Outlook : Impossible de se connecter au serveur IMAP (9 solutions)

Un serveur IMAP (Internet Message Access Protocol server) est un type de serveur spécial utilisé pour stocker et gérer vos messages électroniques. Il vous permet d’accéder à votre courrier électronique à partir de plusieurs appareils et endroits, et de synchroniser vos messages entre eux.
La connexion au serveur IMAP est donc essentiel dans Microsoft Outlook, afin de pouvoir consulter ses e-mails.
Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs ou problèmes de connexion au serveur IMAP se produise.

Dans ce tutoriel, je vous donne plusieurs solutions de dépannage afin de résoudre l’impossibilité de se connecter au serveur IMAP dans Outlook.
Il s’applique à toutes les versions d’Outlook, soit donc Outlook 365, 2019, 2016, 2013 et 2010 pour Windows.

Résoudre les problèmes de connexion au serveur IMAP sur Outlook

Vérifiez les paramètres de votre compte

• Ouvrez le menu Fichier
• Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes pour relever les mails 1
• Puis cliquez sur Paramètres du compte et Paramètres du serveur2

• Dans courrier entrant, vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe
• Vérifiez aussi l’adresse du serveur IMAP et son port 993 (en SSL) ou 143 (en clair). Plus d’aide : Liste des adresses POP, IMAP, SMTP des FAI, Gmail, Outlook, …
  • Si port 993 : Le mode de chiffrement est SSL/TLS
  • Si port 143 : Le mode de chiffre est Aucun

Vérifiez qu’il n’y a pas de problèmes de réseau

Assurez-vous qu’il ne s’agisse pas d’un problème plus global de connectivité.
Rencontrez-vous d’autres erreurs de connexion sur d’autres application ? L’affichage des sites internet est perturbé ?
Si c’est le cas, essayez les opérations suivantes :

• Déconnectez-vous brièvement de l’internet et reconnectez-vous pour rafraîchir la connexion
• Réparer le réseau de Windows :
  • Réinitialiser le réseau dans Windows 11
  • Réinitialiser le réseau dans Windows 10

Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, vérifiez auprès de votre service informatique s’il existe des restrictions de pare-feu ou des configurations spécifiques nécessaires pour l’accès au courrier électronique.

Désactiver le pare-feu de Windows

Le pare-feu Windows Defender permet de filtrer les connexions réseau pour bloquer les applications malveillants ou protéger des intrusions.
Si les règles du pare-feu sont incorrectes, cela peut aussi bloquer les connexions provenant d’Outlook et empêche la connexion au serveur de messagerie comme le serveur IMAP ou le serveur SMTP.
Pour vérifier cette hypothèse, désactiver le pare-feu de Windows :

Pour désactiver la protection Windows Defender :

• Ouvrez Sécurité en double-cliquant sur l’icône bouclier en bas à droite de l’écran, dans la zone de notification
• Allez dans Protection contre les virus et les menaces
• Sous Paramètres de protection contre les virus et les menaces, choisissez Gérer les paramètres,
• Puis désactivez la case à cocher Protection en temps réel

Plus d’aide : Comment désactiver la protection en temps réel de Windows Defender

Pour désactiver Windows Defender Firewall :

• Ouvrez l’application Sécurité de Windows
• A gauche, choisissez Pare-feu et protection du réseau
• Allez dans réseau Privé
• Puis désactivez la bascule sous Microsoft Defender Firewall
• Répétez l’opération sur le réseau Public

Plus d’aide : Comment désactiver Windows Defender Firewall

Une fois ces opérations terminées, relancez Outlook et tester la connexion au serveur IMAP.
Si le problème est résolu, vérifiez les autorisations d’applications en suivant ce guide : Autoriser/Bloquer une application pare-feu Windows Defender
Sinon réactivez les protections de Windows.

Désactiver les compléments Outlook

Les compléments Oulook sont des extensions qui étendues les fonctionnalités.
Parfois, elles peuvent causer des dysfonctionnements.
Vous pouvez essayer de les désactiver afin de tester si elles sont à l’origine des problèmes de connexion au serveur IMAP.

• Sur votre clavier, appuyez sur les touches + R
• Puis copiez/collez :

outlook /safe

• Allez dans le menu Fichier > Options
• Puis dans les options Outlook, cliquez sur le menu à gauche Compléments
• En bas, dans Gérer, cliquez sur Atteindre

• Décochez tous les compléments COM et cliquez sur OK

• Redémarrez votre Outlook pour vérifier si le problème est résolu

Changer le serveur DNS

Un autre problème de connexion au serveur IMAP dans Outlook peut survenir si vous avez modifier les DNS de Windows ou si la configuration est erronée.

• Sur votre clavier, appuyez sur la touche + R
• Dans la fenêtre exécuter, saisissez : ncpa.cpl

• Ouvrir les propriétés de la carte réseau
  • Dans le cas où vous êtes connecté en filaire (connexion par câble), faites l’opération sur la carte Ethernet.
  • Alors que si la connexion est en Wi-Fi, l’opération de changement de DNS doit être effectuée la carte Wi-Fi/Wireless.
• Faites un clic droit sur la carte réseau en question puis Propriétés.

• Sélectionnez TCP/IP IPv4
• puis cliquez sur Propriétés

• Dans la partie basse, cochez l’option : utilisez le serveur DNS de l’adresse suivante
• Enfin saisissez le DNS préféré (primaire) et éventuellement un serveur DNS (secondaire)
• Voici les adresses des différents serveurs DNS :
  • Google DNS : 8.8.8.8 et 4.4.4.4
  • CloudFlare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
  • OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

• Cliquez sur OK pour prendre en compte les changements

Pour plus de détails afin de changer les serveurs DNS de votre interface réseau, vous pouvez suivre les tutoriels suivants.

• Comment changer les DNS de Windows 10
• Comment changer les DNS de Windows 11

Là aussi, relancez Outlook pour vérifier si les problèmes sont résolus.
Si ce n’est pas le cas, reconfigurer les propriétés TCP/IP IPv4 en “Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement“.

Réparer Outlook

Tester la connexion IMAP avec Thunderbird

Envisagez d’essayer un autre client de messagerie, comme Thunderbird, pour voir si le problème persiste. Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à Outlook ou à la configuration de votre fournisseur de messagerie.

Contacter le service d’assistance de votre fournisseur de messagerie

Si vous continuez de rencontrer des problèmes de connexion et qu’en plus cela se produit sur Thunderbird, il faut contacter la hotline du fournisseur.
Ces derniers pourront vous confirmer si un problème technique est présent et éventuellement vous donner des solutions.