Problème reCAPTCHA qui ne fonctionne pas : 8 solutions

reCAPTCHA est un Captcha gratuit de Google, que l’on peut installer sur n’importe quel site.
Cela protège les sites des accès automatisés, des bots, des SPAMS et attaques.
Lorsque c’est le cas, le message Nos systèmes ont détecté un trafic exceptionnel sur votre réseau informatique peut s’afficher.
Ainsi pour continuer d’accéder au site, le message « je ne suis pas un robot recaptcha » s’affiche et vous devez résoudre le Captcha.
Malheureusement, il arrive qu’un problème se produise et reCAPTCHA ne fonctionne pas.
A partir de là, impossible de continuer d’accéder au site internet visité.

Dans ce tutoriel, je vous donne plusieurs solutions afin de résoudre les problèmes reCAPTCHA qui peuvent toucher n’importe quel navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Brave, …).

Pourquoi reCAPTCHA ne fonctionne pas ?

Voici les principales raisons qui peuvent conduire à ce que reCAPTCHA ne fonctionne pas

• Le navigateur internet n’est pas mis à jour à la dernière version : L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles cette erreur se produit est la version du navigateur internet obsolète. reCAPTCHA examine activement la version du navigateur avant de vous permettre d’accéder. Cela s’applique à toutes les versions de navigateur, pas seulement Chrome
• VPN ou service proxy peut bloquer ou perturber reCAPTCHA : Essayez de désactiver les VPN et les proxys actifs et réessayez
• Problème de réseau : Le redémarrage de votre modem / routeur devrait vous aider à le résoudre. Veuillez également effacer les données et le cache du navigateur lors du redémarrage de votre box internet / routeur
• Une extension de sécurité : Une extension de sécurité peut interférer avec le fonctionnement de reCAPTCHA. Les domaines gstatic.com, google.com doivent être accessibles
• Effacer le cache et les cookies et essayer d’utiliser un onglet de navigateur incognito
• L’adresse IP de l’ordinateur est dans une plage interdite – le problème peut se produire si vous avez la malchance d’utiliser une IP placée dans une plage interdite dans la base de données de Captcha. Si vous travaillez avec une IP dynamique, une solution consiste à forcer votre FAI à vous accorder une IP différente (ce qui est, espérons-le, pas dans une plage interdite).
• Un malware est actif – Une infection malveillante peut également être responsable de ce problème particulier. Les pirates de navigateur (Brower Hijacker) et les adware peuvent envoyer trop de demandes de processus pour reCAPTCHA jusqu’à ce que le logiciel décide de vous empêcher de l’utiliser. Dans ce cas, la solution consiste à nettoyer votre système d’infection par malware et à réinstaller Google Chrome.

Voici quelques instructions utiles pour Chrome, Edge et Firefox.
Pour tester le Captcha de Google, vous pouvez utiliser ces sites :

• https://google.com/recaptcha/api2/demo
• https://testrecaptcha.github.io/

Résoudre le problème reCAPTCHA qui ne fonctionne pas

Vérifier si Chrome, Edge ou Firefox est à jour

Pour éviter les problèmes de compatibilité, votre navigateur internet doit être à la dernière version.
Bien que les mises à jour soient automatiques, vous pouvez le vérifier manuellement.
La procédure est relativement la même quelque soit le navigateur internet :

• Cliquez sur le menu Aide
• Puis A propos de

• Vérifiez si un message indique que vous êtes à la dernière version ou si une nouvelle version est disponible

Tester la résolution du Captcha sur plusieurs navigateurs internet

Afin de savoir si le problème de reCAPTCHA se situe au niveau du navigateur internet ou d’un composant tiers, il faut tester sur plusieurs navigateurs internet.
Si cela fonctionne sur d’autres alors une corruption ou quelque chose qui empêche le fonctionnement du Captcha de Google.

En cas où cela touche un navigateur internet en particulier, vous pouvez tenter de le réinitialiser comme indiqué plus bas dans cet article de résolution des problèmes reCAPTCHA.

