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Résoudre les problèmes et erreur d’impression dans Windows 10, 11

Si votre imprimante ne fonctionne pas tout à fait sur un PC Windows 10 ou Windows 11, voici quelques conseils de dépannage simples qui peuvent le réparer.
De toute évidence, les premières étapes sont les plus évidentes. Vérifiez que votre imprimante est branchée, mise sous tension et connectée à votre ordinateur (ou au réseau Wi-Fi, s’il s’agit d’une imprimante Wi-Fi).
Ceux-ci peuvent sembler évidents, mais parfois nous oublions de vérifier les choses simples avant de vérifier les plus complexes.

Pour d’autres conseils et étapes de dépannage d’imprimantes, suivez ce tutoriel.
Voici comment résoudre les problèmes d’impression et les erreurs d’impression (0x00000505, 0x0000007c, 0x0000011b, …).

Résoudre les problèmes et erreur d'impression dans Windows 10, 11

Résoudre les problèmes et erreur d’impression dans Windows 10, 11

Vérifier l’alimentation en papier

Tout d’abord, assurez-vous que votre imprimante est dans un état de marche.
Vérifiez que l’imprimante a du papier chargé dans le bac. Même si vous avez chargé du papier, vous devrez peut-être aligner correctement le papier afin que l’imprimante puisse l’utiliser.
Enfin si la bac est mal ouvert, cela peut aussi empêcher l’impression.

Heureusement, les imprimantes modernes possèdent maintenant de multiples capteurs et affichent une erreur lorsqu’elle détecte un problème d’alimentation du papier.
Un code erreur et un code support peut alors être fourni.

Par exemple ci-dessous une erreur Bac de sortie papier fermé (Code de support 1250 chez Canon)

Erreur Bac de sortie papier fermé (Code de support 1250 chez Canon)

Autre exemple ci-dessous, une erreur Pas de papier (Code de support 1003 chez Canon).
On vous demande alors de charger du papier.

Erreur Pas de papier (Code de support 1003 chez Canon)

Enfin vérifiez l’intérieur de l’imprimante pour vous assurer qu’il n’y a pas de bourrage papier empêchant l’imprimante de fonctionner. S’il y en a, vous devrez peut-être retirer manuellement le papier coincé et effacer les choses.

Vérifier les niveaux d’encre ou le toner

Bien sûr, vous aurez besoin de suffisamment d’encre (s’il s’agit d’une imprimante à jet d’encre) ou de toner (s’il s’agit d’une imprimante laser) avant de pouvoir imprimer. Même si vous imprimez simplement en noir et blanc, certaines imprimantes à jet d’encre peuvent refuser d’imprimer jusqu’à ce que vous rempliez leur encre de couleur.

Pour vérifier les niveaux d’encre de votre imprimante sous Windows :

  • Ouvrez les fenêtres des appareils et imprimantes dans Windows. Vous pouvez le faire en ouvrant le Panneau de Configuration et en cliquant sur Afficher les appareils et les imprimantes sous matériel et son
  • Vous pourrez peut-être sélectionner une imprimante en cliquant dessus et afficher ces informations en bas de la fenêtre ou cliquer avec le bouton droit sur une imprimante, sélectionner «Propriétés» et rechercher les niveaux d’encre ou de toner

De nombreuses imprimantes signalent ce type d’informations ici, bien que tout ne le fasse pas – cela dépend de l’imprimante et de ses pilotes.
Vous pouvez également voir ces informations sur l’imprimante elle-même, si elle a un écran digital et LCD intégré.

Vérifier les niveaux d'encre ou le toner pour résoudre les problèmes d'impression

Vérifier le code erreur sur le site du constructeur de l’imprimante

Comme on vient de le voir, les logiciels d’imprimante fournisse des messages d’erreur avec un code d’erreur.
Référez vous au site de support du constructeur, sur la fiche de l’imprimante pour obtenir des explications et des conseils de résolutions.

Voici les liens :

N’hésitez pas à utiliser le moteur de recherche du site de support pour trouver votre imprimante.

Dans le cas où l’imprimante est fourni avec des voyants, reportez aussi à la notice pour obtenir des informations sur les significations afin de trouver la source du problème d’impression.

