Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10 : les solutions

En travaillant ou jouant sur votre PC, ce dernier affiche un message bleu : Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10.
Ce message d'erreur est parfois accompagné d'un code d'arrêt ou d'erreur.
C'est donc un écran bleu de crash et plantage du système que l'on nomme aussi BSOD pour Bluescreen of the Death.

A partir de là, le PC redémarre et Windows 10 se relance.
Deux cas de figure se présentent :

Quelles sont les causes de ces interruptions anormales de Windows 10 ?
Mais surtout comment résoudre et dépanner cet écran bleu de crash de Windows 10.

Ce tutoriel complet vous donne toutes les solutions pour résoudre l'erreur Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10.

Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10 : les solutions

Introduction : les symptômes et causes

Les symptômes sont relativement clairs.
Un message sur fond bleu Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10 s'affiche pendant que vous utilisez l'ordinateur.
Cela vous force le réamorçage du système et le PC redémarre.
Dans des situations plus courantes, votre PC redémarrera et préparera une réparation automatique, qui généralement ne fonctionne pas et vous montrera "Votre PC n'a pas démarré correctement".
Dans le pire des scénarios, vous êtes simplement coincé dans la boucle "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer".

L'écran bleu peut afficher des codes erreurs tels que 0x0000000A, 0x0000003B, 0x000000EF, 0x00000133, 0x000000D1, 0x1000007E, 0xC000021A, 0x0000007B, 0xC000000F., 0xC0000021A.
Mais en général, il s'agit plutôt de code d’arrêt (stop code).
Voici les plus fréquents :

Écran bleu "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10" - code d'arrêt 0xC000021A

Les causes possibles :

Erreur  "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10" - CRITICAL_PROCESS_DIED

Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10 : les solutions

Les solutions de dépannage sont découpées en deux parties dans le cas où Windows 10 démarre normalement ou boucle au démarrage.

Vous ne pouvez pas démarrer Windows 10 "Votre PC n'a pas démarré correctement"

Restaurer Windows 10

Depuis les options de récupération, vous avez la possibilité de restaurer le système.
Cela permet de revenir à un point de restauration où Windows 10 fonctionnait.
Plus d'informations sur la restauration du système : La restauration du système de Windows

  • Depuis les options de récupération de Windows 10
  • Ensuite cliquez sur le bouton Dépannage
Windows 10 démarre en boucle sur la réparation automatique
  • Dans le nouveau menu, cliquez sur le bouton Options avancées
Windows 10 démarre en boucle sur la réparation automatique
  • Enfin, cliquez sur le menu Restauration du système
  • Laissez-vous guider afin de restaurer à un point de restauration
Windows 10 démarre en boucle sur la réparation automatique

Si Windows 10 ne trouve aucun point alors la restauration ne sera pas possible.
Le système se réinitialise, vérifiez si cela résout l'écran bleu d'erreur "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10".

Désinstaller la dernière mise à jour de qualité

Les mises à jour Windows Update peuvent parfois planter le système.
Mais heureusement depuis les options de dépannage, vous pouvez désinstaller la dernière mise à jour de qualité.

  • Accédez aux options de dépannage avancées
  • Puis cliquez sur Désinstaller la mise à jour
  • Sélectionnez Désinstaller la dernière mise à jour de qualité
  • Laissez vous guider pour terminer la suppression de la mise à jour
  • Redémarrez le PC et vérifiez si le bluescreen continue de s'afficher au démarrage du PC

Plus de détails :

Restaurer le registre de Windows 10

Vous pouvez tenter de restaurer le registre Windows 10 depuis l'invite de commandes des options de récupération.
Le principe étant de copier la sauvegarde C:\Windows\System32\config\RegBack vers C:\Windows\System32\config pour restaurer le registre Windows.

Accéder aux options de dépannage et de récupération de Windows 10
  • Dans le nouveau menu, cliquez sur le bouton Options avancées
  • Puis dans la liste sur invite de commandes
Accéder aux options avancées de dépannage et de récupération de Windows 10

Une fois dans l'invite de commandes, saisissez la commande suivante :

copy c:\Windows\system32\config\regback\* C:\Windows\system32\config

Deux cas de figures, cela vous indique que des fichiers ont été copiées.
Bonne nouvelle, cela veut dire qu'une sauvegarde des fichiers du registre existent.
Relancez le PC et vérifier si les problèmes et plantages du démarrage de Windows 10 perdure.

Restaurer le registre Windows depuis les options de dépannage et de récupération de Windows 10

Par contre, si cela vous dit aucun fichier copié, alors aucune sauvegarde n'est présente.
Vous allez certainement devoir réinstaller Windows 10.

La vidéo suivante explique comment faire.

Diagnostiquer les problèmes matériel depuis un Live USB de dépannage

Il faut aussi envisager un problème matériel qui empêche Windows 10 de démarrer.
Notamment, il peut s'agir d'une défaillance du disque dur.
Voici les articles du site pour vérifier et tester le hardware de votre PC et ainsi diagnostiquer les défaillances matériels.

