Windows 10 : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte

Cette page tente de vous explique quoi faire lorsque vous rencontre le message « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte » sur Windows 10.

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Symptômes

Sur Windows 10, après avoir saisi votre mot de passe utilisateur, vous pouvez rencontrer l’erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte« 
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puis en bas à droite, un message indique « La connexion a été établie avec un profil temporaire. »

La connexion a été établie avec un profil temporaire.
Vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers et ceux créés dans ce profil seront supprimés à la déconnexion.
Déconnectez-vous, puis réssayez de vous connecter ultérieurement.

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Antivirus et mode sans échec

Les antivirus gratuits peuvent causer ce problème de chargement de profil et faire basculer Windows sur un profil temporaire.
Le mode sans échec permet de déterminer, si ce problème de profil utilisateur et de compte a pour source un antivirus.
Si en mode sans échec, le profil se charge, il y a de fortes chances qu’une application comme l’antivirus soit à l’origine de ce problème de connexion de compte Windows 10.

Tester l’ouverture utilisateur en mode sans échec : Comment démarrer Windows en mode sans échec.
Si la session utilisateur s’ouvre, il est fort probable que le blocage en mode normal, proviennent d’un programme comme votre antivirus.

Sur ce topic, Malwarebytes (MBAM) version gratuite, semble causer des problèmes : Connexion aux comptes windows impossible et réinitialisation impossible

Avast! peut causer le même type de désagréments : Problèmes Profils temporaires W10

Modification du registre Windows

Tentez la modification suivante de la base de registre Windows, qui consiste à modifier des paramètres des comptes utilisateurs Windows :

  • récupérer le profil « .bak » dans HKEY_LOCAL_MACHONE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  • Localisez les dossiers, sur  S-1-5 se terminant par 1000, 1001. En cliquant, le nom apparaît à droite.
  • A droite, mettez RefCount à 0
  • puis mettez State à 0

Une fois le PC redémarré, plus de problème de connexion sur le compte en question.

Fix Microsoft

Microsoft propose aussi un fix de correction pour les problèmes de profiles sur Windows 10.
Vous pouvez télécharger ce dernier depuis la page suivante : microsoftaccounts.diagcab

Microsoft Account Troubleshooter corrige :

  • Les corruptions de configuration des Comptes Microsoft
  • Impossibilité de se connecter au service de synchronisation
  • Problème autour des Policies des Comptes Microsoft
  • Les erreurs de certificats et de proxy
  • Vérifie les GPO
  • Les problèmes d’enregistrement système
  • Les problèmes des comptes invités et profiles utilisateurs
  • Les erreurs « vous n’êtes pas connectés à internet »

Modifier le mot de passe utilisateur

Parfois la modification de mot de passe de l’utilisateur permet à la session de refonctionner.
Tentez de changer votre mot de passe.

Solution de contournement

Le plus simple est de créer un nouvel utilisateur et de repartir sur cette nouvel utilisateur.
Il ne restera plus qu’à recopier les documents et reconfigurer les paramètres (fond d’écran etc).

Pour créer un nouvel utilisateur, vous pouvez suivre la FAQ : fonctionnement des utilisateurs Windows
ou encore plus simple avec l’utilitaire netplwiz : Ajouter un utilisateur rapidement sur Windows avec netplwiz

Sur la session qui ne fonctionne pas, exporter vos favoris Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Edge.

Identifiez-vous sur la nouvelle session, ouvrez l’explorateur de fichiers et le dossier C:\Utilisateurs
Cherchez la session qui ne fonctionne plus afin de trouver les documents pour les déplacer vers vos documents de la nouvelle session.

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Importez les favoris que vous avez exporté.

Une fois que vous avez transféré tous vos documents.
Vous pouvez supprimer l’utilisateur qui ne fonctionne plus.
Dans le dossier C:\Utilisateurs, vous pouvez aussi supprimer tous les dossiers TMP.

Réinitialiser Windows 10

En dernier lieu, si vraiment rien ne fonctionne… vous pouvez réinitialiser Windows 10.
Cela devrait permettre de repartir sur Windows 10 plus stable.

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