Résoudre les problèmes USB sur Windows (déconnexion, blocage)

Ce tutoriel traite des problèmes USB Sur Windows.
Il existe de nombreux problèmes lors de la connexion d’un nouveau périphérique USB ou durant son utilisation.
Par exemple :

• l’impossibilité d’installer un nouvel appareil en USB avec un code erreur dans le gestionnaire de périphériques (erreur code 43, 10, …)
• des déconnexions intempestives de périphériques USB ou des dysfonctionnements intermittents. Par exemple, votre souris peut-être saccadé
• des messages de périphériques USB non reconnu sur Windows 10

Cet article vous guide dans la résolution des problèmes USB en vous donnant une série de méthodes de dépannage de Windows 10.

Introduction

Les ports USB permettent la connexion des périphériques externes respectant la norme USB.
De nos jours, tous les périphériques utilisent la norme USB comme le clavier, souris, imprimantes, clé USB, manette de jeu.
Il s’agit donc de ports matériels sur l’ordinateur, avec une partie logicielle dans Windows sous la forme de pilotes qui se chargent de l’interaction entre les logiciels et le matériels USB.
Pour plus de détails sur le fonctionnement de l’USB, lire :

Ainsi, pour fonctionner sur Windows, il faut :

1. que les pilotes USB et la couche matérielle de Windows soit fonctionnelle (Services Windows, pilotes, etc)
2. que les pilotes (drivers) nécessaires au fonctionnement de votre périphérique (imprimantes par exemple) soient installés

Pour les disques dur externe, clé USB, l’USB de masse doit fonctionner, pour ces problèmes, reportez-vous à la page :  

Cet article ne traite que tu point 1.
A savoir les problèmes USB dans Windows, qui fait que tout périphérique USB peut ne pas fonctionner correctement.

Résoudre les problèmes USB sur Windows

Ports USB de façade et arrière

Les ordinateurs de bureau possèdent des ports USB en façade.
Avant de suivre le tutoriel, testez ces ports USB pour vous assurer qu’il fonctionne.
Si ce n’est pas le cas, testez alors à l’arrière de l’ordinateur.
Si cela fonctionne, ce n’est pas un problème logiciel mais matériel.

Il y a de fortes chances que les ports USB de façade ne soit pas connectés à la carte mère.
En effet, des ports sont prévus pour connecter les boutons de votre boitier d’ordinateur. Si la connectique n’est pas faites ou bonne, les boutons ou ports USB ne fonctionneront pas.
Ci-dessous, un exemple de connectique (avec les LED, le bouton PowerOn etc).

Reportez-vous à la notice de votre carte mère pour vérifier la connectique.

Les périphériques USB non reconnu sur Windows 10

Un problème spécifique est lors de l’insertion d’un périphérique USB sur votre PC, Windows 10 affiche la notification suivante :

Périphérique USB non reconnu.
Le dernier périphérique USB que vous avez connecté à cet ordinateur a mal fonctionne et Windows ne le reconnait pas.

Vous trouverez la solution dans les procédures de dépannage de cet article complet :

Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de périphériques de Windows

Windows 10 et Windows 11 sont fournis avec un utilitaire de résolution des problèmes matériel et hardware
L’outil effectue un diagnostic du fonctionnement du matériel et tente de réparer et résoudre les problèmes détectés.

Voici comment l’utiliser :

• Sur votre clavier, appuyez sur les touches + R
• Puis saisissez la commande suivante : msdt.exe -id DeviceDiagnostic
• Et cliquez sur OK

• L’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante s’ouvre, cliquez sur Suivant

• L’utilitaire détecte les problèmes puis des actions sont à menées selon les problèmes rencontrés. Laissez vous guider pour terminer les corrections

Vérifier l’état du contrôleur de BUS USB

Vérifiez dans le gestionnaire de périphériques que les contrôleurs USB racine soient bien installés et qu’aucune erreur n’est reportée.
Pour ouvrir le gestionnaire de périphériques, sur votre clavier :

• Touche + R
• tapez devmgmt.msc et OK.

ou faites un  droit sur le menu Démarrer de Windows puis gestionnaire de périphériques

Vérifiez la présence de périphériques inconnus, ou autres périphériques.
Si c’est le cas, vous avez probablement branché votre nouvel appareil sans installer les pilotes.
Déconnectez ce dernier puis suivez les instructions d’installation pas à pas.

Une autre solution consiste à réinstaller les périphériques USB :

• Déconnectez tous les périphériques USB sauf le clavier et la souris.
• Dans la liste, déroulez le contrôle de bus USB
• Sur le périphériques Contrôleur hôte PCI vers USB, faites un clic droit puis Désinstaller l’appareil
• Répétez l’opération sur Hôte USB racine USB

• Enfin redémarrez votre PC pour réinstaller tous les composants USB

Désactiver la suspension sélective et la mise hors tension de vos périphériques USB sous Windows 10

Si vous rencontrez des déconnexions ou blocage USB, vous pouvez aussi tenter de désactiver :

• de désactiver la suspension sélective
• La suspension des contrôleurs USB racine et HUB USB

Vérifier la consommation et alimentation USB

Vérifiez la puissance d’alimentation totale.
Si vous avez trop d’appareils connectés qui dépassent la capacité d’alimentation USB de l’ordinateur, vous pouvez rencontrer des problèmes, comme l’impossibilité d’installer un nouvel appareil (périphérique inconnu), des déconnexions intempestives de périphériques USB ou des dysfonctionnements intermittents.
Par exemple, votre souris peut-être saccadé.

Sur les ordinateurs portable, vous pouvez désactiver le Bluetooth, si vous en avez aucune utilité.
Pour cela, sur le périphérique Bluetooth, faites un clic droit puis désactiver l’appareil.
Une icône va alors se positionner devant.
Dans l’alimentation du contrôleur USB, la puissance d’alimentation passe en inconnu.

Mettre à jour les pilotes du concentrateur de bus USB

Dans les captures d’écran données précédemment, vous constatez que l’ordinateur est en USB 3.0
Pour ce que ce dernier puisse fonctionner, il faut que les pilotes USB 3.0 soit installés.
La vitesse des périphériques USB 3.0 est plus importante qu’en USB 2.0

Afin de vérifier quelle norme USB, votre ordinateur peut supporter.
Il est conseillé de se reporter à la fiche correspondant au modèle de votre ordinateur depuis le site du constructeur.
Exemple avec la fiche suivante d’un ordinateur ASUS X751, dans interface, on a bien la confirmation que l’ordinateur supporte l’USB 3.0

Ces liens peuvent vous y aider :

• Comment connaître la configuration matérielle de son PC (CPU, Processeur, mémoire, etc)
• Connaître le modèle de son PC Asus, HP, Lenovo, Toshiba, Acer, Dell

A partir de là, vous pouvez télécharger les pilotes Chipset, toujours depuis le site du constructeur dans la partie Support/Drivers.
Cela va installer les derniers pilotes du concentrateur du BUS USB.
Plus d’informations : 

Vous pouvez aussi utiliser des services d’analyse et d’installation de pilotes automatiques :

• Comment télécharger les dernières versions de pilotes/BIOS d’un PC (ASUS, ACER, Lenovo, HP, MSI, Dell, …)
• DriversCloud : Mettre à jour ses pilotes
• Snappy Driver Installer Origin : Mettre à jour ses pilotes