Tester reCAPTCHA en mode de navigation privée

La navigation privée désactive la plupart des extensions du navigateur internet.
De plus, cela n’utilise pas le profil par défaut, soit donc le cache internet et les cookies.
Cela permet de tester en désactivant les extensions qui peuvent causer des conflits mais aussi une corruption du cache.

Tester si les problèmes reCAPTCHA se produisent aussi dans ce mode.
L’accès à la navigation privée se fait depuis le navigateur internet :

• Cliquez en haut à droite sur le bouton 
  
• Puis cliquez puis Nouvelle fenêtre de navigation privée
• Vous pouvez aussi accéder directement par le raccourci clavier : CTRL+MAJ+N

Vider le cache du navigateur internet

Un problème, corruption du cache internet peut générer des problèmes d’affichage des sites internet.
Cela peut aussi perturber le fonctionnement des services internet.
Pour corriger les problèmes de fonctionnement de reCAPTCHA, vider le cache internet.

• Ouvrez votre navigateur internet
• Appuyez sur la touche CTRL+Maj+Supprafin d’ouvrir la boîte de dialogue qui permet de vider les caches du navigateur internet.
• Dans la liste, cochez seulement Cache ou Données de navigation et cliquez sur Effacer
• Répétez l’opération pour chaque navigateur internet

Plus de détails avec les explications pas à pas pour chaque navigateur internet :

Réparer les navigateurs internet

Si reCAPTCHA ne fonctionne pas sur un navigateur internet spécifique vous pouvez le réinitialiser.
Ne vous inquiétez pas, vous ne perdez pas vos favoris, ni les mots de passe enregistrés.
Cela va supprimer les extensions installées et remettre certains paramètres par défaut.

Voici les tutoriels du site pour y parvenir :

• Comment réparer/réinitialiser Mozilla Firefox
• Comment réparer/réinitialiser Google Chrome
• Comment réparer ou réinitialiser Microsoft Edge
• Comment réparer ou réinitialiser Brave

Redémarrer le routeur ou box internet

Un problème de fonctionnement du routeur ou box internet peut aussi être la source de message d’erreur sur internet ou de problèmes de connexion internet.
La première opération consiste donc à redémarrer le routeur ou la box internet, cela peut résoudre le problème.

Voici comment faire :

• Connectez-vous à l’interface administrative du routeur en suivant ce tutoriel : Comment accéder à l’interface de gestion et d’administration du routeur
• Puis allez dans le menu Administration et chercher l’option Redémarrer ou Réinitialiser

Malheureusement, chaque fabricant de routeurs place le bouton « Redémarrer » dans des emplacements différents.
N’hésitez pas à consulter le manuel de routeur ou la documentation en ligne pour le trouver.
Autre solution, consiste à débrancher l’alimentation puis attendre quelques secondes et la rebrancher.

De plus, dans le cas d’une adresse IP dynamique blacklistée, cela doit permettre de changer d’adresse IP.
Après tout cela, testez si le Captcha de Google fonctionne.

Vérifier votre PC avec Malwarebytes Anti-Malware (MBAM)

Les malwares peuvent perturber fortement le fonctionnement d’internet.
Cela vaut aussi pour reCAPTCHA.
Il faut donc s’assurer qu’aucun malware ne soit actif sur votre PC, pour cela, faites une analyse complète avec Malwarebytes :

• Téléchargez MBAM depuis ce lien :

• Lancez une analyse de votre PC

• Enfin supprimer toutes les menaces détectées

• Redémarrez le PC pour prendre en compte les modifications, si nécessaire

Plus de détails dans ce tutoriel complet :

Désactiver les proxy et VPN

Comme certains utilisateurs affectés l’ont souligné, la fonctionnalité reCAPTCHA pourrait également être entravée par une solution VPN.
Si vous utilisez effectivement une application VPN, désactivez-le temporairement et voyez si le problème reCAPTCHA est corrigé.

Si le problème ne se produit plus pendant que le VPN est désactivé et que vous payez un service premium, vous devrez contacter le fournisseur de services et demander des instructions sur la façon de vous connecter correctement.

Il en va de même si vous utilisez un service proxy – commencez par le désactiver et voyez si le problème se produit toujours. Si ce n’est pas le cas, recherchez un support de fournisseur ou de contact différent.