Résoudre les problèmes de connexion au bureau à distance Windows 10

Le bureau à distance est une fonctionnalité disponible sur Windows 10 Pro ou Windows Server afin de contrôler un PC à distance.
On active le bureau à distance afin ensuite de prendre la main sur le PC.

En général, un message d'erreur s'affiche et vous ne pouvez pas vous connecter à l’ordinateur distant.

Ce tutoriel vous donne plusieurs solutions pour résoudre les problèmes de connexion au bureau à distance Windows 10.

Résoudre les problèmes de connexion au bureau à distance Windows 10

Résoudre les problèmes de connexion au bureau à distance Windows 10

Lorsque le bureau à distance est fonctionnel sur un PC, ce dernier ouvre le port réseau 3389 (RDP).
Le PC est alors en attente de connexion TCP vers ce port.
Si la connexion ne s'établit pas, cela peut venir de plusieurs problèmes :

  • Le bureau à distance Windows 10 n'est pas actif
  • Le service Bureau à distance n'est pas démarré
  • Le port réseau 3389 n'est pas en écoute
  • Un firewall ou antivirus bloque la connexion vers le port 3389
  • Windows 10 est corrompu, par exemple des problèmes d'autorisation sur les MachineKeys

Activer le bureau à distance de Windows 10

Pour commencer, vérifiez que le bureau à distance est bien actif sur Windows 10.
Ce tutoriel vous explique comment faire.
De plus, vous trouverez aussi un paragraphe pour autoriser les connexions du bureau à distance sur le pare-feu Windows Defender.

Vérifier que le service bureau à distance est démarré

Ensuite vérifiez l'état du service du bureau à distance (TermService) :

  • Sur votre clavier, appuyez sur les touches
    + R
  • puis saisissez services.msc
  • Ensuite descendez dans la liste pour trouver Service bureau à distance
  • Double-cliquez dessus :
    • Le type de démarrage est manuel
    • L'était du service est : en cours de fonctionnement
Vérifier que le service bureau à distance est démarré

Si le service n'est pas présent, ou si une erreur s'affiche au moment de son démarrage alors Windows 10 est probablement corrompu.

Vérifiez que le port 3389 est bien en écoute (listening)

Le port par défaut pour la connexion du bureau à distance et RDP est 3389.
Lorsque le service du bureau à distance est démarré, ce port est en écoute (listening) en attente de connexion entrante.

Vérifiez que c'est bien ce port qui est définit dans la configuration du PC distant :

  • Sur votre clavier, appuyez sur la touche
    + R
  • Puis saisissez regedit et OK
  • A gauche, déroulez cette arborescence : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp
Vérifiez le port du bureau à distance dans le registre Windows
  • Puis à droite PortNumber doit indiquer 3389, si ce n'est pas le cas double-cliquez dessus
  • Passer en Décimale et corrigez le numéro de port

Il est aussi possible de s'assurer que le PC écoute bien sur ce port réseau.
On peut vérifier que le port est en écoute avec la commande netstat :

netstat -ano|find "3389"
  • Cela doit renvoyer deux lignes TCP avec 3389 en LISTENING
Vérifiez que le port 3389 est bien en écoute (listening)

Vous pouvez aussi le vérifier le port RDP avec le moniteur de ressources systèmes :

Vérifiez que le port 3389 est bien en écoute (listening)

Si le port est en écoute, vous pouvez tenter d'énumérer les ports depuis un PC distant.
Si ce dernier ne voit pas le port 3389 ouvert alors quelque chose bloque la connexion RDP.

Désactiver les antivirus ou firewall

Pour s'assurer qu'aucun antivirus ou firewall entre en conflit avec le bureau distance et bloque les connexions réseaux : tester la connexion en les désactivant.
Désactiver les logiciels de sécurité sur le PC source et distant puis retentez une connexion du bureau à distance.

Vérifiez les réglages TLS

Si le client bureau à distance de Windows se bloque sur Sécurisation de la connexion à distance, cela peut venir d'une mauvaise configuration TLS.

Pour corriger cela :

  • Sur les deux PC
  • Dans la recherche Windows, saisissez options internet
Ouvrir les options internet
  • Puis cliquez sur le dernier onglet Avancé
  • Descendez tout en bas et vérifiez que les options SSL et TLS sont réglés de cette manière.
Activer les protocoles TLS dans Windows

Windows Repair

Windows Repair est un utilitaire gratuit qui permet de réparer des composants et fonctionnalités de Windows.

Installer Windows Repair
  • Windows Repair se lance automatique, acceptez les conditions d'utilisation
Windows Repair EULA
  • Toutefois, il est conseillé de faire les réparations en mode sans échec. Pour cela, en bas, cliquez sur Reboot To Safe Mode.. ou suivez ce guide complet : Redémarrez Windows en mode sans échec
  • Puis lancez Windows Repair
  • Cliquez sur l’onglet Menu Repair Main
Réparer Windows avec Windows Repair
  • La liste des type de réparation de Windows s'affiche : cliquez sur Preset : Common Repairs
  • Vous obtenez alors la liste ci-dessous, laissez les éléments cochés
Réparer Windows avec Windows Repair
  • Enfin cliquez en bas à droite sur Start Repairs
  • L’opération se lance avec une succession d’étape… des fenêtres noires peuvent s’ouvrir ou se refermer.
Réparer Windows avec Windows Repair
  • Laissez terminer, un message vous indique que la réparation Windows Repair est terminée.
  • Redémarrez le PC en mode normal de Windows

Plus de détails dans ce tutoriel complet :

La vidéo suivante vous guide pour utiliser Windows Repair :

Réparer Windows 10

Enfin en dernier lieu si rien ne fonctionne, vous pouvez tenter de réparer Windows 10 sans perte de données et en conservant les programmes installés.
Cela permet de rétablir le système lorsque ce dernier bug.
La procédure est décrite pas à pas dans cet article :

Il s'agit d'une opération de réinitialisation et de remise à zéro qui supprime les applications et remet le système à son état d'origine.
C'est la solution radicale pour retrouver un système fonctionnelle :

Si la réinitialisation de Windows 10 est impossible (blocage, plantage, etc), la seule solution est de réinstaller Windows 10 avec une clé USB.

Liens

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