Steam : comment se faire rembourser un jeu

Lorsque vous achetez un jeu, DLC, item de jeu ou un logiciel, on peut être déçu et souhaitez annuler son achat afin d’être remboursé.
Cela peut aussi être utile si vous rencontrez des problèmes techniques pour faire fonctionner le jeu.
Par exemple, le jeu plante ou votre PC ne répond pas aux exigences matérielles pour le faire tourner pleinement (perte de FPS, freez, …).
Pour cela, Steam prévoit la possibilité d’annuler annuler et faire une demande remboursement steam.

Dans ce tutoriel, je vous montre pas à pas comment se faire rembourser un jeu sur Steam.

Steam : comment se faire rembourser un jeu

Table des matières

1 Combien de temps peut prendre une demande de remboursement Steam ?
2 Steam : comment se faire rembourser un jeu
3 Liens

Combien de temps peut prendre une demande de remboursement Steam ?

Pour bénéficier du remboursement d’un jeu steam, vous devez y avoir joué moins de 2 heures.

Le demande devra être effectuée dans les 14 jours après achat. Si l’achat ne remplit pas ces conditions, vous pouvez quand même faire une demande. Ces demandes sont examinées et traitées au cas par cas.
Ainsi Steam répond pleinement au droit du consommateur de renoncer un achat en cas de démarchage ou de vente à distance (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation).

Mais aussi, le but est d’éviter les petits malins qui en font la demande dans les 14 jours alors qu’ils ont fini le jeu et ont passé des centaines d’heures dessus.

De ce fait, les demandes sont examinées au cas par cas et ne sont généralement pas acceptées pour un achat effectué il y a plus de 14 jours, ou si le produit acheté a été utilisé plus de 2 heures.
La période de remboursement est de 48 heures pour les items en jeu à condition qu’ils n’aient pas été consommés, modifiés ou transférés.

Steam : comment se faire rembourser un jeu

Temps nécessaire : 10 minutes

Steam : comment se faire rembourser un jeu

Se connecter à Steam
Cliquez sur l’icône Steam ou exécutez le depuis le menu Démarrer de Windows.
Ensuite saisissez votre nom de compte et son mot de passe afin de vous connecter à Steam.
Accéder au support Steam
Puis cliquez sur le menu Aide > Support Steam.
Sélectionner le jeu à rembourser
Puis en haut on trouve les produits récents.
Ce sont les jeu et applications achetés dans le délai de 14 jours.
Cliquez sur le jeu à faire rembourser.
Indiquer le problème rencontré
Ensuite vous devez indiquer le problème rencontré.
Cela est utile à des fins statistiques pour Steam mais sera aussi lu par le support afin de statuer sur le remboursement.
Cela peut aussi vous rediriger vers des FAQ du support.
Vous avez alors choix entre :
– Je suis déçu
– DLC ou contenu bonus manquant
– Jai des problèmes avec ma clé CD achetée en magasin
– Problème technique ou de jouabilité
– Je souhaite supprimer définitivement ce jeu de mon compte
Indiquer le problème rencontré
Puis vous arrivez sur une seconde question où vous pouvez indiquer plus précisément pourquoi vous souhaitez bénéficier du remboursement Steam.
Indiquer la méthode remboursement
En bas, se trouve le menu demande de remboursement (Portemonnaie Steam, Paypal, …).
C’est le compte vers lequel sera recréditée la somme d’achat.
Pourquoi vous souhaitez recevoir un remboursement pour ce produit
A nouveau, vous devez indiquer pourquoi vous souhaitez être remboursé.
Là aussi un menu déroulant avec différentes raisons est disponible.
Demande de remboursement Steam prise en compte
Enfin un bandeau vous indique que votre demande de remboursement a bien été prise en compte par le support Steam.
Ensuite, un numéro de ticket qui identifie votre demande vous est indiqué.
Mails Support Steam
Vous allez revoir plusieurs mails du support Steam.
Premier mail qui vous indique que la demande support est prise en compte comme précédemment.
Puis Steam statue sur votre demande, la réponse peut prendre quelques jours jusqu’à 14 jours.
Remboursement effectuée par Steam
Au bout de quelques jours, vous recevez la réponse du support Steam.
Ici le remboursement est accepté et on vous indique que la somme sera recréditée.
Enfin le jeu ou l’application disparaît de votre bibliothèque Steam.