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Pas de connexion internet ou problème de connexion internet : 7 solutions

Cette entrée fait partie d'une série de 10 sur 13 dans la série Connexion réseau et internet de Windows 10 : fonctionnement, résolution des problèmes

Que vous soyez chez Free, SFR, Free, Orange ou autres, il se peut que votre ordinateur en Windows 10 n’arrive pas à se connecter à internet.
Ainsi il indique pas d’accès à internet et les sites internet ne s’affichent pas.

Vous pouvez rencontrer ces symptômes ou erreur :

Les raisons peuvent être multiples comme la couche réseau corrompue, une mauvais configuration IP ou DNS, un programme qui bloque le réseau. De ce fait, il est souvent assez difficile de trouver la solution.

Ce guide complet regroupe les éléments à vérifier afin de résoudre les problèmes de connexion internet sur Windows 10.
Pour Windows 11, vous pouvez aussi consulter ce guide : Pas d’internet sur Windows 11 et problème internet : 11 solutions

Pas de connexion internet ou problème de connexion internet : 7 solutions

Quelle sont les sources des problèmes de connexion internet ou pas de connexion

Lorsque la connexion internet n’est pas possible, l’icône Wi-Fi/réseau s’affiche avec une croix jaune ou un globe avec une croix.
Cela indique que la connectivité n’est pas fonctionnelle.

Il faut distinguer trois types de problèmes :

  • Problèmes de matériel : Les problèmes de matériel peuvent inclure des problèmes de carte réseau, de câble Ethernet/Wi-Fi ou de routeur
  • Problèmes de configuration : Les problèmes de configuration peuvent inclure des problèmes avec les paramètres réseau, les pilotes de périphérique ou les logiciels antivirus
  • Problèmes de réseau : Les problèmes de réseau peuvent inclure des problèmes avec le fournisseur d’accès Internet, le réseau local ou le serveur distant

Les sources de l’impossibilité de se connecter à internet sont multiples, voici les principales :

  • La communication avec le routeur ou la box ne peut se faire à cause d’un problème Wi-Fi / Ethernet. Si un problème de liaison a lieu entre votre ordinateur et la box : le câble fonctionne mal, la connexion Wi-Fi est trop mauvais, perturbation ou autres dysfonctionnements
  • La configuration IP de votre ordinateur n’est pas conforme à celle du réseau. Par exemple l‘adressage IP ou la configuration DNS est incorrecte ou la passerelle par défaut est mal renseigné
  • Un logiciel de sécurité installé dans Windows perturbe la communication vers internet
  • Votre fournisseur d’accès internet rencontre un problème technique
  • Le système Windows est endommagé et corrompu
Résoudre un problème de connexion internet sur Windows 10

Résoudre un problème de connexion internet

Redémarrez votre box internet et vérifiez la connectivité

Votre routeur ou box internet peut planter.
En effet, c’est un boîtier électronique avec un firmware et des services réseaux.
Parfois, certains services réseaux de la box internet peuvent planter.
Dans ce cas là, redémarrez votre box internet afin de s’assurer que le problème ne vient pas de là.

Si vous êtes en Ethernet, vérifiez les câbles.
A l’inverse, si vous êtes en Wi-Fi, un test de connexion en Ethernet est judicieux pour déterminer si le problème vient du Wi-Fi.

Supprimer les programmes inutiles qui perturbent le réseau

La première chose à faire est de revenir à une installation la plus simple possible.
Pour cela, il faut commencer par désinstaller des applications qui peuvent causer des dysfonctionnement du réseau de Windows.
Vous pourrez les désinstaller plus tard
Commencez par désinstaller :

  • Les programmes P2P ou de téléchargement type torrent
  • Votre antivirus. Vous pourrez le réinstaller plus tard. Windows propose par défaut l’antivirus Windows Defender, vous serez protégé
  • Tous les programmes VPN

Au besoin, reportez vous aussi à notre liste :

Réparer le réseau de Windows 10/11

Et puis il y a le cas où la couche réseau de Windows est corrompue et endommagée.
Il faut alors réparer le réseau de Windows.
Cela peut donc remettre en route les connexions réseaux qui n’ont pu aboutir jusque là.

