Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Cette page tente de vous explique quoi faire lorsque vous rencontre le message « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte » sur Windows 10.

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Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Sur Windows 10, après avoir saisi votre mot de passe utilisateur, vous pouvez rencontrer l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte« 
Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

puis en bas à droite, un message indique « La connexion a été établie avec un profil temporaire. »

La connexion a été établie avec un profil temporaire.
Vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers et ceux créés dans ce profil seront supprimés à la déconnexion.
Déconnectez-vous, puis réssayez de vous connecter ultérieurement.

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l’observateur d’événements est important car il peut donner des indications sur le problème rencontré, comme le fichier NTUSER.dat verrouillé par l’antivirus.
N’hésitez pas à ouvrir l’observateur d’événements et de vous rendre dans la partie Journaux Windows > Application.
Cherchez des événements de type User Profile Service

Antivirus et mode sans échec

Les antivirus gratuits peuvent causer ce problème de chargement de profil et faire basculer Windows sur un profil temporaire.
Le mode sans échec permet de déterminer, si ce problème de profil utilisateur et de compte a pour source un antivirus.
Si en mode sans échec, le profil se charge, il y a de fortes chances qu’une application comme l’antivirus soit à l’origine de ce problème de connexion de compte Windows 10.

Tester l’ouverture utilisateur en mode sans échec : Comment démarrer Windows en mode sans échec.
Si la session utilisateur s’ouvre, il est fort probable que le blocage en mode normal, proviennent d’un programme comme votre antivirus.

Sur ce topic, Malwarebytes (MBAM) version gratuite, semble causer des problèmes : Connexion aux comptes windows impossible et réinitialisation impossible

Avast! peut causer le même type de désagréments : Problèmes Profils temporaires W10

NTUSER.DAT endommagé

Dans le paragraphe précédent, l’antivirus peut verrouiller le fichier C:\Users\<utilisateurs>\NTUSER.dat qui contient les informations de configuration de l’utilisateur.
Sans ce fichier, le profil Windows ne peut se charger et le message « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte » s’affiche alors.

Ci-dessous, les erreurs User Profile Service de l’observateur d’événements, lorsque le fichier NTUSER.dat est supprimé ou endommagé.

Windows ne peut pas trouver le profil local et tente de vous connecter avec un profil temporaire. Les modifications effectuées à ce profil seront perdues lorsque vous vous déconnecterez.

Erreur NTUser.dat : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Erreur NTUser.dat : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Malheureusement, si vous n’avez pas une copie de ce fichiers système, vous ne pourrez pas récupérer votre compte.
Le mieux est de repartir sur un nouveau compte et de copier les documents présents dans l’ancien compte utilisateur.
Reportez-vous alors au paragraphe contournement donné plus bas.

Modification du registre Windows

Tentez la modification suivante de la base de registre Windows, qui consiste à modifier des paramètres des comptes utilisateurs Windows :

  • récupérer le profil « .bak » dans HKEY_LOCAL_MACHONE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  • Localisez les dossiers, sur  S-1-5 se terminant par 1000, 1001. En cliquant, le nom apparaît à droite.
  • A droite, mettez RefCount à 0
  • puis mettez State à 0

Une fois le PC redémarré, plus de problème de connexion sur le compte en question.

Fix Microsoft

Microsoft propose aussi un fix de correction pour les problèmes de profiles sur Windows 10.
Vous pouvez télécharger ce dernier depuis la page suivante : microsoftaccounts.diagcab

Microsoft Account Troubleshooter corrige :

  • Les corruptions de configuration des Comptes Microsoft
  • Impossibilité de se connecter au service de synchronisation
  • Problème autour des Policies des Comptes Microsoft
  • Les erreurs de certificats et de proxy
  • Vérifie les GPO
  • Les problèmes d’enregistrement système
  • Les problèmes des comptes invités et profiles utilisateurs
  • Les erreurs « vous n’êtes pas connectés à internet »

Modifier le mot de passe utilisateur

Parfois la modification de mot de passe de l’utilisateur permet à la session de refonctionner.
Tentez de changer votre mot de passe.

Solution de contournement

Le plus simple est de créer un nouvel utilisateur et de repartir sur cette nouvel utilisateur.
Il ne restera plus qu’à recopier les documents et reconfigurer les paramètres (fond d’écran etc).

Pour créer un nouvel utilisateur, vous pouvez suivre la FAQ : fonctionnement des utilisateurs Windows
ou encore plus simple avec l’utilitaire netplwiz : Ajouter un utilisateur rapidement sur Windows avec netplwiz

Sur la session qui ne fonctionne pas, exporter vos favoris Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Edge.

Identifiez-vous sur la nouvelle session, ouvrez l’explorateur de fichiers et le dossier C:\Utilisateurs
Cherchez la session qui ne fonctionne plus afin de trouver les documents pour les déplacer vers vos documents de la nouvelle session.

Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Importez les favoris que vous avez exporté.

Une fois que vous avez transféré tous vos documents.
Vous pouvez supprimer l’utilisateur qui ne fonctionne plus.
Dans le dossier C:\Utilisateurs, vous pouvez aussi supprimer tous les dossiers TMP.

Réinitialiser Windows 10

En dernier lieu, si vraiment rien ne fonctionne… vous pouvez réinitialiser Windows 10.
Cela devrait permettre de repartir sur Windows 10 plus stable.

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