Résoudre un problème de communication sur Netflix

Netflix ne fonctionne plus ? Pas de panique voici les solutions les plus efficaces.

Vous souhaitez regarder votre série préféré ou un film tranquillement assis sur votre navigateur.
Pas de chance, la connexion à Netflix ne s’établit pas.
En général, un message « Un problème de communication est survenu avec Netflix » suivi d’un code erreur H403, H404, t1, r1-u7135-1935-405001 ou autres.

Il existe des solutions à la plupart des problèmes de dépannage de Netflix.
Dans ce tutoriel, je vous à travers les problèmes de base pour les erreurs non spécifiées, ainsi que certains des codes d’erreur les plus spécifiques et exactement comment les corriger.

Résoudre les erreurs de connexion à NetFlix

Code erreur H403

Cette erreur indique que l’accès au service est refusé.

Cela peut venir du fait que votre adresse IP a été placée en liste noire ou vous utilisez un VPN.
Si vous vous rendez sur le site Netflix, cela doit vous retourner une erreur HTTP 403.

Si vous utilisez un VPN déconnectez le, si le problème persiste, essayez les solutions indiquées dans l’article suivant.

Code erreur 404

Cette erreur indique que la page est introuvable.
Si l’erreur 404 sur produit sur une page spécifique de Netflix, il y a de forte chance que le problème soit de leurs côtés.
Vous pouvez alors les prévenir afin qu’il corrige cela.

Code 100

Le message d’erreur est du type Désolé, nous n’avons pas pu joindre le service Netflix (-100).
Une variante est aussi Désolé, nous n’avons pas pu joindre le service Netflix (-100).

Cela indique généralement que des informations stockées sur l’appareil doivent être actualisées.

Sur PC :

• Réparer l’application Netflix (Voir plus bas)
• Vider le cache internet de votre navigateur internet. Si le problème persiste, essayez avec l’application NetFlix disponible sur Microsoft Store

Dans le cas d’une SmartTV :

• Redémarrer votre appareil
• Restaurer les paramètres Amazon Fire TV par défaut
• Puis reconnectez à Netflix pour vérifier si l’erreur -100 s’affiche encore

Sur PC ou tout autre appareil :

Code erreur NW 2-5

Cette erreur peut se produit si le débit internet est trop faible.

Pour le réparer, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que la vitesse de téléchargement est supérieure à 0,5 Mbps. Si votre vitesse est trop basse, essayez de redémarrer votre modem ou de passer à une connexion Ethernet.

Code erreur UI-800-3

Cela signifie qu’il y a probablement un problème avec les données Netflix sur votre appareil. Pour résoudre ce problème, effacez votre cache de navigateur. Ce processus varie en fonction du navigateur que vous utilisez.

Videz le cache pour corriger ce problème Netflix :

• Ouvrez votre navigateur internet
• Appuyez sur la touche CTRL+Maj+Supprafin d’ouvrir la boîte de dialogue qui permet de vider les caches du navigateur internet.
• Dans la liste, cochez seulement Cache ou Données de navigation et cliquez sur Effacer
• Répétez l’opération pour chaque navigateur internet

Plus de détails avec les explications pas à pas pour chaque navigateur internet :

Code erreur UI-113

Cela signifie généralement que vous devez actualiser les données Netflix stockées sur votre appareil.
Tout d’abord, vérifiez si votre Netflix fonctionne sur un autre appareil. Si ce n’est pas le cas, le problème est avec Netflix : déconnectez-vous de Netflix, redémarrez votre appareil et votre box internet, et réessayez.

Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous obtenez des vitesses de téléchargement adéquates de 0,5 Mbps ou plus, essayez de vous connecter directement à votre routeur via Ethernet.

Code erreur H7361-1253-80070006

Le message d’erreur signifie généralement que votre navigateur internet est obsolète.
Ce code erreur peut donc survenir sur de vieille Smart TV non à jour.
Tout d’abord, essayez de rafraîchir votre page et voyez si cela fonctionne. Vérifiez ensuite que votre navigateur préféré exécute la version la plus récente. Vous pouvez également simplement essayer de vous connecter dans un navigateur différent (Google Chrome, Firefox, Edge).

• Ouvrez votre navigateur internet
• Appuyez sur la touche CTRL+Maj+Supprafin d’ouvrir la boîte de dialogue qui permet de vider les caches du navigateur internet.
• Dans la liste, cochez seulement Cache ou Données de navigation et cliquez sur Effacer
• Répétez l’opération pour chaque navigateur internet

Plus de détails avec les explications pas à pas pour chaque navigateur internet :

Code erreur S7111-1101

Vous trouverez généralement cette erreur sur les ordinateurs Mac ou à l’aide d’un navigateur Safari. Essayez d’effacer vos cookies Netflix en visitant Netflix.com/Clearcookies.

