Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Cette page traite des erreurs de connexion à Windows 10.
Après avoir saisi le mot de passe, le message suivant s’affiche : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte.

Ce message arrive au démarrage de la session utilisateur après avoir saisi le mot de passe.
Cela peut causer des problèmes de fonctionnement de votre session utilisateur.
Par exemple la perte de certains paramètres : icône du bureau, personnalisation, etc.
En effet, vous arrivez sur une session temporaire.

Voici comment résoudre les problèmes de connexion au compte sur Windows 10.

Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte
Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Source de l’erreur de connexion

Sur Windows 10, après avoir saisi votre mot de passe utilisateur, vous pouvez rencontrer l’erreur “Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte“.

Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

puis en bas à droite, un message indique “La connexion a été établie avec un profil temporaire.

La connexion a été établie avec un profil temporaire.
Vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers et ceux créés dans ce profil seront supprimés à la déconnexion.
Déconnectez-vous, puis réssayez de vous connecter ultérieurement.
Windows 10 : la connexion a été établie avec un profil temporaire

Ainsi votre session est différente.
Vous n’avez pas votre image en arrière plan, vos icônes sur le bureau, etc.

Il faut trouver d’où vient le problème.
L’observateur d’événements est important car il peut donner des indications sur le problème rencontré.
Par exemple le fichier NTUSER.dat verrouillé par l’antivirus.
N’hésitez pas à ouvrir l’observateur d’événements et de vous rendre dans la partie Journaux Windows > Application.
Cherchez des événements de type User Profile Service.

Enfin parfois, il peut s’agir d’incohérence dans le registre Windows.

Résoudre l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte »

Antivirus et mode sans échec

Les antivirus gratuits peuvent causer ce problème de chargement temporaire du profil.
Le mode sans échec permet de déterminer, si l’antivirus en est la cause.
Si en mode sans échec, le profil se charge et fonctionne alors cela vient de l’antivirus.

Vous pouvez désinstaller votre antivirus sans problème. Windows Defender va prendre la relève pour protéger votre PC.

Quelques cas par le passé où l’antivirus a cause des problèmes de connexion sur Windows 10 :

NTUSER.DAT endommagé

Dans le paragraphe précédent, l’antivirus peut verrouiller le fichier C:\Users\<utilisateurs>\NTUSER.dat.
Or ce dernier stocke les informations de configuration de l’utilisateur.
Ainsi sans ce fichier, le profil Windows ne peut se charger.
Et donc cela conduit au message “Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte“.

Ci-dessous, les erreurs User Profile Service de l’observateur d’événements, lorsque le fichier NTUSER.dat est supprimé ou endommagé.

Windows ne peut pas trouver le profil local et tente de vous connecter avec un profil temporaire. Les modifications effectuées à ce profil seront perdues lorsque vous vous déconnecterez.
Erreur NTUser.dat : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte
Erreur NTUser.dat : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Si vous n’avez pas une copie de ce fichiers système, vous ne pourrez pas récupérer votre compte.
Le mieux est de repartir sur un nouveau compte et de copier les documents présents dans l’ancien compte utilisateur.
Reportez-vous alors au paragraphe contournement donné plus bas.

Correction du registre Windows

Une incohérence dans le registre Windows peut causer des problèmes et erreurs de connexion au compte.
A partir de là, le profil temporaire se charge.

whoami /user
Lister les utilisateurs et SID dans Windows 10

Enfin notez la partie SID (S-1-5.XXXX).

Ensuite nous allons modifier la base de registre Windows :

  • Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows + R
  • Ensuite saisissez regedit puis OK.
  • Puis à gauche déroulez : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  • Localisez les dossiers, sur  S-1-5 et cherchez celui de votre utilisateur notée précédemment.
  • Cliquez dessus puis à droite, mettez RefCount à 0
  • puis mettez State à 0
  • Fermez puis relance la session utilisateur.

Vérifiez si cela corrige l’erreur Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte.

Si les erreurs de connexion au compte persistent, retournez dans le registre Windows avec regedit.
Retournez sur la clé ProfileList.

  • Cherchez le SID correspondant à votre utilisateur.
  • Si vous voyez le même avec un bak à la fin :
    • Supprimer la clé avec le SID
    • Faites un clic droit sur celui avec bak puis renommer
    • retirer le .bak à la fin.

Le but est de renommer celui en .bak pour remplacer celui du SID.

ProfileList avec .bak

A nouveau, relancez la session utilisateur puis vérifiez si l’erreur “Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte” est résolu.

Enfin pour vous aider avec ces corrections ProfileList, suivez cette vidéo.

Correctif Microsoft

Microsoft propose aussi un fix de correction pour les problèmes de profiles sur Windows 10.
Vous pouvez télécharger ce dernier depuis la page suivante : microsoftaccounts.diagcab

Microsoft Account Troubleshooter corrige :

  • Les corruptions de configuration des Comptes Microsoft
  • Impossibilité de se connecter au service de synchronisation
  • Problème autour des Policies des Comptes Microsoft
  • Les erreurs de certificats et de proxy
  • Vérifie les GPO
  • Les problèmes d’enregistrement système
  • Les problèmes des comptes invités et profiles utilisateurs
  • Les erreurs “vous n’êtes pas connectés à internet”

Modifier le mot de passe utilisateur

Parfois la modification de mot de passe de l’utilisateur permet à la session de refonctionner.
Tentez de changer votre mot de passe.

Solution de contournement

Le plus simple est de créer un nouvel utilisateur et de repartir sur cette nouvel utilisateur.
Il ne restera plus qu’à recopier les documents et reconfigurer les paramètres (fond d’écran etc).

Pour créer un nouvel utilisateur, vous pouvez suivre la FAQ : fonctionnement des utilisateurs Windows
ou encore plus simple avec l’utilitaire netplwiz : Ajouter un utilisateur rapidement sur Windows avec netplwiz

Sur la session qui ne fonctionne pas, exporter vos favoris Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Edge.

Identifiez-vous sur la nouvelle session, ouvrez l’explorateur de fichiers et le dossier C:\Utilisateurs
Cherchez la session qui ne fonctionne plus afin de trouver les documents pour les déplacer vers vos documents de la nouvelle session.

Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Importez les favoris que vous avez exporté.

Une fois que vous avez transféré tous vos documents.
Vous pouvez supprimer l’utilisateur qui ne fonctionne plus.
Dans le dossier C:\Utilisateurs, vous pouvez aussi supprimer tous les dossiers TMP.

Réinitialiser Windows 10

En dernier lieu, si vraiment rien ne fonctionne… vous pouvez réinitialiser Windows 10.
Cela devrait permettre de repartir sur Windows 10 plus stable.

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  1. ranya 14 novembre 2016

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