Certains fabricants de PC donnent la possibilité d'effectuer une vérification du matériel au démarrage du PC.
L'article suivant vous guide pour cela :

Il existe plusieurs Live USB de secours et de dépannage qui embarquent des outils de vérifications du PC pour tester chaque composant :

Vous démarrez votre PC dessus qui donne accès un environnement Windows ou Linux avec les outils.

Avec un Live USB de secours, vous pouvez aussi récupérer les données de votre PC lorsque Windows 10 plante au démarrage.
Plus de détails avec d'autres méthodes : Comment récupérer ses données lorsque Windows 10 et son PC est planté et en panne

Autres solutions et réinstaller Windows 10

Enfin un autre article de dépannage existe sur le site qui propose différentes solutions :

Malheureusement dans certains cas, vous n'aurez pas le choix que réinstaller Windows 10.
L'article suivant vous guide avec la procédure complète.

Vous pouvez démarrer Windows 10

Si vous en n'avez pas encore, c'est le bon moment de sauvegarder les données importantes de votre PC.
Pour vous y aider, suivez ce guide : Comment sauvegarder ses données sur Windows 10

Restaurer Windows 10

Dans le cas où la restauration du système est active, vous pouvez restaurer Windows 10 à un point de restauration antérieure.
Cela annule les dernières modifications du système pour revenir à une configuration fonctionnelle de Windows 10.
C'est la première procédure de dépannage à réaliser pour corriger des modifications du système qui causent des instabilités.

Pour ce faire :

  • Sur votre clavier, appuyez sur la touche
    + R
  • Puis saisissez rstrui.exe et OK
  • Laissez vous ensuite guider afin de choisir un point de restauration système pour revenir dessus

Les détails dans cet article très complet :

Réparer les fichiers systèmes

Pour réparer les fichiers systèmes de Windows 10, on utilise les utilitaires SFC (vérificateur de fichiers systèmes) et DISM.
Ces deux outils s'utilisent en invite de commandes.

sfc /scannow

Laisse le vérificateur de fichiers systèmes analyser Windows 10.
Enfin si des fichiers systèmes sont corrompus, SFC tente de les réparer.

sfc scannow - le vérificateur de fichiers systèmes de Windows 10

Ensuite on peut utiliser DISM pour réparer les images de Windows 10.
Toujours depuis l'invite de commandes, saisissez successivement les commandes suivantes :

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM - réparer les images de Windows 10

Plus de détails dans l'article suivant :

Connaître la température de son PC

Vérifiez que votre PC et la carte graphique ne surchauffe pas en vérifiant les températures de votre PC.
En cas de surchauffe, les performances sont moindres et vous pouvez rencontrer des bugs ou plantages.

Voici comment vérifier les températures de la carte graphique :

  • Télécharger Speccy
  • Lancez ce dernier et vérifier dans le résumé : les températures Processeur et graphiques.
  • Elles ne doivent pas dépasser 65 degrés lorsque vous utilisez votre PC sinon des lenteurs se font sentir.
Vérifier température de l'ordinateur avec Speccy

Si les températures sont trop élevées :

  • Nettoyer les ventilateurs pour retirer les poussières
  • Si après cela, les températures sont encore trop importantes, il faut remettre de la pâte thermique. Je vous conseille alors de voir avec un professionnel.
Pour d'autres logiciels pour vérifier les températures de votre PC, se reporter à notre tutoriel : Connaître les températures CPU, GPU, SSD et disque dur de votre PC

Mettre à jour les pilotes

  • via Windows Update depuis le gestionnaire de périphériques de Windows 10 :
  • Propriétés > Pilote > Mettre à jour le Pilote
  • Ensuite, choisissez rechercher un pilote sur mon ordinateur
  • Windows Update vérifie alors si de nouveaux pilotes sont disponibles et les installe automatiquement dans le système
Mettre à jour le pilote depuis le gestionnaire de périphériques

Automatiquement avec DriversCloud ou Snappy Driver Installer

La page suivante récapitule toutes ces méthodes pas à pas pour mettre à jour les pilotes de périphériques :

Vérifier son disque dur ou SSD avec les informations S.M.A.R.T

Pour s'assurer que votre disque dur ou SSD n'est pas défaillant, il convient d'effectuer une vérification S.M.A.R.T.
Cette technologie d'auto-détection des pannes permet de s'assurer de l'état de son santé de son disque.
Pour ce faire, suivez ce tutoriel complet :

Réparer Windows 10

Enfin si l'écran bleu Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer sur Windows 10 persiste, la dernière solution de dépannage est la réparation de Windows 10.
Cela va résoudre ces cashs systèmes en cas de corruption total du système.

Consultez l'article suivant avec les étapes pas à pas

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