexion internet chez vous et notamment sur votre routeur.
  • Un problème de connexion ou de routage chez votre fournisseur d’accès ou encore un problème direct sur les serveurs DNS du FAI.
  • De mauvais serveurs DNS déclarés dans votre configuration réseau
  • Le mode de connexion (Wifi, CPL) qui rencontre un problème.
  • Un logiciel de protection qui pose problème comme votre antivirus ou un VPN.

Le serveur DNS ne répond pas : les solutions

Voici donc dans l’ordre les étapes à suivre afin de résoudre les problèmes de connexions.

Redémarrer le routeur

La première chose à tenter est de redémarrer le routeur.
En effet, ce dernier peut parfois planter et avoir un comportement aléatoire.
En le redémarrant, vous pouvez le relancer afin de retrouver un fonctionnement normal.

On trouve un bouton à l’arrière afin de pouvoir éteindre le routeur.
Attendez 15 secondes puis relancez ce dernier.

Tester avec un autre navigateur internet

Cela prendre quelques secondes mais tester le surf avec un autre navigateur WEB.
Souvent vous installez plusieurs navigateurs internet comme Mozilla Firefox et Google Chrome.
Enfin sur Windows 10, Microsoft Edge est aussi présent.

Ce test assure que le problème ne vient pas de votre navigateur internet mais bien du système d’exploitation ou un problème réseau.
Si le problème se pose sur un navigateur internet en particulier, vous pouvez le réinitialiser en suivant ce tutoriel :

Réinitialiser le fichier HOSTS

Une mauvaise configuration ou corruption du fichier HOSTS de Windows peut entraîner des erreurs de connexion au site.
En effet, cela peut fausser la résolution DNS et l’adresse IP retournée pour le site.
A partir de là, votre navigateur WEB se connecte à un mauvais serveur WEB et cela peut retourner des erreurs de connexion au site.
Dans ce cas là, il faut réinitialiser le fichier HOSTS de Windows afin de remettre le contenu à zéro.

Comment Réinitialiser/Restaurer le fichier HOSTS de Windows

Réinitialiser le réseau de Windows

La couche réseau de Windows 10 peut s’endommager et se corrompre.
A partir de là, l’affichage des sites internet peut boguer et rencontrer des problèmes.

Mais il existe des méthodes pour réparer et réinitialiser celle-ci.
Pour cela, suivez l’article :

Windows 10 : Réinitialiser le réseau

Changer les DNS de Windows

Ensuite vous pouvez tester la connexion avec d’autres serveurs DNS afin de vous assurer que cela ne vient pas de ceux de votre fournisseur d’accès.
Il existe des DNS publiques proposés par OpenDNS, Google ou encore CloudFlare.

  • Sur votre clavier, appuyez sur la touche
    + R
  • Dans la fenêtre exécuter, saisissez : ncpa.cpl
Ouvrir les connexions réseaux sur Windows
  • Ouvrir les propriétés de la carte réseau
    • Dans le cas où vous êtes connecté en filaire (connexion par câble), faites l’opération sur la carte Ethernet.
    • Alors que si la connexion est en Wi-Fi, l’opération de changement de DNS doit être effectuée la carte Wi-Fi/Wireless.
  • Faites un clic droit sur la carte réseau en question puis Propriétés.
comment changer les DNS de Windows
comment changer les DNS de Windows
  • Sélectionnez TCP/IP V4
  • puis cliquez sur Propriétés
comment changer les DNS de Windows
  • Dans la partie basse, cochez l’option : utilisez le serveur DNS de l’adresse suivante
  • Enfin saisissez le DNS préféré (primaire) et éventuellement un serveur DNS (secondaire)
  • Voici les adresses des différents serveurs DNS :
    • Google DNS : 8.8.8.8 et 4.4.4.4
    • CloudFlare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
    • OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220
comment modifier les DNS de Windows
  • Cliquez sur OK pour prendre en compte les changements

Pour plus de détails afin de changer les serveurs DNS de votre interface réseau, vous pouvez suivre les tutoriels suivants.

Tester en mode sans échec

Enfin en cas de doute sur une application qui pose des problèmes, vous pouvez tester le mode sans échec.
En effet, avec ce mode restreint de Windows, la plupart des applications ne tournent pas.
Cela permet donc de tester et s’assurer qu’aucun antivirus, pare-feu ou autre ne cause des problèmes de surfs.

Il faut par contre bien choisir mode sans échec avec prise en charge du réseau sinon internent ne fonctionne pas.

Là aussi sur le site, vous trouverez toutes les conseils pour démarrer en mode sans échec :

Enfin si cela fonctionne en mode sans échec alors une application cause des problèmes.
Nous vous invitons alors à désinstaller votre antivirus, pare-feu ou VPN afin de tester sans.

Note : il ne sert à rien de désactiver le pare-feu de Windows. En général, il ne cause pas de problème. On parle ici de pare-feu installé en supplément.

Supprimer les VPN

Les VPN servent aussi d’intermédiaire dans l’établissement de la connexion afin de masquer votre adresse IP.
Si le réseau du VPN est trop lent, rencontre des problèmes ou si le client VPN fonctionne mal sur votre appareil, cela peut causer des problèmes d’affichage des sites internet.
Ils peuvent donc être à l’origine de l’erreur des problèmes de DNS qui ne répondent pas.

Si vous avez installé un VPN, désinstallez le complètement de votre appareil pour tester sans.

VPN gratuits : attention aux malwares et arnaques

Tester un autre mode de connexion

Enfin si vous êtes en Wi-Fi ou CPL alors tester en Ethernet.
Il s’agit de connexion par câble réseau (Ethernet).
Cela permet de vous assurer que votre mode de connexion n’est pas la cause.

N’hésitez pas à venir demande de l’aide sur le forum : Comment demander de l’aide sur le forum

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