Vérifier la file d’attente d’impression

Lorsque vous imprimez un document, Windows le transfert au spouler d’impression.
Ce dernier gère une file d’attente d’impression.

Vérifiez la file d’attente d’impression :

Ouvrir la file d'attente d'impression de Windows 10, Windows 11
  • Une autre façon est d’accéder aux paramètres d’imprimante
  • Cliquez sur votre imprimante et enfin sur Ouvrir la file d’attente
Ouvrir la file d'attente d'impression de Windows 10, Windows 11
  • La liste de documents en attente ou en impression en cours s’affiche. Vérifiez l’état des documents
  • De plus, vérifiez aussi la barre d’état si des erreurs sont mentionnés. Par exemple ci-dessous la file d’attente d’impression indique Il n’y a plus de papier
Les erreurs dans la file d'attente d'impression de Windows 10, Windows 11
  • Si vous voyez un ancien document qui ne peut pas imprimer avec une erreur, cliquez avec le bouton droit sur le document puis Annuler
  • Enfin si un travail d’imprimante est interrompu, vous pouvez le reprendre à partir d’ici. Pour cela, faites un clic droit puis reprendre

Vous devez également cliquer sur le menu imprimante ici et vérifier que Utiliser l’imprimante hors ligne n’est pas activé. Si cette option est vérifiée, supprimez la.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’impression

Windows 10 et Windows 11 sont fournis avec un utilitaire de résolution des problèmes d’impression.
Ce dernier analyse votre PC afin de détecter et résoudre les problèmes d’impression.

Voici comment l’utiliser :

  • Sur votre clavier, appuyez sur les touches
    + R
  • Puis saisissez la commande suivante : msdt.exe -id PrinterDiagnostic
  • Et cliquez sur OK
  • L’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante s’ouvre, cliquez sur Suivant
Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression de Windows 10, 11
  • Puis une recherche et détection des problèmes d’imprimantes s’effectue, patientez
Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression de Windows 10, 11
  • Ensuite laissez vous guider afin de dépanner et prévenir les problèmes d’impression

Notez que vous pouvez aussi exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes depuis les paramètres de l’imprimante.

Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression de Windows 10, 11
  • Enfin vérifiez les problèmes d’impression sont résolus.

Imprimer une page de test

Parfois les problèmes d’impression sont liés au programme utilisé (Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, …).
Pour vous assurer que le problème ne vient pas d’une application particulière, essayez d’imprimer un document depuis le Bloc-notes de Windows.
Une autre façon est d’imprimer une page de test qui permet aussi de récapituler les propriétés de l’imprimante.

Pour y parvenir, suivez ce tutoriel :

Si un code erreur est retourné, notez le, éventuellement demander de l’aide sur le forum en l’indiquant pour corriger les problèmes d’impression.

Comment imprimer une page de test sur Windows

Désinstaller les dernières mises à jour de Windows 10 ou Windows 11

Windows 10 a connu de nombreux problèmes d’impression à cause des mises à jour de qualité et cumulative.
Par exemple, la mise à jour KB4560960 est connue pour avoir causé des problèmes d’impression.
Cela a pu générer des codes erreurs du type 0x00000505, 0x0000007c, 0x0000011b, …

Si du jour au lendemain, l’impression est devenu impossible, alors vérifiez si une mise à jour de Windows n’a pas été installée récédemment.

Vous pouvez alors tenter de désinstaller la dernière mise à jour de qualité correspondantes aux mises à jour cumulatives mensuelles.
Pour cela :

  • Ouvrez les paramètres de Windows 10
  • puis Mise à jour & Sécurité
  • Une fois sur Windows Update, cliquez dans la liste sur Afficher l’historique des mises à jour
  • Ensuite en haut, cliquez sur Désinstaller les mises à jour
  • La liste s’affiche alors, double-cliquez sur la dernière mise à jour installées pour effectuer sa suppression

Plus de détails :

Désinstaller les mises à jour sur Windows 10

Si vous ne parvenez pas à garder Windows 10 ouvert, tentez d’accéder aux options de récupération.
Vous pouvez aussi désinstaller une mise à jour depuis les menus de dépannage.
Pour plus de détails :

Désinstaller les mises à jour sur Windows 10

Enfin si la suppression de la mise à jour résout les dysfonctionnements de Windows 10. Vous pouvez suspendre Windows Update pendant 7 jours afin qu’elle ne se réinstalle pas automatiquement.