Ouvrir invite de commandes en administrateur
  • Puis passez les commandes suivantes :
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /renew
  • Redémarrez l’ordinateur et tester si les problèmes de connexion internet sont corrigés

Pour se faire, vous pouvez suivez notre guide :

Utiliser l’utilitaire de résolution réseau et internet

Windows 10 est doté d’outils de dépannage intégrés qui analysent et appliquent automatiquement des correctifs aux différents composants de Windows.
Vous pouvez lancer le dépanneur réseau et tenter de résoudre les problèmes éventuels. Voici comment procéder :

  • Sur votre clavier, appuyez sur les touches + R
  • puis dans fenêtre exécuter msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb
Ouvrir l'utilitaire pour dépanner les problèmes de connexion internet
  • L’utilitaire pour corriger la connexion internet s’ouvre. Laissez vous guider pour poursuivre les étapes
Utiliser l'utilitaire pour dépanner les problèmes de connexion internet
  • S’il détecte un problème, il tentera de le corriger, laissez vous guider puis tester la connectivité

Tester de vous connecter en adresse IP fixe et tester avec les DNS de Google (8.8.8.8)

Il est possible que l’adresse IP de votre appareil soit en conflit, ou que vous soyez sur un sous-réseau incorrect ou un serveur DNS mal configuré. Quoi qu’il en soit, pour résoudre ce problème, il vous suffit de définir/modifier votre adresse IP statique.

Si vous ne connaissez pas le sous-réseau correct et que vous pensez être sur le bon, vous devez trouver votre adresse IP actuelle et la remplacer par une nouvelle sur le même sous-réseau.

Tout d’abord, si vous avez un appareil qui fonctionne, vous devez récupérer la configuration IP.
Si c’est un poste en Windows, vous pouvez utiliser la commande ipconfig en invite de commandes.
Récupérez et notez ensuite la configuration IP de la carte Ethernet ou Wi-Fi.
Plus de détails : Comment trouver son adresse IP publique et locale (LAN)

Comment récupérer son adresse IP LAN avec ipconfig

Ensuite, appliquez la configuration réseau en suivant ces instructions :

  • Sur votre clavier, appuyez sur la touche + R
  • Dans la fenêtre exécuter, saisissez : ncpa.cpl
Ouvrir les connexions réseaux sur Windows
  • Puis sur la carte Ethernet ou Wi-Fi, selon le type de connexion utilisée, faites un clic droit et Propriétés
Ouvrir les propriétés de la carte Ethernet / Wi-Fi
  • Double-cliquez sur Protocole Internet version (TCP/IPV4)
Ouvrir les propriétés du Protocole Internet version (TCP/IPV4)
  • Cochez Utiliser l’adresse IP suivante et inscrivez l’adresse IP comme sur un autre appareil, en incrémentant les derniers chiffres.
  • Configurez le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de la même manière
  • Enfin en bas, cochez Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante
Configurer une adresse IP fixe et les DNS Google (8.8.8.8)
  • Validez sur OK et tentez d’afficher les sites internet pour tester si les problèmes de connexion sont rétablies
  • Si cela ne fonctionne pas, dans les propriétés de la carte réseau, décochez Protocole internet version 6 (TCP/IP). Validez et OK
  • A nouveau vérifiez si cela résout le problème de Pas de connexion internet
  • Si ce n’est pas le cas, réactivez le Protocole internet version 6 (TCP/IP) et remettez l’obtention d’adresse IP et de DNS en automatique dans les propriétés du Protocole internet version 4 (TCP/IP)

Par contre, si cela fonctionne, il se peut que les serveurs DNS de votre fournisseur d’accès internet rencontre un problème temporaire.
Vérifiez dans les comptes des réseaux sociaux, si des annonces d’incidents ont été publiés.

