Recours pour les victimes de virus ou arnaque sur internet

Vous avez été victime d’escrocs, d’arnaque sur internet ou encore d’une attaque informatique (trojan, virus etc)
On vous a volé de l’argent sur Paypal, Steam ou autres.
Que faire? Quels sont vos recours ?
Quelques ressources et bonnes attitudes à adopter en cas d’intrusion informatique, d’infection par codes malveillants, .. ou si vous avez été confronté à du contenu illicite sur internet.

Signaler un contenu / un comportement illicite

Les autorités suggèrent d’utiliser la plateforme de signalement des contenus / des comportements illicites : PHAROS ( Plateforme d’Harmonisation, d’Analyse, de Recoupement et d’Orientation des Signalements )

Signalez les contenus uniquement lorsqu’ils NE correspondent PAS aux critères suivants :

Il doit s’agir d’un contenu ou d’un comportement illicite, c’est-à-dire qu’il doit être interdit et puni par une loi française. Les contenus ou comportements que vous jugez simplement immoraux ou nuisibles n’ont pas à nous être signalés. Il doit s’agir d’un contenu public de l’Internet, auquel tout internaute peut se retrouver confronté : site internet, blog, forum, propos sur un « tchat », agissement d’un « rôdeur » anonyme sur une messagerie, etc. Il ne doit pas s’agir d’une affaire privée avec une personne que vous connaissez, même si elle utilise Internet pour vous nuire. Dans ce cas, présentez-vous dans un Commissariat de Police ou une Brigade de Gendarmerie. Il ne doit en aucun cas s’agir d’une urgence nécessitant l’intervention de service de secours (accident, incendie, agression, etc.) Dans ce cas, il faut composer le « 112 » sur votre téléphone.

Plus d’informations sur les conditions de signalements sur la plateforme Pharos

Rappels importants : La dénonciation mensongère est passible de poursuites

L’article 226-10 du Code Pénal dispose que “la dénonciation, effectuée par tout moyen et dirigée contre une personne déterminée, d’un fait qui est de nature à entraîner des sanctions judiciaires, administratives ou disciplinaires et que l’on sait totalement ou partiellement inexact, lorsqu’elle est adressée soit à un officier de justice ou de police administrative ou judiciaire, soit à une autorité ayant le pouvoir d’y donner suite ou de saisir l’autorité compétente, soit aux supérieurs hiérarchiques ou à l’employeur de la personne dénoncée, est punie de 5 ans d’emprisonnement et de 45 000 € d’amende.”

Déposer une plainte

Raisons principales à un dépôt de plainte :

• Se prémunir de possibles dégâts causés à des tiers,
• Engager des procédures judiciaires en cas de préjudices.

⚠ Entreprises

1. Déconnecter la machine du réseau internet et du réseau local.
2. Maintenir la machine sous tension : ne pas l’arrêter / redémarrer.
3. Suivre le guide des recommandations CERTA-2002-INF-002

Le saviez-vous ? Une entreprise pourrait, dans certains cas, être considérée comme pénalement et civilement responsable des dégâts qui seraient causés par un intrus, à partir de ses systèmes d’information. Seul le détenteur de l’autorité morale est habilité à déposer plainte.

Contactez le C3N ( Centre de lutte Contre les Criminalités Numériques ) de la Gendarmerie Nationale – [email protected]

⚠ Particuliers

Votre système a été infecté ? Voici un résumé des principaux types de codes malveillants :

• Trojan (cheval de troie) accède et manipule à distance les ressources du terminal infecté
• rootkit (kit de furtivité) dissimule les outils et actions des intrus présents dans le système
• backdoor (porte dérobée) ouvre un port de communication pour se maintenir dans le temps
• stealer (vol de données et mot de passe) dérobe des infos, en fonction du préfixe : bancaires, identifiants, documents,…
• banker (fraude bancaire) réalise de multiples opérations bancaires à l’insu de la victime
• ransomware (rançongiciel) prends en otage des fichiers en échange d’un paiement : rançon. Le crypto-ransomware (rançongiciel chiffreur) utilise en plus des méthodes cryptographiques

Retrouvez la nomenclatures complètes des logiciels malveillants sur la page.

Si vous êtes victime d’un “stealer”, modifiez tous vos identifiants puis contactez et signalez rapidement l’incident à votre banque.
Soyez vigilent durant plusieurs mois, surveillez vos relevés bancaires, comme par exemple la présence inexpliquée de dépenses avec de petits montants.

Si vous souhaitez aller plus loin dans les démarches administratives, vous pouvez déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Prenez le soin d’imprimer et d’apporter avec vous le maximum d’informations à votre disposition.
Plus vous apportez d’éléments (messages, e-mails, captures écrans, etc).
Plus vous serez précis (dates et heures), mieux ce sera.
Si vous ne souhaitez pas porter plainte mais que vous souhaitez tout de même agir : signaler sur PHAROS – cela ne prend que quelques minutes.

Enfin CyberMalveillance propose un dispositif d’assistance aux victimes d’actes de cybermalveillance.

Faire appel aux associations de consommateurs

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Institut national de la consommation (INC)
A pour mission d’aider et de défendre les consommateurs.
Démarches de consommation et orientation vers des organismes compétents.
Tél. 0 892 707 592 (0,34 € TTC/min) et courrier
Site internet : http://www.conso.net/ ( [email protected] )

UFC-QueChoisir

Vous pouvez chercher des associations proches de chez vous.
Le site UFC-QueChoisir fournit une liste.

Signaler, c’est agir !

En cas d’arnaques, de filoutage / hameçonnage ou d’harponnage, signaler sur Phishing Initiative ou Signal Spam.
Besoins d’une écoute, de conseils, d’être aiguillé vers des démarches adaptées ? Contacter par téléphone le service Info Escroqueries au 0 805 805 817 ( cout d’un appel local en FRANCE )

Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone.
Aucun tiers de confiance ne vous demandera de procéder ainsi.

Votre enfant est victime d’harcèlement sur internet ?
→ Contacter le 0800 200 000 ( Numéro Vert )

Vous recevez un SMS suspect avec un numéro surtaxé à rappeler ?
→ Pour signaler les SPIM (SPAM via SMS) / escroqueries / tentatives d’escroqueries téléphoniques. Envoyer un SMS au 33 700 contenant le terme spamvocal suivi du numéro qui vous a contacté au départ. Envoyer ensuite un second SMS toujours au 33 700 avec le terme spam vocal suivi du numéro surtaxé que vous êtes censé rappeler. Les opérateurs de cette plateforme s’engagent à traiter vos signalements dans les meilleurs délais.

Merci à ѠOOT

Liste des plateformes de signalement

L’article suivant liste toutes les plateformes de signalements sur internet.