Résoudre l’erreur 550 lors de l’envoi de mail

Lorsque vous tentez d’envoyer un mail sur Outlook, Courrier, Thunderbird; Windows Live ou tout autre client mail, le serveur SMTP renvoie un code erreur 550.
Le message d’erreur peut être message rejected ou Recipient address rejected.
En clair, le serveur de mail refuse de relayer et d’envoyer le mail avec « Message not delivered« .
C’est donc un code erreur qui bloque l’envoi de mail et vise à protéger contre l’envoi de SPAM/Pourriel.
Elle peut se produire avec n’importe quel FAI (SFR, Free, Orange, Bouygues, …).

Dans ce tutoriel, je vous donne toutes les explications sur le pourquoi de cette erreur et comment résoudre l’erreur 550.

Qu’est-ce que et pourquoi l’erreur 550 ?

L’erreur de mail 550 apparaît au moment :

• Au moment d’envoyer le mail, à la connexion au serveur SMTP, ce dernier refuse d’envoyer le mail
• Vous avez reçu un mail « bounce message », c’est le serveur SMTP du destinataire qui refuse de relayer le mail avec l’erreur 550

Voici les principales raisons qui peuvent être la source de ce code erreur :

• Votre adresse e-mail a été compromise et est donc bloquée par le serveur de messagerie du destinataire
• L’adresse e-mail du destinataire n’existe pas
• L’adresse e-mail du destinataire est temporairement indisponible ou suspendue
• Le serveur d’hébergement du destinataire est temporairement indisponible
• Votre nom de domaine est invalide ou bloqué
• Votre passerelle Internet dispose d’un pare-feu ou d’une fonction de filtrage qui a identifié par erreur votre e-mail comme spam et l’a bloqué
• Votre e-mail est identifié par erreur comme spam par le serveur de messagerie du destinataire
• Vous utilisez votre client de messagerie à partir d’une adresse IP différente
• Le serveur de messagerie du destinataire n’a pas réussi à identifier votre adresse e-mail

Il existe un sous-code d’erreur accompagné d’un message qui donne une explication.
Lisez bien ce dernier car il donne une indication importante pour résoudre ce problème d’envoi de mail.

• 550 5.7 1 – email rejected per spam policy : Le mail est pris comme étant du SPAM
• 550 5.1.1 – address rejected: Address does not exist : l’adresse de mail de l’expéditeur n’existe pas. En général, vous avez fait une erreur de saisie
• 550 5.1.0 Authentification requise/Authentication Required. OFR103_402 [402]. L’Authentification n’est pas activée dans la configuration SMTP. Sur Outlook ou Windows Mail, cela peut s’accompagner du code erreur 0x800CCC78

Comment résoudre l’erreur 550 lors l’envoi de mail

Votre adresse IP est dans les listes noires ‘RBL’

La première raison de l’erreur 550 est que votre adresse IP est blacklistée.
Cela peut se produire lors d’envoi de mail à votre insu car un des appareils est infecté par un malware.
Dans ce cas là, votre adresse IP est automatiquement ajoutée à une Real-time Blackhole List (RBL).
Vous pouvez vérifier si votre adresse est en liste noire depuis ces deux outils :

• MXtoolBox
• RBL Check

Pour résoudre cela :

• Eteignez votre box internet / routeur internet pendant 10 min puis relancez la connexion. Si vous êtes en IP dynamique vous aurez alors une nouvelle adresse IP
• Faites une vérification si votre PC est infecté avec MBAM : MalwareBytes Anti-Malware (MBAM) : supprimer les virus

Vérifier l’adresse email de l’expéditeur

Lorsque l’adresse email de l’expéditeur est erronée, le serveur SMPT ne peut relayer le mail.
Dans ce cas là vous recevez un mail Undelivered Mail Returned to Sender par Mail Delivery System avec 550 5.1.1 :

<[email protected]>: host protonmail.com[185.70.42.128] said: 550
"550 5.1.1 <[email protected]>: Recipient address rejected: Address does not exist"

Gmail donne une erreur 550 5.1.1 :

<[email protected]>: host gmail-smtp-in.l.google.com[142.250.102.27]
    said: 550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.
    Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for
    typos or 550-5.1.1 unnecessary spaces. Learn more at 550 5.1.1
    https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser
    x1-20020a056402414100b004419df14e5esi2135994eda.511 - gsmtp (in reply to
    RCPT TO command)

Vérifiez l’adresse email de l’expéditeur et corrigez les fautes de frappes ou erreurs.

Vous êtes dans la liste de blocage du destinataire

Lorsque votre adresse email est ajoutée dans la liste de blocage ou de SPAM du destinataire, le serveur SMTP du destinataire va refuser de relayer votre mail.
Dans ce cas là, il va vous le notifier en vous envoyant un mail Undelivered Mail Returned to Sender avec 550 #5.1.0 Address rejected :

'serveur smtp' tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain XXXX.tld by smtp.XXX. [XXX.XXXX.XXX].

The error that the other server returned was:
550 #5.1.0 Address rejected.

En général, l’erreur 550 ne se produit alors qu’avec un destinataire en particulier.

La seule solution est de contacter le destinataire pour lui demander de vous retirer de la liste de blocage.

Activer l’authentification SMTP et sécurité SSL/TLS

Une autre raison de rejet de relai de mail par le serveur SMTP est que vous utilisez le serveur SMTP d’un autre fournisseur d’accès.
Par exemple vous avez une ancienne adresse en orange.fr, free.fr ou autres et vous avez changé de fournisseur d’accès internet.
Si vous tentez d’envoyer un mail avec une autre domaine que celui de votre connexion internet, vous pouvez faire l’objet de restriction d’envoi de mail.
En effet, afin de protéger contre l’envoi de SPAM par des PC infectés (botnet), le serveur SMTP du FAI peut refuser de relayer des mails si vous n’utilisez pas une connexion internet de ce dernier.
A partir de là, il peut refuser l’envoi et générer une erreur 550.

En général, une erreur OFR103 s’affiche.
De plus, sur Outlook ou Windows Mail, cela peut s’accompagner du code erreur 0x800CCC78.

Erreur de serveur : 550
Réponse du serveur : 550 5.1.0 ezw5mLiXqz7UP Authentification requise. Authentication Required. OFR103_402 [402]
Serveur : 'smtp.orange.fr'
Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78

Les parades diffères selon la politique et la configuration du serveur de mail :

• Ouvrez votre client mail
• Puis ouvrez les paramètres de comptes
• Dans les paramètres de serveur SMTP et d’envoi, activez l’authentification
• L’utilisation d’un serveur SMTP chiffré peut aider. Vous devez modifier votre comte mail et configurez le serveur SMTP sur :
  • le port 587 pour le STARTTLS
  • le port 465 pour du SSL/TLS
• Activer l’authentification du serveur SMTP et configurez la méthode d’authentification, généralement avec les FAI, c’est par mot de passe

Si cela ne fonctionne, suivez les instructions des pages du support du fournisseur de mail.