Résoudre les problèmes de son sur Windows 7, 10

Vous n’avez plus de son et de contenu audio sur Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10 ?
Un message vous indique qu’aucun périphérique audio n’est installé  ou des erreurs de service audio qui ne répond plus ?

Cette page et ce tutoriel vous donne les pistes à explorer afin de résoudre les problèmes audio et de son sur Windows.

Introduction aux problèmes de son

Une rapide explication sur le fonctionnement du son sur Windows et de manière générale sur les systèmes d’exploitation.
Le son est géré par votre carte audio qui possède des sorties (pour les baffles) et entré (pour le micro).
Généralement, la carte son est intégrée à la carte mère.

Le symptômes et erreurs les plus courants de problèmes de son :

  • Aucun périphérique de sortie audio n’est installé
  • Nous n’avons pas pu trouver d’appareil audio
  • Lecture impossible : Le service Audio n’a pas répondu
  • Les services audio ne répondent pas

Pour fonctionner :

  • La carte son doit être correctement installée comme périphérique dans Windows et notamment les pilotes doivent être présents. Les principaux constructeur de carte son sont AMD, Intel, Nvidia, Realtek et VIA.
  • Les services Windows Audio doivent être démarrés
  • Les réglages corrects, comme le volume sonore

Voici un schéma des sorties audio des cartes sons, les couleurs sont standardisées.

Vérifier le périphérique de la carte Audio

Pour cela, rendez-vous dans le Le gestionnaire de périphériques de Windows
Ce dernier liste tous les périphériques installés.

Dans la partie Contrôleurs audio, vidéo et jeu doit se trouver votre carte Audio.
Éventuellement, une partie Entrée/Sortie périphériques audio doit aussi s’y trouver qui gère les entrées et sortie sonore.

Autre exemple du gestionnaire de périphériques avec NVIDIA High Definition Audio :

Si la carte audio n’est pas présente, deux explications :

Pour obtenir des informations sur votre carte audio, vous pouvez utiliser Informations systèmes : processeur, carte mère
Pour cela, sur votre clavier :

  • Appuyez sur la touche Windows + R
  • Saisissez MSINFO32 et cliquez sur OK.

Dans la partie Composants => Périphériques Audio, vous pouvez obtenir des informations sur le périphérique ainsi que son Identifiant Plug & Play.

Vérifier le volume sonore et le périphérique de lecture

Dans la zone de notification de la barre des tâches, en bas à droite, se trouve l’icône du volume sonore de Windows.
Vérifiez que ce dernier n’est pas en muet.

Un clic droit permet d’ouvrir le mixeur de volume.

Vérifier aussi le périphérique de lecture en s’assurant qu’aucune mauvaise configuration n’est présente.
Vous devez avoir le bon périphérique de lecture par défaut.
Dans les propriétés de ce dernier, il doit être en activé en bas.

Désactiver les effets sonores

  • Ouvrez les paramètres de la carte son (tapez audio dans la recherche – la loupe en bas à droite)
  • Sélectionnez « modifier les paramètres de la carte audio).
  • Sélectionnez les hauts parleurs, cliquez sur propriétés
  • Allez dans l’onglet « améliorations » et cochez la case « désactiver tous les effets sonores ».

Utilitaire de résolution de problèmes (Windows 10)

Windows 10 intègre des outils de résolution de problèmes.
Plus d’informations, sur la page : Windows 10 : résolution des problèmes

Un utilitaire de résolution de problème est disponible pour les problèmes Audio.

  • Rendez-vous dans les paramètres de Windows 10.
  • Puis depuis les paramètres de Windows 10, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
  • Cliquez à gauche sur Résoudre les problèmes.
  • Dans la liste, cliquez sur « Lire les fichiers audio« 

ou encore directement en utilisant la commande msdt.exe

  • Sur votre clavier, la Touche Windows + R
  • puis dans fenêtre exécuter, saisissez msdt.exe -id AudioPlaybackDiagnostic
  • cliquez sur OK pour valider, l’utilitaire de résolution de problèmes va alors s’ouvrir.

Plus d’informations sur la page : Liste des utilitaires de résolutions de Windows en ligne de commandes (msdt.exe)

Vérifier le service audio sur Windows

Le service Windows « Audio Windows » doit être démarré pour que les sons fonctionnent.
Dans le cas contraire, les lecteurs vidéos peuvent retourner des message d’erreur comme Lecture impossible : Le service Audio n’a pas répondu.

Il faut donc ben vérifier qu’aucun problème de service audio ne se pose , pour cela :

  • Sur votre claviez, appuyez sur la touche Windows + R
  • Ensuite saisissez services.msc puis cliquez sur OK.
  • Dans la liste, le service Windows « Audio Windows » doit être démarré.
  • Si le service n’est pas démarré alors ce n’est pas normal, dans ce cas, tentez de faire un clic droit puis Démarrer.
  • Le démarrage doit être configuré en automatique, double-cliquez sur le service pour le modifier.

Notez que lorsque ce dernier n’est pas démarré, l’icône son en bas à droite, dans la zone de notification de la barre des tâches, indique le message Service Audio non actif.

Plus de son après mise à jour de Windows 10

Pour résoudre cela, il faut mettre à jour les pilotes audio et voir ce que cela donne par la suite.

Isolation du noyau

Chez moi cette fonction a provoqué de graves lenteurs et utilisation CPU fortes et anormales.
Des problèmes du service Audio lié aux périphériques et pilotes Audio ont été notés aussi.
Si vous avez activé cette option, tentez en désactivant celle-ci : Comment désactiver l’isolation du noyau de Windows 10
Comment désactiver l'isolation du noyau de Windows 10

Réinitialiser Windows

Si vraiment rien ne fonctionne, dans ce cas malheureusement, vous n’aurez pas d’autres solutions que de réparer Windows dans l’espoir de résoudre le problème de son.
Voici quelques liens qui expliquent comment réinitialiser et réparer Windows.
La page générique avec toutes les procédures pour réparer Windows : Comment réparer Windows

Sinon en second lieu, vous pouvez tenter de réinitialiser Windows pour remettre le système à zéro, les applications sont supprimées mais pas les données utilisateurs :

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