XXXX.exe ne répond plus : source et résolution des plantages d’application

Sur Windows 7, 8.1 ou Windows 10, lorsque vous lancez une application ou durant l’utilisation de l’ordinateur, un message d’erreur peut s’afficher.
Cela arrive lorsque l’application est très lente ou si elle est plantée.
On peut alors rencontrer le message d’erreur :

XXXX.exe ne répond plus.
Veuillez patienter pendant que Windows signale le problème à Microsoft.

Cela arrive lorsque une application en cours d’exécution ne répond plus.
Windows vérifie que les applications en cours de fonctionnement ne sont pas plantés.
Si une application ne répond plus, le message XXXXX.exe ne répond pas s’affiche alors.

Cet article vous explique les sources et résolutions quand une application ne répond plus.


XXXX.exe ne répond plus : Les sources

Les origines des blocages et plantages des applications peuvent être compliqués à déterminer.
Voici tout de même une liste des sources les plus communes :

  • Un problème ou bug interne à l’application
  • Un problème de pilotes qui provoque des freez et blocage. Dans le cas du pilote graphique, ce sont les applications multimédias qui sont touchés : navigateurs internet ou jeux.
  • Fichiers système Windows corrompus ou des plateformes corrompus (.Net Framework, Visual C++ Redistributable, etc)
  • L’antivirus qui cause des problèmes
  • Problème matériel : problème matériel sur le disque dur, surchauffe de l’ordinateur

L’observateur d’évènements

Comme expliqué dans l’introduction, cette erreur arrive lorsqu’une application ne répond plus aux demandes de Windows.
Cela peut arriver lorsque l’application est très ralentie pour différentes raisons.
Les utilisateurs ayant un Windows très ralenti sont donc plus susceptibles de rencontrer ce message d’erreur.

Lorsque le phénomène d’application ne répond plus survient, Windows enregistre l’évènement dans le journal de Windows.
Un évènement Application Hang est alors créé avec les informations et chemin de l’exécutable.

Les sources peuvent être multiples, un problème d’application interne, dans ce cas là, c’est toujours la même qui plante.
Si c’est différentes applications, cela peut aller à des fichiers systèmes corrompus à un problème matériel.
Il faut donc effectuer une vérification complète de Windows et de son PC.

Résoudre XXXX.exe ne répond pas

Si le problème se pose sur une application en particulier, le première réflexe est de réinstaller celle-ci.
Si cela arrive de manière intempestives et sur différentes applications alors il faut effectuer plusieurs vérifications.

Réparation SFC et DISM

Tentez dans un premier temps une réparation DISM et SFC à partir d’une invite de commandes en administrateurs.

Pour lancer l’invite de commandes en administrateur Windows 10 :

  • Faites une recherche sur l’invite de commandes depuis Cortana,
  • Sur le résultat invite de commandes, faites un clic droit puis exécuter en tant qu’administrateur.

Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir l’invite de commandes de Windows : Comment ouvrir l’invite de commandes sur Windows 10 Sur Windows 7, utilisez le menu Démarrer puis, saisissez invite.
Sur l’icône invite e commandes, faites un clic droit puis exécuter en tant qu’administrateur.

Une fois l’invite de commandes ouverte, pour procéder à une réparation DISM, saisissez la commande suivante dans l’invite de commandes :

DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Une fois que la réparation DISM est terminée, poursuivez avec une une réparation SFC, toujours à partir de l’invite de commandes.
Pour effectuer la réparation SFC, saisissez la commande suivante :

sfc /SCANNOW

Réinstaller les Visual C++ Redistributable

Éventuellement, tentez de désinstaller et réinstaller les Visual C++ Redistributable.
Si ces derniers sont corrompus, cela peut occasionner des plantages de vos applications.

Visual C++ Redistributable Package : à quoi cela sert et comment les installer

Problème matériel

Vérifiez les températures de votre PC. En effet, un ordinateur qui surchauffe peut générer des ralentissements et plantages de Windows.
Pour suivre la température, se reporter à notre tutoriel complet :  tutoriel température de l’ordinateur

Le programme Speccy peut s’avérer très pratique car il permet d’effectuer les vérifications matériels sommaires : Tutoriel Speccy

Écran noir durant l'utilisation de Windows : surveiller les températures et surchauffes du PC

En second lieu, vérifiez votre disque dur et que ce dernier ne remonte pas de problèmes matériels.
Speccy permet dans la partie stockage de vérifier les remontés SMART.
Plus d’informations sur la vérification de vos disques dur : Vérifier l’état de santé de son disque dur avec la technologie SMART

Enfin pour s’assurer qu’aucun problème sur le système de fichiers est présent, un checkdisk est recommandé.
Depuis une invite de commandes en administrateur, il faut lancer un chkdsk sur le disque C.

  • Depuis le Menu « Démarrer », dans la barre blanche de « Rechercher » ou pour Windows 10 sur Cortana
  • Lancez une recherche « invite de commandes » puis « Exécuter en tant qu’Administrateur »
  • Dans la fenêtre invite de commandes qui s’ouvre saisir
chkdsk C: /F /R

Résoudre les plantages BSOD ntfs.sys

Cliquez sur O pour effectuer l’analyse au redémarrage.
Redémarrez l’ordinateur afin que l’analyse chkdsk s’effectue, ce qui va prendre 1h30 au minimum.

Cas particulier de freez et blocage d’application

Les freez Nvidia

Lorsque les freez ou plantage touchent des applications multimédias tel que les jeux ou navigateur Web comme Mozilla Firefox ou Google Chrome.
Vous pouvez supposer d’un problème avec les pilotes de la carte graphique qui se réinitialise.
Cette réinitialise provoque un écran noir et potentiellement un freez ou plantage de l’application.
Vérifiez bien dans l’observateur d’évènements de Windows, si des évènements systèmes Display et nvlddmkm sont présents.
Si c’est le cas, reportez-vous à l’article : Nvidia : freez et écran noir durant les jeux

Les plantages d’explorer

Explorer.exe ou l’explorateur de Windows peut aussi planter.
Cela est généralement dû à une application tiers qui charge des composants et provoquent des bugs.

Les articles suivants traitent des plantages d’explorer.exe :

Autres cas des erreurs XXX ne répond pas

Vous pouvez aussi rencontrer ce message d’erreur pas de réponse avec Mozilla Firefox sur diverses pages WEB.
La page suivante traite en partie de ces problèmes de blocage : Firefox et Flash ne répond pas

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