Nous n’avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance faciale de Windows Hello

Dans Windows 11 ou Windows 10, Windows Hello vous donne la possibilité de configurer la reconnaissance faciale comme option de connexion.
L’authentification faciale Windows Hello utilise une caméra spécialement configurée pour l’imagerie infrarouge (IR) afin d’authentifier et de déverrouiller les appareils Windows.

La reconnaissance faciale fonctionne sur la base de plusieurs facteurs. Si l’un de ces facteurs n’est pas correctement aligné, vous pouvez être confronté au problème de la reconnaissance faciale qui ne fonctionne pas.
Un des problèmes courant est que Windows Hello refuse de configurer la reconnaissance faciale en indiquant le message “nous n’avons pas trouvé de caméra compatible“.

Dans ce tutoriel, nous avons voir les solutions pour corriger ce problème pour activer la reconnaissance faciale dans Windows Hello de Windows 11 ou Windows 10.

Quelles sont les sources de l’erreur “nous n’avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance faciale”

Voici les sources courantes de ce problème :

• Le code PIN est mal configuré ou rencontre un problème
• Les services de biométrie ne sont pas activés, endommagés ou ne fonctionnent pas correctement
• Vous n’avez pas de caméra compatible avec la reconnaissance faciale
• Le pilote de la caméra n’est pas à jour

Corriger “nous n’avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance faciale” dans Windows Hello

Configurer ou recréer un code PIN

Le code PIN Windows Hello est indispensable pour toutes les fonctions biométriques que vous pouvez utiliser avec Windows Hello.
Ainsi, si la reconnaissance faciale ne fonctionne pas, la raison pourrait être que votre code PIN ne fonctionne pas.
Pour s’en assurer, il est possible de supprimer le code PIN existant et de le configurer à nouveau.

Une fois le code PIN supprimé, la reconnaissance faciale existante est supprimée. Vous devez donc configurer à nouveau la reconnaissance faciale et cette fois-ci, elle devrait fonctionner comme prévu.

Vérifiez que la webcam supporte l’infrarouge

La première chose à vérifier est que la webcam possède une fonction d’infrarouge proche et qu’est installée correctement sur votre système. L’ensemble de la fonction de reconnaissance faciale dépend de cette webcam à infrarouge.

Si cette webcam n’est pas installée ou si son pilote n’est pas installé, la reconnaissance faciale ne fonctionnera pas.
Pour vérifiez cela :

• Ouvrez le gestionnaire de tâches par un clic droit sur le menu Démarrer ou utilisez le raccourci clavier + X
• puis Gestionnaire des tâches. Vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier CTRL+MAJ+ESC
• Développez Appareils Photo
• Assurez-vous que la webcam IR est installée et qu’elle fonctionne correctement. Si elle ne fonctionne pas, vous pouvez mettre à jour le pilote ou le réinstaller à partir du site Web du fabricant de votre appareil

Autoriser l’utilisation de la biométrie via la stratégie de groupe

Lorsque la biométrie n’est pas activé correctement, vous pouvez rencontrer des erreurs lors de l’activation de la reconnaissance faciale.
Suivez ce guide pour activer la biométrie dans Windows 11 :

Supprimer l’interdiction de la reconnaissance faciale dans le registre Windows

• Sur votre clavier, appuyez sur les touches + R
• Puis saisissez regedit et OK. Plus de détails : comment accéder au registre Windows

• Puis, à gauche, déroulez l’arborescence suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\LogonUI\FaceLogon

• A droite, si une valeur ShouldForbidExternalCameras est présente, supprimez la

• Redémarrez votre ordinateur pour prendre en compte les modifications

Mettre Windows 11 ou Windows 10 à jour

La reconnaissance faciale s’appuie sur des composants de biométrie et de cryptographie.
Si Windows n’est pas à jour, cela ne peut pas fonctionner correctement.
Tout d’abord, vérifiez que toutes les mises à jour de sécurité sont installées :

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer puis Paramètres. Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier + I
• Puis :
  • Pour Windows 11, allez dans Windows Update et rechercher les mises à jour
  • Pour Windows 10, accédez à Mise à jour et Sécurité et lancez une recherche de mise à jour

Ensuite, vérifiez que vous avez bien la dernière version de Windows.
Vous pouvez mettre à jour ce dernier avec l’assistant de mise à jour :

• Comment mettre à jour Windows 11 avec l’assistant d’installation
• L’assistant de mise à jour de Windows 10