Tester la connexion internet sans le pare-feu de Windows et antivirus

Le pare-feu de Windows Defender peut provoquer des dysfonctionnements d’internet.
Pour vérifier cette hypothèse, tester la connexion internet sans.

Pour désactiver la protection Windows Defender :

  • Ouvrez Sécurité en double-cliquant sur l’icône bouclier en bas à droite de l’écran, dans la zone de notification
  • Allez dans Protection contre les virus et les menaces
  • Sous Paramètres de protection contre les virus et les menaces, choisissez Gérer les paramètres,
  • Puis désactivez la case à cocher Protection en temps réel
Activer la protection de Windows Defender de Windows 10

Plus d’aide : Comment désactiver la protection en temps réel de Windows Defender

Pour désactiver Windows Defender Firewall :

  • Ouvrez l’application Sécurité de Windows
  • A gauche, choisissez Pare-feu et protection du réseau
  • Allez dans réseau Privé
  • Puis désactivez la bascule sous Microsoft Defender Firewall
  • Répétez l’opération sur le réseau Public
Comment désactiver Windows Defender Firewall

Plus d’aide : Comment désactiver Windows Defender Firewall

Certains antivirus et surtout suite antivirus (internet security) peuvent aussi bloquer le réseau de Windows .
Mais aussi, le module de Protection WEB peut aussi bloquer la connexion HTTPS.
Il peut aussi être judicieux de le désinstaller pour s’assurer qu’il ne provoque pas de conflits.
Si vous avez un antivirus tiers, désinstallez l’antivirus. Windows Defender prendra le relai pour protéger votre PC des virus.

Réparer Windows 10/11

Enfin si aucune des solutions proposées ne fonctionnent, il est possible que le système soit corrompu.
Dans ce cas, tentez de réparer Windows.
Tout d’abord avec Windows Repair et ensuite avec le fichier image (ISO).

Comment réparer Windows avec l’utilitaire Windows Repair :

  • Téléchargez Windows Repair depuis un autre appareil et transférez le par clé USB sur le PC qui rencontre les problèmes de connexion
  • Installez l’utilitaire et laissez vous guider
  • Ensuite allez dans l’onglet Réparation – Principale
  • Puis cliquez sur Préréglage : Réparations communes
Windows Repair - réparer Windows
  • Laissez tout coché et cliquez en bas à droite sur Démarrer les réparations. Passez outre les messages indiquant qu’il faut effectuer la réparation en mode sans échec
  • Plus de détails suivre ce guide : Windows Repair : comment réparer Windows
Liste des réparation Windows Repair

Réparer Windows

Lorsque Windows est totalement endommagé et que les problèmes sont trop nombreux, vous pouvez tenter de réparer Windows 10, 11 sans perte de données et en conservant les programmes installés.
Cela permet de rétablir un système fonctionnel à partir des fichiers ISO et images de Windows.
La procédure est décrite pas à pas dans cet article :

Il s’agit d’une opération de réinitialisation et de remise à zéro qui supprime les applications et remet le système à son état d’origine.
C’est la solution radicale pour retrouver un système fonctionnel :

Réinitialiser Windows

Résoudre les problèmes de connexion internet sur le forum

Vous pouvez demander de l’aide gratuitement sur le forum en créant un sujet dans la partie Réseau du forum.
Dans la mesure du possible joignez un rapport Minitoolbox, pour cela :

  • Télécharger MiniToolbox et exécutez  MiniToolbox
  • Cochez Select All puis cliquez sur OK pour lancer l’analyse de l’ordinateur
  • Laissez le scan s’opérer et attendre que le rapport s’ouvre
  • Enfin enregistrez le sur le bureau puis joignez le rapport en pièce jointe dans la rédaction du sujet de demande d’aide du forum.

Plus d’informations pour demander de l’aide sur le forum :