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Plantage à l’impression de Word ou Windows et erreurs splwow64.exe ou spoolsv.exe

Lorsque vous tentez d’imprimer un document depuis Word, Excel ou tout autre logiciel de bureautique, vous obtenez un message d’erreur.
Impossible donc d’imprimer le document de votre choix.
Parfois le simple fait d’aller dans les propriétés de l’imprimante provoque une erreur de Windows.

Ces plantages référencent souvent différents composants comme :

  • C:\Windows\splwow64.exe (Print driver host for applications) qui permet la connexion au spooler d’impression
  • Le service spooler qui peut crasher

Cela peut aboutir à des messages Print driver for application ou spooler d’impression a cessé de fonctionner.

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Erreur de protection dans splwow64.exe

Dans ce tutoriel, vous trouverez de l’aide pour résoudre les problèmes d’impression.

Plantage à l'impression ou splwow64.exe ou spoolsv.exe

Introduction

Nous partons du principe que votre Windows est à jour notamment ceux en Windows 7.

Toutes les mises à jour doivent être installées, en effet certaines peuvent corriger des bugs connus notamment touchant l’impression.

Plantage à l’impression de Word ou Windows et erreurs splwow64.exe ou spoolsv.exe

Réinstaller l’imprimante

S’il s’agit d’une imprimante USB, déconnectez cette dernière.

Désinstallez tous les programmes de votre imprimante (Canon, Epson, etc).
Vous pouvez pour cela, vous rendre dans le Panneau de configuration puis programmes et fonctionnalités.
Plus d’informations : Comment désinstaller les programmes sur Windows

Ensuite, supprimer l’imprimante enregistrée dans Windows.

  • Sur Windows 7, ouvrez le menu Démarrer puis périphériques et imprimantes.
  • Sur Windows 10, ouvrez les paramètres de Windows 10 puis périphériques, à gauche cliquez sur imprimantes et scanner.

Enfin réinstallez l’imprimante dans Windows.
Rebranchez l’imprimante si USB, celle-ci doit être détectée automatique par plug & play.
Pour les imprimantes Wifi, il faudra faire un ajout manuelle, plus d’informations : Comment installer une imprimante Wifi sur Windows 7 ou 10

Éventuellement tentez avec un pilote plus récent depuis le site du constructeur.

Depuis les propriétés de l’imprimante ou du serveur d’impression accessibles depuis le Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes, vous pouvez changer le pilote.
Parfois le passage sur un pilote générique peut résoudre des plantages de
splwow64.exe.

Changer le pilote d'impression dans Windows
Changer le pilote d’impression dans Windows

Retentez d’imprimer un document depuis Word.

Revenir au pilote précédent

Windows Update peut parfois installer de nouveaux pilotes qui posent problème.
Ainsi, il faut vérifier dans l’historique des mises à jour qu’aucune mise à jour concernant le pilote imprimante a eu lieu.

Pour se faire :

  • Sur Windows 10, ouvrez les paramètres de Windows 10 > Mise à jour et sécurité puis historique des mises à jour
  • Sur Windows 7, ouvrez le Panneau de configuration de Windows puis Windows Update, à gauche, cliquez sur historique des mises à jour.

Dans le cas de Windows 10, vous pouvez revenir au pilote précédent : Windows 10 : revenir à une version précédente de pilotes & drivers

Utilitaire de résolution de problèmes d’impression

Windows 10 et Windows 11 propose un utilitaire de résolution des problèmes d’impression.

  • Sur votre clavier, appuyez sur les touches
    + R
  • Puis copiez/collez msdt -id PrinterDiagnostic et cliquez sur OK
Ouvrir l'utilitaire de résolution de problèmes d'impression de Windows
  • Ensuite laissez-vous guider pour dépanner les problèmes d’impression
Utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes d'impression de Windows

On peut aussi accéder à ce dernier depuis :

  • Les paramètres de Windows 10 > Mise à jour et sécurité puis à gauche Récupération et ouvrez les utilitaires de résolution de problèmes
  • Les paramètres de Windows 11 > Récupération > Utilitaire de résolution des problèmes
Utilitaire de résolution des problèmes de Windows 10, 11

Vérifier les fichiers systèmes (SFC + DISM)

Afin de s’assurer qu’aucun fichier système de Windows ne soit corrompu, vous pouvez utiliser le vérificateur de fichiers systèmes (SFC).

Pour se faire, vous pouvez suivre l’article dédié.

Pour réparer les fichiers systèmes de Windows 10 ou Windows 11, on utilise les utilitaires SFC (vérificateur de fichiers systèmes) et DISM.
Ces deux outils s’utilisent en invite de commandes.

sfc /scannow

Laisse le vérificateur de fichiers systèmes analyser Windows 10 ou Windows 11.
Enfin si des fichiers systèmes sont corrompus, SFC tente de les réparer.

sfc scannow - le vérificateur de fichiers systèmes de Windows 10

Ensuite on peut utiliser DISM pour réparer les images de Windows 10.
Toujours depuis l’invite de commandes, saisissez successivement les commandes suivantes :

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM - réparer les images de Windows 10

Plus de détails dans l’article suivant :

Windows Repair

Windows Repair est un utilitaire gratuit qui permet de réparer des composants et fonctionnalités de Windows.

Installer Windows Repair
  • Windows Repair se lance automatique, acceptez les conditions d’utilisation
Windows Repair EULA
  • Toutefois, il est conseillé de faire les réparations en mode sans échec. Pour cela, en bas, cliquez sur Reboot To Safe Mode.. ou suivez ce guide complet : Redémarrez Windows en mode sans échec
Démarrer Windows en mode sans échec avec Windows Repair
Démarrer Windows en mode sans échec avec Windows Repair
  • Puis relancez Windows Repair
  • Cliquez sur l’onglet Réparation – Principal
  • La liste des type de réparation de Windows s’affiche : cliquez sur Préréglages : Réparations communes
Windows Repair - réparer Windows
  • Vous obtenez alors la liste ci-dessous, laissez les éléments cochés
Liste des réparation Windows Repair
  • Enfin cliquez en bas à droite sur Démarrer les réparations
  • L’opération se lance avec une succession d’étape… des fenêtres noires peuvent s’ouvrir ou se refermer.
Réparer Windows avec Windows Repair
  • Laissez terminer, un message vous indique que la réparation Windows Repair est terminée.
  • Redémarrez le PC en mode normal de Windows

Plus de détails dans ce tutoriel complet :

Réparer Windows