Parmi les nombreux services de messagerie disponibles, Outlook se distingue comme l’un des plus populaires et des plus fiables. Cependant, il peut arriver que votre boîte mail rencontre des problèmes d’accès, de synchronisation ou de configuration, perturbant ainsi votre quotidien. Que vous soyez confronté à un compte bloqué, à des messages d’erreur récurrents ou à une boîte de réception surchargée, ce guide vous apportera des solutions pratiques et détaillées pour rétablir votre boîte mail Outlook.
Découvrez les étapes clés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants, et retrouvez rapidement l’accès à votre messagerie électronique.
Table des matières
Comment rétablir la réception des mails Outlook
Vérifiez les éléments suivants :
- Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Si la connexion est instable ou inexistante, cela peut empêcher Outlook de recevoir les mails
- Vérifiez les paramètres de compte : Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte et sélectionnez votre compte de messagerie et cliquez sur Modifier
- Réparez Outlook en suivant les indications à la fin de ce guide
- Testez la réception de mail en désactivant votre antivirus
- Désactivez temporairement les compléments pour voir si cela résout le problème
Si les problèmes de réception de mail persistent, consultez ces deux guides avec des solutions supplémentaires :
- Je ne reçois plus mes mails sur Outlook : les solutions
- Résoudre les problèmes pour recevoir des mails sur Outlook
Réparer un profil dans Outlook
La corruption du profil Outlook peut entraîner des problèmes d’accès aux e-mails ou un comportement aléatoire du client de messagerie.
Suivez ces étapes pour réparer le profil Outlook et ainsi rétablir l’accès à vos e-mails.
- Allez dans le menu Fichier
- Puis haut en sélectionnez le compte de messagerie ayant des problèmes de téléchargement de mail 1
- Puis cliquez sur Paramètres du compte 2
- Puis sélectionnez le compte lié aux problèmes et erreurs de réception de mail
- Enfin cliquez en haut sur Réparer
- Puis laissez vous guider dans les dernières étapes pour rétablir votre profil Outlook
Réparer Outlook
- Faites un clic droit sur le menu Démarrer
- Puis Applications et fonctionnalités
- Puis dans la liste des applications installées, cherchez Microsoft Office
- Clic sur Modifier
- Sélectionnez Réparer dans la liste et cliquez sur Continuer
- Laissez vous guider pour terminer la réparation d’Office
Réinitialiser le mot de passe oublié ou compromis
L’accès à votre boite aux lettres peut être impossible à cause d’un mot de passe oublié ou compromis.
Dans ce cas, vous devez réinitialiser le mot de passe de votre boîte mail.
Voici comment faire :
- Réinitialiser le mot de passe de votre compte de message :
- Pour un compte Outlook.com, suivez ce lien : Réinitialiser le mot de passe d’un compte Microsoft (perdu ou oublié)
- Pour un compte Gmail, suivez ce lien : Comment modifier ou réinitialiser le mot de passe de mon compte Google
- Pour un compte Orange, Free, Bouygues, SFR et autres fournisseur d’accès internet, utilisez le compte sur leur site internet ou contactez la hotline
- Une fois fait, saisissez le nouveau de mot passe à la réception de mail dans Outlook
Vous pouvez aussi mettre à jour le mot de passe dans Outlook, manuellement :
- Ouvrez l’application Outlook sur votre appareil.Accédez à Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.Sélectionnez votre compte de messagerie et cliquez sur “Modifier”
- Vérifiez que les informations de votre compte, y compris votre mot de passe, sont correctement saisies.Si le problème persiste, essayez de supprimer le compte et de le ré-ajouter :
- Cliquez sur “Supprimer” et confirmez la suppression
- Cliquez ensuite sur “Ajouter un compte” et suivez les instructions pour configurer de nouveau votre compte avec le bon mot de passe
Si Microsoft Outlook redemande de saisir votre mot de passe et refuse ce dernier, consultez ce guide : Outlook : Le mot de passe est refusé, accepté ou ne fonctionne pas
Désactiver les compléments
Les compléments sont des additifs que l’on peut ajouter à Outlook pour étendre les fonctionnalités.
Des applications externes peuvent en installer à travers les compléments COM.
Cela peut perturber le fonctionnement de Outlook et l’accès à votre boîte mail.
Désactiver ces derniers pour vérifier si cela permet de rétablir Outlook :
- Ouvrez Outlook puis allez dans le menu Fichier > Informations
- En bas à gauche, cliquez sur Options
- A gauche, allez dans Compléments
- Puis tout en bas dans Gérer, laissez Compléments COM
- Cliquez sur Atteindre juste à sa droite
- Décochez tous les compléments COM
- Cliquez sur OK et tester le fonctionnement d’Outlook
- Si cela ne change rien, répétez l’opération et re-cochez les compléments COM conformément à la liste ci-dessus
FAQ
Suivez ces étapes :
— Ouvrez l’application Outlook
— Cliquez sur Éléments supprimés dans la boîte de réception que vous souhaitez récupérer
— Cliquez sur Récupérer les éléments récemment supprimés de ce dossier
— Sélectionnez le(s) courriel(s) que vous souhaitez restaurer et cliquez sur OK ou Sélectionner tout pour sélectionner tous les courriels et cliquez sur « OK » pour les restaurer
L’e-mail est alors restauré dans le dossier Éléments supprimés, où vous pouvez le déplacer vers un autre dossier.
Toutefois si les Elements supprimés sont vides, vous ne pouvez pas récupérer de mail
Microsoft Outlook donne la possibilité d’exporter vos e-mails (ainsi que vos contacts) au format PST (Personal storage Table).
Vous pouvez ensuite restaurer les e-mails.
Voici comment exporter les emails au format PST :
— Démarrez Outlook et cliquez sur Fichier.
— Cliquez sur Ouvrir et Exporter.
— Cliquez sur Importer/Exporter.
— Dans l’Assistant Import/Export, sélectionnez Exporter vers un fichier et cliquez sur Suivant.
— Sélectionnez Fichier de données Outlook (.pst) et cliquez sur Suivant
— Choisissez l’emplacement sur votre disque et laissez vous guider pour terminer l’export
Voici comment importer les courriers à partir d’un fichier PST :
— Dans Outlook, allez dans le menu Fichier > Ouvrir et exporter > Importer/Exporter
— Sélectionnez Importer à partir d’un autre programme ou fichier et cliquez sur Suivant
— Sélectionnez le fichier de données Outlook (.pst) comme type de fichier à importer et cliquez sur Suivant
— Sélectionnez le dossier dont vous souhaitez importer le contenu. Si vous souhaitez restaurer l’intégralité du contenu, sélectionnez Fichier de données Outlook en haut et activez l’option Inclure les sous-dossiers.
— Enfin choisissez si vous souhaitez importer les e-mails dans le dossier courant ou dans le le même dossier que le fichier de données Outlook spécifié dans le menu déroulant. Les dossiers qui n’existent pas encore sont créés.
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