La plupart des erreurs S7111 ont à voir avec les problèmes Mac ou Safari, mais il existe des exceptions telles que S7111-1331-5059, qui se produit lors de l’utilisation d’un VPN.

Code erreur S711-1331-5005

Cette erreur signifie que votre mode de paiement n’est pas valide. Vous pouvez résoudre ce problème dans les paramètres du compte> Mettre à jour les informations de paiement.

Code erreur 0013

Les utilisateurs d’Android peuvent rencontrer cette erreur, indiquant qu’il y a un problème avec les données Netflix sur votre appareil Android.

Vous pouvez être en mesure de résoudre le problème en passant vers un autre réseau, mais vous devrez généralement effacer les données de l’application ou réinstaller l’application. Essayez de lire un émission différente, de redémarrer votre appareil et de nettoyer les données de l’application.

Si aucun de ces éléments ne fonctionne, l’application peut ne plus être compatible avec votre appareil. Si tel est le cas, contactez votre fabricant d’appareils ou cherchez à mettre à niveau.

Code erreur 10008

Cette erreur est généralement due à des problèmes de réseau, vous pouvez donc le résoudre en vous assurant que votre connexion Internet est stable ou redémarrez votre appareil.

Résoudre un problème de communication sur Netflix

Vérifier l’état du service Netflix

Dans le cas où le service Netflix rencontre des perturbations, vous pouvez être confronté à des impossibilités de vous connecter à Netflix.
Consultez la page suivante pour vous assurer que le service Netflix ne rencontre pas de dysfonctionnements particulier : Is Netflix down

Vous pouvez aussi suivre les conseils de cette page : Est-ce que Youtube, Netflix, Twitch, Facebook, Instagram ou Twitter est en panne ?

Vérifier la connexion internet

• Vérifiez votre connexion internet.
• Débranchez votre appareil mobile, votre télévision ou votre ordinateur, puis reconnectez-vous.
• Connectez-vous de votre compte Netflix et connectez-vous à nouveau ou réinstallez l’application Netflix.
• Vérifiez les paramètres de votre compte.

Déconnecter les VPN

Les bibliothèques Netflix sont différentes d’un pays à l’autre, de nombreux téléspectateurs avertis contournent les blocages géographiques à l’aide de réseaux privés virtuels (VPN). Cependant, en janvier 2016, Netflix a bloqué l’utilisation des VPN pour la plupart, afin de garantir que le service correspondait aux lois sur le droit d’auteur appropriées pour chaque pays.

Si vous utilisez un VPN tout en essayant de regarder, Netflix vous êtes certains de rencontrer des blocages et erreurs de connexion.
Déconnectez votre VPN et testez la connexion à Netflix.

Redémarrer le routeur

Un problème de fonctionnement du routeur ou box internet peut aussi être la source de message d’erreur sur internet ou de problèmes de connexion internet.
La première opération consiste donc à redémarrer le routeur ou la box internet, cela peut résoudre le problème.

Voici comment faire :

• Connectez-vous à l’interface administrative du routeur en suivant ce tutoriel : Comment accéder à l’interface de gestion et d’administration du routeur
• Puis allez dans le menu Administration et chercher l’option Redémarrer ou Réinitialiser

Malheureusement, chaque fabricant de routeurs place le bouton « Redémarrer » dans des emplacements différents.
N’hésitez pas à consulter le manuel de routeur ou la documentation en ligne pour le trouver.
Autre solution, consiste à débrancher l’alimentation puis attendre quelques secondes et la rebrancher.

Réparer l’application Netflix

Dans le cas où l’application Netflix est corrompue, cela peut provoquer des problèmes de connexion au service.
C’est potentiellement une des sources des problèmes de communication sur Netflix
Vous pouvez réparer l’application Netflix pour corriger l’erreur. Cela ne supprime aucune donnée.

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer puis Paramètres. Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser le raccourci clavier + I. Sinon d’autres méthodes dans le tutoriel suivant : Comment ouvrir les paramètres de Windows 11

• Puis ouvrez Applications
• Dans la liste cherchez Netflix et cliquez dessus
• Dans le menu déroulant, cliquez sur Options avancées

• Puis cliquez sur Réparer dans la nouvelle page

• Reconnectez vous à NetFlix pour vérifier si le problème de communication sur Netflix est corrigé. Si le problème persiste, tentez de réinitialiser l’application