Enfin vérifiez si les problèmes d’impression sont résolus.

Faire un nettoyage, faire un alignement de tête et vérifier les buses

Pour résoudre les problèmes d’impression, vous pouvez aussi effectuer une maintenance de votre imprimante.
Cela est surtout utile lorsque l’impression n’est pas correcte et pollués par des traits, lignes ou des problèmes de couleurs.
Parmi les opérations possible, vous pouvez :

  • Faire un nettoyage : Elimine les tâches et les trains indésirables à l’impression
  • Aligner les têtes : Aligne la tête d’impression pour corriger les couleurs des lignes
  • Vérifier les buses : Imprime un motif vérifiant si les buses de têtes d’impression sont obstruées

Bien entendu, les options d’entretien diffèrent selon le type d’imprimante (Jet d’encre ou laser) et selon si elle est ancienne ou récente.

Voici comment faire :

  • Cliquez sur le Menu Démarrer puis en bas à gauche sur l’icône roue crantée afin d’ouvrir les paramètres de Windows 10. Vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier
    + I
Comment ouvrir les paramètres de Windows
  • Puis cliquez sur Périphériques
Ouvrir les paramètres de périphériques sur Windows 10
  • Puis à gauche cliquez sur le menu Imprimantes et scanners
Ouvrir le paramètre Imprimantes et scanners sur Windows 10
  • Cliquez sur l’imprimante depuis la liste
  • Puis sur Gérer juste en dessous
Gérer les imprimantes et scanners dans Windows 10
  • Ensuite dans la liste des options, accédez à Propriétés de l’imprimante
Ouvrir les propriétés de l'imprimante sur Windows 10
  • Ensuite cliquez sur Entretien
  • Puis lancez les différentes opérations de maintenance de votre imprimante
Faire un nettoyage, faire un alignement de tête et vérifier les buses
  • Enfin relancez une impression afin de vérifier si les problèmes d’impression sont corrigés
Si l’imprimante est munie d’un écran LCD, vous pouvez aussi exécuter les opérations d’entretien depuis ce dernier.

Installer, mettre à jour ou réinstaller vos pilotes d’imprimante

Vous devrez peut-être installer, mettre à jour ou réinstaller les pilotes d’imprimante si cela ne fonctionne pas correctement. Les imprimantes devraient idéalement «travailler» et avoir leurs pilotes installés automatiquement par Windows, mais cela ne fonctionne pas toujours.
Sur Windows 10 et Windows 11, les mises à jour de pilotes sont automatiques par Windows Update.
Mais vous pouvez visiter le site Web de votre fabricant d’imprimantes, téléchargez leur package de pilotes et exécutez le programme d’installation du pilote. Il vous guidera dans l’installation des pilotes d’imprimante et la détection de votre imprimante.

Voici les liens des constructeurs d’imprimantes :

Un moteur de recherche est fourni afin de trouver le pilote correspond aux modèles de votre imprimante.
Sinon cherchez depuis la liste des produits.

Installer, mettre à jour ou réinstaller vos pilotes d'imprimante

Vous pouvez aussi utiliser des logiciels de mise à jour de pilotes.
Toutefois, il existe beaucoup de logiciels peux fiables, ainsi je vous recommande d’utiliser DriversCloud ou Snappy Driver Installer.

Résoudre les problèmes du spouler d’impression (file d’attente)

Comme évoqué précédemment, le spouler d’impression gère la file d’attente d’impression.
Lorsque ce dernier est corrompu ou endommagé, l’impression ne va pas fonctionner car Windows ne va pas être capable d’envoyer les impressions à l’imprimante.
Pour réparer le spooler d’impression, suivez ce tutoriel :

Le service spouler/spooler d'impression de Windows : comment le vider/réparer