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Steam : comment se faire rembourser un jeu

Lorsque vous achetez un jeu, DLC, item de jeu ou un logiciel, on peut être déçu et souhaitez annuler son achat afin d’être remboursé.
Cela peut aussi être utile si vous rencontrez des problèmes techniques pour faire fonctionner le jeu.
Par exemple, le jeu plante ou votre PC ne répond pas aux exigences matérielles pour le faire tourner pleinement (perte de FPS, freez, …).
Pour cela, Steam prévoit la possibilité d’annuler annuler et faire une demande remboursement steam.

Dans ce tutoriel, je vous montre pas à pas comment se faire rembourser un jeu sur Steam.

Steam : comment se faire rembourser un jeu

Combien de temps peut prendre une demande de remboursement Steam ?

Pour bénéficier du remboursement d’un jeu steam, vous devez y avoir joué moins de 2 heures.

Le demande devra être effectuée dans les 14 jours après achat. Si l’achat ne remplit pas ces conditions, vous pouvez quand même faire une demande. Ces demandes sont examinées et traitées au cas par cas.
Ainsi Steam répond pleinement au droit du consommateur de renoncer un achat en cas de démarchage ou de vente à distance (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation).

Mais aussi, le but est d’éviter les petits malins qui en font la demande dans les 14 jours alors qu’ils ont fini le jeu et ont passé des centaines d’heures dessus.

De ce fait, les demandes sont examinées au cas par cas et ne sont généralement pas acceptées pour un achat effectué il y a plus de 14 jours, ou si le produit acheté a été utilisé plus de 2 heures.
La période de remboursement est de 48 heures pour les items en jeu à condition qu’ils n’aient pas été consommés, modifiés ou transférés.

Steam : comment se faire rembourser un jeu

Temps nécessaire : 10 minutes.

Steam : comment se faire rembourser un jeu

  1. Se connecter à Steam

    Cliquez sur l’icône Steam ou exécutez le depuis le menu Démarrer de Windows.
    Ensuite saisissez votre nom de compte et son mot de passe afin de vous connecter à Steam.Comment se connecter à Steam

  2. Accéder au support Steam

    Puis cliquez sur le menu Aide > Support Steam.
    Accéder au support de Steam

  3. Sélectionner le jeu à rembourser

    Puis en haut on trouve les produits récents.
    Ce sont les jeu et applications achetés dans le délai de 14 jours.
    Cliquez sur le jeu à faire rembourser.Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

  4. Indiquer le problème rencontré

    Ensuite vous devez indiquer le problème rencontré.
    Cela est utile à des fins statistiques pour Steam mais sera aussi lu par le support afin de statuer sur le remboursement.
    Cela peut aussi vous rediriger vers des FAQ du support.
    Vous avez alors choix entre :
    – Je suis déçu
    – DLC ou contenu bonus manquant
    – Jai des problèmes avec ma clé CD achetée en magasin
    – Problème technique ou de jouabilité
    – Je souhaite supprimer définitivement ce jeu de mon compteComment se faire rembourser un jeu sur Steam

  5. Indiquer le problème rencontré

    Puis vous arrivez sur une seconde question où vous pouvez indiquer plus précisément pourquoi vous souhaitez bénéficier du remboursement Steam.Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

  6. Indiquer la méthode remboursement

    En bas, se trouve le menu demande de remboursement (Portemonnaie Steam, Paypal, …).
    C’est le compte vers lequel sera recréditée la somme d’achat.Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

  7. Pourquoi vous souhaitez recevoir un remboursement pour ce produit

    A nouveau, vous devez indiquer pourquoi vous souhaitez être remboursé.
    Là aussi un menu déroulant avec différentes raisons est disponible.Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

  8. Demande de remboursement Steam prise en compte

    Enfin un bandeau vous indique que votre demande de remboursement a bien été prise en compte par le support Steam.
    Ensuite, un numéro de ticket qui identifie votre demande vous est indiqué.Comment se faire rembourser un jeu sur Steam

  9. Mails Support Steam

    Vous allez revoir plusieurs mails du support Steam.
    Premier mail qui vous indique que la demande support est prise en compte comme précédemment.
    Puis Steam statue sur votre demande, la réponse peut prendre quelques jours jusqu’à 14 jours.
    Prise en compte demande de remboursement Steam

  10. Remboursement effectuée par Steam

    Au bout de quelques jours, vous recevez la réponse du support Steam.
    Ici le remboursement est accepté et on vous indique que la somme sera recréditée.
    Enfin le jeu ou l’application disparaît de votre bibliothèque Steam.Mail confirmation remboursement Steam

Bravo ! vous avez réussi à vous faire rembourser un jeu Steam.