Résoudre les problèmes pour recevoir des mails sur Outlook

Vous cliquez sur envoyer/recevoir sur Microsoft Outlook pour relever les derniers mails qui vous destinés.
Mais cela ne fonctionne pas.

Si vous attendez un courrier électronique et qu’il n’est jamais arrivé ou si vous manquez de nouveaux messages dans Microsoft Outlook, ce tutoriel de dépannage complet peut vous aider à localiser et à résoudre les problèmes de réception de mail.
Ces solutions s’appliquent à Outlook 365, 2019, 2016, 2013 et 2010 pour Windows ; Outlook pour Mac 2019, 2016 et 2011 ; et Outlook.com, le client de messagerie Web gratuit de Microsoft.

Pourquoi ne reçois-je pas de courriels dans Outlook ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas de nouveaux e-mails. Vous trouverez ci-dessous quelques causes possibles :

• Pas de connexion Internet
• Les messages vont dans le dossier des courriers indésirables
• Un profil de messagerie corrompu
• Une mauvaise règle de messagerie
• Outlook est configuré pour travailler hors ligne
• Outlook peut être en panne

Lorsque la réception de mail ne fonctionne pas sur Outlook, une erreur envoie/réception apparaît.
Cliquez dessus pour obtenir l’erreur complète ainsi que le code erreur.
Cela permet d’identifier le problème pour trouver une solution.

Résoudre les problèmes pour recevoir des mails sur Outlook

Vérifier votre connexion internet

Assurez-vous de connecter votre profil Outlook au serveur de messagerie.
Pour cela, allez dans la barre d’état en bas que “Travailler hors connexion” n’est pas présent.
Si c’est le cas, ouvrez le menu Envoie/Réception puis cliquez sur Travailler en mode hors connexion pour resynchroniser Outlook.

Vérifiez la connexion Internet. Si vous voyez les statuts Déconnecté, Travailler hors ligne ou Essayer de se connecter dans la barre d’état d’Outlook, il se peut qu’il y ait des problèmes de connectivité réseau ou qu’Outlook soit configuré pour travailler hors ligne.

Mettre à jour le mot de passe Outlook

Un mot de passe erronée dans les informations du compte de messagerie empêche le téléchargement de nouveau mail.
Corrigez et mettez à jour le mot de passe dans la configuration du compte Outlook :

• Ouvrez le menu Fichier
• Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes pour synchroniser les mails 1
• Puis cliquez sur Paramètres du compte et Paramètres du compte 2

• Puis saisissez le mot de passe de votre compte de courrier

Vérifier les paramètres de serveur entrant (POP3) dans Outlook

Le serveur POP3 est le serveur de courrier entrant, à partir duquel vous téléchargez les emails liés à votre compte email.
Si les paramètres sont erronés, la connexion au serveur POP3 ne se fera pas ou il refusera de délivrer les mails.
Il peut alors être impossible de relever les mails sur Outlook.

• Ouvrez le menu Fichier
• Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes pour relever les mails 1
• Puis cliquez sur Paramètres du compte et Paramètres du serveur2

• Dans courrier entrant, vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe
• Vérifiez aussi l’adresse du serveur POP et son port. Plus d’aide : Liste des adresses POP, IMAP, SMTP des FAI, Gmail, Outlook, …
• Enfin en dessous, assurez vous que la connexion chiffrée SSL/TLS est cochée

• Eventuellement, testez en désactivant/activant les options indiquées. Reportez vous au site du prestataire de mail pour obtenir des informations sur la configuration de serveur entrant adéquate
• Après cela, testez pour vérifier si les problèmes de réception de mail sur Outlook sont corrigés

Réinitialiser les paramètres de compte de courrier d’Outlook

Pour résoudre les difficultés pour recevoir vos mails, vous pouvez réinitialiser les paramètres de compte de courrier d’Outlook.
Cela évite peut réparer un paramètre de compte corrompu.

• Allez dans le menu Fichier
• Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes de téléchargement de mail 1
• Puis cliquez sur Paramètres du compte 2

• En bas cliquez sur Réinitialiser les paramètres de courrier
• Cliquez sur Suivant

• Enfin cliquez sur Terminer

• Testez ensuite si vous parvenez à recevoir vos mails sur Outlook

Réparer le compte Outlook

• Ouvrez les paramètres de comptes de courrier
• Puis sélectionnez le compte lié aux problèmes et erreurs de réception de mail
• Enfin cliquez en haut sur Réparer

• Dans la nouvelle fenêtre, cliquez en bas sur Réparer

• Enfin cliquez sur Terminer

Démarrer Outlook en mode sans échec

Les add-ins d’Outlook lorsqu’ils sont plantés vous empêchent d’envoyer des emails dans Outlook. Dans ce cas, vous devez désactiver tous les modules complémentaires d’Outlook en démarrant Outlook en mode sans échec.

• Sur votre clavier, appuyez sur les touches
  + R
• Puis copiez/collez :

outlook /safe

Si vous pouvez envoyer des e-mails en ouvrant Outlook en mode sans échec, créez un nouveau profil dans Outlook qui vous permettra d’envoyer à nouveau des e-mails dans Outlook.

Recréer un profil Outlook

Outlook utilise ce qu’on appelle un profil pour stocker des informations sur les comptes de messagerie que vous avez configurés et les paramètres de configuration que vous avez choisis pour déterminer l’endroit où vos messages électroniques sont distribués et stockés (par exemple, sur le serveur de messagerie ou sur votre ordinateur).
Si votre profil Outlook est corrompu, vous risquez de ne plus recevoir d’e-mails.

Testez si les problèmes de réception de mail sont résolus depuis un nouveau profil :

Vider le cache Outlook

Videz le cache d’Outlook. Il arrive que des courriels soient bloqués dans le traitement entrant dans Outlook, qui stocke parfois ces courriels dans un dossier caché ItemProcSearch. Le fait de vider le cache devrait permettre de retrouver l’e-mail manquant.